推倒部门墙—跨部门沟通与协作 | 博锐培训课程 wap.boraid.cn-j9九游

1、描述组织运作的障碍；
2、掌握跨部门沟通的关键技巧与方法；
3、减少冲突，增强跨部门间的沟通与协调；
4、梳理跨部门沟通的流程和方法；
5、应用、演示高效的跨部门沟通工具。

课程大纲
第一篇：沟通的认知
1、跨部门沟通的重要性
问题一：作为部门主管，是沟通能力重要还是其它能力重要？
a. 合格的部门主管，双70原则
b. 从与人相处的艺术看沟通
c. 从管理的四个层次看沟通
2、生活中最易发生的冲突是什么？

第二篇：沟通的原理
问题二：案例分析“讲了是否=沟通了”
1、什么是沟通
a．沟通网
b．沟通的冰山模式
2、沟通的原理
a．主论行为（事实）少谈论个性（判断）
b．要明确沟通（对象、接受度）
c．积极聆听
3、有效沟通的重要性与目的
4、沟通的障碍与常犯的错误

第三篇：沟通的技巧
问题三：案例分析“到底是谁的过错”
1、沟通的三种心态
a.父母型----我行，你不行
b.成人型----我行，你也行
c.儿童型----我不行，你行
2、有效沟通的五种态度
a．关心——重要
b．顺应——有效
c．主动——突破
d、同理——致胜
e．定位——基础
3、沟通方式与改善

a．调整角色
b．调整期望
c．调整距离
d．调整方圆

4、积极聆听

第四篇：跨部门沟通 实践与运用---沟通就是影响力
问题四：案例分析“是什么让他如影相随”
1、沟通就是影响力
a．先有认同后有沟通
b．认同法则
c．认同产生影响力
2、同事间沟通理念
a．服务理念
b．认同第一
c．换位思考
d．反求诸已
e．要讨论不要争论
3、部门间沟通的障碍

第五篇：跨部门沟通实践与运用---了解性格化解冲突
问题五：案例分析“是什么让他心服口服”
1、冲突的认知，冲突的分类
2、化解人际冲突的原则
a．双赢策略
b．同理心
c．妥善处理负面情绪
d．拿出诚意
3、性格的分类

a．完美型
b．力量型
c．和平型
d．活泼型

4、了解各个性格的特点
5、如何与不同性格的同事打交道t; ma�"-ox`�a ne-height:150%; mso-list:l0 level1 lfo2; " >3. 领导力的结构
4. 两大重心不可弱
5. 反省：我的核心领导力pt; 2�-ex`�a ; " >第一篇：礼仪是一张名片——重新认识自我，增加别人对自己的好感
第一讲：礼仪的涵义与作用
礼仪的涵义
礼仪的作用及价值

第二讲：秘书、行政人员仪容礼仪
仪容礼仪的基本要求
仪容修饰的重点
头部、面部、手部的修饰
化妆的礼仪
发型的礼仪

第三讲：秘书、行政人员仪态礼仪——形体礼仪训练
微笑的训练
眼神运用训练
优雅站姿的塑造及训练
端庄坐姿的塑造及训练
矫健走姿的塑造及训练
标准蹲姿的塑造及训练
鞠躬场合及各种类的训练
不同手势语的应用场合及强化训练
教师演示、学员演练相结合

第四讲：秘书、行政人员仪表礼仪
个人职业形象的塑造
男士着工作装的规范
女士着工作装的规范

第二篇：秘书、行政人员接待礼仪

接待礼仪
称呼礼仪
问候礼仪
介绍的艺术
握手的艺术
同乘电梯的礼仪
上下楼梯的礼仪
递接名片的礼仪
递接文件物品的礼仪
出入领导办公室的礼仪
乘车的礼仪


第三篇：秘书、行政人员沟通的礼仪
第一讲：职业言谈礼仪
1、言谈礼仪的基本原则
2、良好的语音、准确的语感、节奏的控制
3、适当的肢体语言、丰富的脸部表情
4、礼仪的用语及避讳原则

第二讲：秘书、行政人员电话礼仪
接打电话的礼仪
电话转接、留言礼仪
挂电话的礼仪

第三部分统筹管理篇
秘书/助理人际沟通与工作协调技巧
成功沟通的秘诀
学会聆听：不轻易打断对方的话
怎样反问：了解对方的需求
如何肯定：肯定对方
表明立场：拒绝的艺术

吴梅

国家高级礼仪培训师
　　　国家企业培训师
　　　全国职工教育培训优秀示范点 讲师
　　　国家中央企业培训中心 培训师
　国家级大型企业的j9九游的文化《职业礼仪规范》、《职业形象规范》撰写者
国家级两届中央企业职业技能大赛的礼仪培训主讲教师

【讲师简介】
　　　在国家特大型企业从事培训教学、管理工作十余年，积累了丰富的培训教学实践经验。具有扎实的理论功底和文化素养，到目前为止，已为包括行政机关、事业单位、国有企业等单位培训上万人次。授课内容能融合企业管理理念和培训需求研发培训课程，并具备高度的敬业精神、积极的学习态度．授课风格亲切自然，幽默风趣、注重与学员互动、分享、体验，使教学过程轻松愉快，培训授课以生动、活泼、实用著称。
　　　
【培训课程】：
《职业素养与形象塑造》
《商务礼仪与高效沟通》
《职业形象塑造与优质服务礼仪》
《交往艺术与高端商务礼仪》
《职业形象塑造与公务礼仪》
《银行礼仪》
《医院礼仪》
《职业化素养提升》
《企业新员工入职培训》
《团队建设与高效沟通》
【课程特色】：
激情洋溢
互动性强
案例丰富
贴近实际
深入浅出
逻辑性强

【授课形式】：
1、 课堂讲述
2、 案例分析
3、 脑力激荡
4、 情景演练
5、 短片播放
6、 图片展示
【培训过的企业】：中国石油下属多家企业单位、天津市公安局、天津经济开发区、天津邮政银行总行、天津勘探设计研究院、中国天辰科技园、辽宁葫芦岛市商业银行培训中心、辽宁葫芦岛银行沈阳分行、天津移动部分分公司等涉及国企、党政机关、银行系统、服务行业等多家企事业单位；2006年、2008年分别为国家中央企业职业大赛进行服务礼仪培训、 2012年为全国大运会进行志愿者选拔礼仪培训。
服务过的客户有：中国石油下属多家企业单位、天津市公安局、天津经济开发区、天津邮政银行总行、天津勘探设计研究院、中国天辰科技园、辽宁葫芦岛市商业银行培训中心、辽宁葫芦岛银行沈阳分行、天津移动部分分公司等涉及国企、党政机关、银行系统、服务行业等多家企事业单位；2006年、2008年分别为国家中央企业职业大赛进行服务礼仪培训、 2012年为全国大运会进行志愿者选拔礼仪培训。