跨团队沟通与协同 | 博锐培训课程 wap.boraid.cn-j9九游

f 本项目之设计旨在帮助团队管理者在有限的时间内基本把握跨部门、跨团队有效沟通以便达到有效协同的基本知识、技能。
f 本课程分为实战篇与技能篇。前者以企业内部现实挑战为核心基点；后者以一般技能的介绍与操练为目的。

第一篇：实战篇
第一站：起步与要素
q 跨团队沟通要素图
q 合作效率不足的原因
q 基本认识：沟通也是生产力
q 从组织的角度看待问题
q 理解纵向与横向关系
q 挑战山大王心态
第二站：现状与期望
q 利于协同的segas模型
q 思考与讨论：跨团队沟通的检讨
q 典型挑战的梳理与讨论
q 典型挑战的应对策略
q 标识内部客户关系
q 现场模拟：列出内部协作方的期望
q 期望与现实的应对
q 内部客户意识与有效执行的价值链
q 工具：跨团队工作单与满意度调查

第二篇：沟通协同技能篇
第三站：有效的聆听技法
q 一次有趣的体验
q 认识沟通漏斗
q 善于聆听的第一步
q 聆听时的肢体语言
q 提问与反应
q 复述与确认的效用
q 聆听的好处
q 不善于聆听的风险
q 同理心与换位思考
q 双向沟通的起码流程
第四站：影响与说服
q 工具：说服与影响他人的基本要素
q 说服前的准备工作
q 了解说服对象的特征
q 说服过程中的若干谨慎
q 作为美德的赞美与技巧
q 作为艺术的批评与技巧
q 人格魅力与自我修炼
第五站：情绪识别与应对技法
q 沟通中的情绪与防卫心理
q 识别不同的情绪与防卫信号
q 基于情景的风格
q 传递信息的恰当方法
q 对情绪与场合的关注
q 立马否定的伤害
q 重述与同情心的表露
q 公正、客观的言辞

第六站：持续的改进
q 抱怨与内省
q ksd三圈模式
q 个人沟通技能评估
q 寻找改善空间
q 谁能帮帮我？
q 利于改善的行动计划
团队输出
q 《跨团队沟通协同基本原则》

马斌

亚洲管理学院（aim, asian institute of management）
教授、工商管理硕士、英文硕士
受东亚黎耀煌总经理、美的威尚赵勇总裁、一汽大众汪玉春等高度赞誉
让管理简单些；让管理可操作些；让管理务实些
背景：
- 广西南宁 至哲管理顾问公司 高级管理培训师
- 浙江台州 经理人俱乐部 首席顾问、管理培训师
- 菲律宾第一坚实集团(台)管理总监，及下属广东兴通电器集团副总经理；
- 苏比克湾工业园区投资管理顾问 / 马尼拉国泰投资有限公司投资顾问；
具有丰富的境内外大型企业管理和培训经验。主要专注领域：中、高、基层管理能力提升、卓越领导力与高效执行力；生产运作管理、作业现场改善与管理；人力资源管理及开发。
主要研究领域课程（部分）：
－《打造有效执行力》（广东美的多部及威尚，科龙，华冶钢铁；广西农行；广西电力，acp敬鹏电子）
－《打造卓越领导力》（广东美的，科龙空调，acp敬鹏电子）
－《f-mtp: 基层管理技能特训》（德国巴马格纺机，诺基亚，三洋，三菱，友达400人十场次,浙江台州经理人俱乐部长年训练项目）
－《m-mtp：中层管理技能特训》（东亚糖业，广西电力；美的，佛山联通，华冶钢铁）
－《kpi-关键绩效指标体系的建立和实施》
－《非人力资源经理的人力资源管理》（飞利普显示器，英文版；华冶钢铁，佳格）
－《企业快速诊断》（专为银行客户经理定制；受广西农行何锦雨先生高度评价）
－《实战5s》（巴马格；广西卷烟南宁分厂；上海紫江rex包装）
内训客户例举：
美的制冷，美的采购中心，美的威尚集团，美的云南汽车，美的武汉工业园，美的市场；一汽大众轿车，科龙空调，苏州诺基亚，上海华冶，苏州飞利普，上海紫江rex；德国巴马格，auo友达光电（台），上海佳格食品（台），美商楼氏，杭州三菱（日），三洋家电（日）；璨宇光学（台），敬鹏电子；盖茨优尼塔（美日），fci百格电子（法），佛山联通，广西电力，广西农行，东亚糖业（泰），桂林供电局，南宁卷烟；华润矽科（港）。
服务过的客户有：美的制冷，美的采购中心，美的威尚集团，美的云南汽车，美的武汉工业园，美的市场；一汽大众轿车，科龙空调，苏州诺基亚，上海华冶，苏州飞利普，上海紫江rex；德国巴马格，auo友达光电（台），上海佳格食品（台），美商楼氏，杭州三菱（日），三洋家电（日）；璨宇光学（台），敬鹏电子；盖茨优尼塔（美日），fci百格电子（法），佛山联通，广西电力，广西农行，东亚糖业（泰），桂林供电局，南宁卷烟；华润矽科（港）。