银行金融《银行行长高品质沟通提升》课程方案 | 博锐培训课程 wap.boraid.cn-j9九游

【课程背景】：
银行行长的职业素养对于银行的经营管理是起着制约性的影响的，银行管理者素质的高低，直接制约着银行发展战略能否行之有效，也直接制约着银行的核心竞争能力发挥。
在培训师的引导下进行一系列热烈新颖又引人深思的互动活动。
通过对选手的商业实战过程进行评析，培养学员面对有挑战性的复杂项目进行组织、管理的能力。通过对选手竞赛现场表现的评析，训练学员的沟通、教练的能力，完成一次针对沟通能力的多角度全方位的综合学习过程。

【课程对象】：本课程适合银行、金融、各商业银行、农信合作社等各支行长、网点负责人、网点主任等相关管理人员；
【课程时间】：实战版1天（6-6.5小时/1天）；
【培训方式】：宏观透视、理论解析、热点评论、实战模式归纳、典型案例分析、职业能力定位等方式，幽默大气，互动性强，实操性强，在学中做，实效为主，注重学员实际操作能力的提升。
 
【课程大纲】：
《银行行长高品质沟通提升》（1天）

第一部分
银行职场沟通特征
1、视频案例：99元分期次存入银行，报复银行3小时
2、 案例：她为何为难银行柜台营业人员
3、 案例：到手的大单为何飞了？
4、 导入：建立和谐职场沟通环境的重要性
5、银行职场沟通类型
6、银行职场沟通及跨部门沟通特点
7、职场常见沟通障碍

第二部分
银行管理者的角色认知
1.现代银行环境变化下对银行管理者提出的挑战
2.银行网点管理者的管理职能、角色认知定位
3.银行网点管理者常见的观念误区和管理误区
4.诊断团队管理的“忙累烦乱”现状
5.团队领导角色的调适：专家vs管理者，优秀领导vs不合格领导
6.网点负责人现场管理必备的能力
视频案例：李云龙布置任务

第三部分
银行管理者的沟通解决之道
一、 短片观看及案例分析：
央视大型商业实战节目《赢在中国》之视频案例：蒙牛爱心牛奶义卖
——通过对选手竞赛现场表现的评析，训练学员对员工使用、沟通、教练的能力，提升他们的沟通领导能力。
——分组讨论：在过去的工作里您是如何与团队各部分及成员的沟通的？并有效提升执行力的，同时通过今天的学习，未来回到岗位中去，您又有哪些更好的方法更好的与团队沟通协作？
——就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
——表现：通过各种形式的互动，使学员充分展现自我，提高演讲及与人沟通的能力
二、银行职场沟通中有效沟通的定义：
是让他人听懂了你说的；听懂了并且做了 ；做了并且做到了你要的效果。
现场互动：听到和做到是有区别的
现场训练：会影响你一生工作、生活、感情的唐氏“反向思维沟通法”训练

三、有效沟通训练包含：（案例 视频 演练 互动）
形象沟通、表情沟通、文字顺序沟通、语气语调沟通、行为沟通、倾听也是一种沟通
四、在职场中如何与上级进行有效沟通（五大黄金法则）重视非语言沟通——让上级知道用结果导向指导自己说话——让团队有效拒绝沟通的漏斗——让上级轻松
互动：关于沟通的心理学游戏-沟通的漏斗
研讨：怎样减少信息在传递中的损失？拒绝反弹，毫无怨言的接受任务——让自己进化
互动：职场新人最常犯的语言禁忌：你常常使用的有多少？主动反馈，言简意赅为宜——让上级放心
五、职场中如何与同事有效沟通 跨部门沟通技巧
1. 恰当的赞美是一种艺术（视频分享）
2. 不说风凉话、污染环境的话（视频分享）
3. 主动问好、助人，建立同层领导力
4. 建立内部客户的意识
六、如何与下属有效沟通
1. 恩威并施（视频分享）
2. 扬言于公堂，归过于私室
3、人无完人，允许你的员工适当犯错

吴梅

国家高级礼仪培训师
　　　国家企业培训师
　　　全国职工教育培训优秀示范点 讲师
　　　国家中央企业培训中心 培训师
　国家级大型企业的j9九游的文化《职业礼仪规范》、《职业形象规范》撰写者
国家级两届中央企业职业技能大赛的礼仪培训主讲教师

【讲师简介】
　　　在国家特大型企业从事培训教学、管理工作十余年，积累了丰富的培训教学实践经验。具有扎实的理论功底和文化素养，到目前为止，已为包括行政机关、事业单位、国有企业等单位培训上万人次。授课内容能融合企业管理理念和培训需求研发培训课程，并具备高度的敬业精神、积极的学习态度．授课风格亲切自然，幽默风趣、注重与学员互动、分享、体验，使教学过程轻松愉快，培训授课以生动、活泼、实用著称。
　　　
【培训课程】：
《职业素养与形象塑造》
《商务礼仪与高效沟通》
《职业形象塑造与优质服务礼仪》
《交往艺术与高端商务礼仪》
《职业形象塑造与公务礼仪》
《银行礼仪》
《医院礼仪》
《职业化素养提升》
《企业新员工入职培训》
《团队建设与高效沟通》
【课程特色】：
激情洋溢
互动性强
案例丰富
贴近实际
深入浅出
逻辑性强

【授课形式】：
1、 课堂讲述
2、 案例分析
3、 脑力激荡
4、 情景演练
5、 短片播放
6、 图片展示
【培训过的企业】：中国石油下属多家企业单位、天津市公安局、天津经济开发区、天津邮政银行总行、天津勘探设计研究院、中国天辰科技园、辽宁葫芦岛市商业银行培训中心、辽宁葫芦岛银行沈阳分行、天津移动部分分公司等涉及国企、党政机关、银行系统、服务行业等多家企事业单位；2006年、2008年分别为国家中央企业职业大赛进行服务礼仪培训、 2012年为全国大运会进行志愿者选拔礼仪培训。
服务过的客户有：中国石油下属多家企业单位、天津市公安局、天津经济开发区、天津邮政银行总行、天津勘探设计研究院、中国天辰科技园、辽宁葫芦岛市商业银行培训中心、辽宁葫芦岛银行沈阳分行、天津移动部分分公司等涉及国企、党政机关、银行系统、服务行业等多家企事业单位；2006年、2008年分别为国家中央企业职业大赛进行服务礼仪培训、 2012年为全国大运会进行志愿者选拔礼仪培训。