黄铮 | 博锐管理讲师 wap.boraid.cn-j9九游

人民大会堂宾馆首位外请服务专家讲师

2008北京奥运会接待单位特聘讲师

结构性思维》金牌课程授权老师

新加坡引导师协会团队引导师

黄铮老师曾就职于国际五星级酒店管理公司人力资源部门十二年，知名客户服务研究专家。曾为奔驰汽车服务改进核心老师；宝马华北区crm（客户关系管理）系统授课老师；中国移动20个省市客户服务课题主讲老师、中国南方航空公司客户服务讲师。

极具亲和力是参训过的学员普遍评价。擅长互动式的培训技巧，善于利用团队引导技术，使受训团队自己找到的答案，最大限度的忠实于以学员为主，以工作事实为依据，课堂的产出量往往会给全体参与者惊喜。

中国移动、中国电信、国家石油战略储备中心、奔驰汽车、宝马汽车、东风日产、中国石油、中外运、招商银行、建设银行、农业银行、中信银行、首都机场、南航、海航等。

通用管理类：《80、90后员工管理技巧》、《从专业技术人才走向管理》、《管理者综合素质与管理技能提升》《九型人格与自我认知》《客户投诉心理分析与投诉问题j9九游的解决方案提升》《团队引导技术》《服务提升或改进引导工作坊》、《结构性思维在实践中的运用》、《中层管理人员管理能力提升》

银行类：《商业银行对公客户关系引导式管理》《银行处理客户投诉技巧提升训练》《银行的客户识别技巧及应对方案》《银行的主动服务与营销技巧》《银行营业厅员工综合素质提升训练》《网点服务标准化训练》

运营商管理：《大客户经理部服务技能提升培训》《营业厅现场管理》《4g营业厅班组长服务管理能力提升》《呼叫中心服务能力全面提升》《商务沟通与谈判技巧》《营业窗口服务质量提升》