银行大堂经理现场服务与顺势营销技巧 | 博锐培训课程 wap.boraid.cn-j9九游

大堂经理

第一模块：银行大堂经理职责定位
大堂经理的定位
大堂经理的价值
大堂经理的使命
大堂经理的职责
大堂经理日常工作程序
分析：银行大堂经理现场服务与营销技巧培训案例！
解析：银行大堂经理现场服务与营销技巧内训案例!
案例：银行大堂经理现场服务与营销技巧课程案例分析！
第二模块：银行大堂经理现场服务
服务客户的目的?
客户服务的责任
客户服务的价值
如何快速判断客户服务需求? （听、看、问、断、定）
识别核心素质要求
积极的心态
高度的机会嗅觉
优秀的沟通技巧
大堂的流程服务与差别服务
厅堂服务八大标准流程规范
开门迎客流程、步骤、标准、流程图说明、案例分析、模拟训练
业务接待流程、步骤、标准、流程图说明、案例分析、模拟训练
业务咨询流程、步骤、标准、流程图说明、案例分析、模拟训练
客户分流流程、步骤、标准、流程图说明、案例分析、模拟训练
客户教育流程、步骤、标准、流程图说明、案例分析、模拟训练
产品营销流程、步骤、标准、流程图说明、案例分析、模拟训练
客户投诉流程、步骤、标准、流程图说明、案例分析、模拟训练
挽留客户流程、步骤、标准、流程图说明、案例分析、模拟训练
如何实施针对性的客户服务?
客户类型不同
客户服务的关键也不同
针对性客户服务技巧
案例分析及讨论:做到礼貌与客气,客户还是不满意?
贵宾识别引导流程
潜在贵宾客户识别线索
如何实施针对性的客户服务?
客户类型不同
客户服务的关键也不同
针对性客户服务技巧
客户情绪管理技巧
营业网点氛围营造
客户情绪激励策略
第三模块：银行大堂经理沟通技巧
影响沟通效果的因素分析
银行柜面人员实用职场沟通技巧
学习了解客户心理沟通层次图
解读不同性格顾客采用不同沟通模式
压力下客户通常四种沟通模式再现（现场角色扮演）
营造沟通氛围
沟通六件宝：微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”
聆听对方核心需求
深入对方情境
客户需求模型分析
探索客户心理冰山
进入客户的心理世界（聆听与观察）
如何站在对方立场进行沟通
进入对方心理舒适区
高效沟通六部曲
营造氛围
理解共赢
分析策划
提出方案
认同执行
实施检查
第四模块：大堂经理厅堂营销策略
如何捕捉营销机会
捕捉营销机会的三个关键点
如何塑造产品的价值及调动对方情绪
产品说明的方法与步骤；
产品介绍的八大技巧及注意事项；
提出j9九游的解决方案（fab）；
捕捉客户的购买信息成交的时机：客户在购买时发出的信息与信号；
提出购买建议（j9九游的解决方案）；
实战演练：个人金融产品与服务的“营销卖点”呈现技巧1)投资理财产品的营销卖点分析2)银行卡的营销卖点分析3)网银产品的营销卖点分析
如何解除客户的抗拒点
客户七种最常见的抗拒种类；
客户抗拒的本质：解除抗拒点的方法解除抗拒点的公式；
解除抗拒点的成交话术设计思路；
解除抗拒点原则；
解除客户抗拒的技巧；
处理抗拒点（异议）的步骤；
如何化解紧急客户对产品与服务的误解
如何在客户态度气氛的情况下改善尴尬局面
成交
为什么成交：
成交技巧及注意事项；
实战训练；
第五模块：大堂经理客户关系维护
保持沟通与交流的连续性的技巧
与客户建立学习型关系的技巧
培养成长型客户的技巧

李原

美国国际训练协会ptt国 际银章培训师

深圳大运会礼仪培训师

华南多家培训机构核心讲师                           

世界权威色彩机构cmb国 际认证色彩顾问

cfca认证色彩搭配师  

中国流行色协会会员

【实践经历】

曾供职于世界500强企业富士施乐、菲利浦、中国电子客户服务经理、四季色彩咨询有限公司首席色彩顾问。

现任多家礼仪和文化传播公司常年顾问。

长期致力于银行、电力、通讯行业服务质量与服务营销、服务行为规范与训练与礼仪领域的研究。

开发出一系列相关的课程，旨在从心理认同、职业形象、行为规范、服务技巧、高效沟通、危机公关与投诉处理能力等各个方面着手，提升服务质量与企业形象，培养客户忠诚度。为企业提升服务质量提供一站式培训方案。

【擅长领域】

服务营销、服务技巧、服务行为规范、职业形象、礼仪类、投诉处理、沟通、色彩搭配与魅力女性品味提升、奢侈品鉴赏

【经典案例】

中山.远洋城房地产有限公司新楼盘‘世界观’各岗位（销售人员、礼仪大使、水吧服务员、电瓶车司机、签约秘书）在开盘前进行客户接待服务行为训练，大幅提升了员工的职业形象及职业素养，并获得了客户的认可；

深圳地王大夏熊谷物业礼宾人员服务行为规范咨询项目；

南京银行“卓越展示”银行服务精英特训营，培训满意度达9.8分；

河源紫金供电局“形象好 管理好 服务好”服务行为规范及服务满意度提升训练营；

深圳佳华门诊部服务行为规范及满意度提升训练营，并得到客户的认可及转介绍；

深圳发展银行宁波分行柜面人员标准服务流程导入咨询项目；

河源连平供电局“形象好 管理好 服务好”服务行为规范及服务满意度提升训练营；

中国银行广东省分行‘礼规结合’服务理念导入三期；

中国建设银行广州荔湾支行服务行为规范训练营两期；

柳州银行新员工入职服务礼仪与行为规范；

深圳市标杆网点盐田供电局服务礼仪与服务理念导入；

浙江工商银行魅力女性品味提升与色彩搭配技巧两期。

河源市供电局95598“呼叫中心流程规范与阳光心态塑造”两期

服务过的客户有：

【服务过的客户】

金融、保险行业：

华夏银行、江西永修农村信用合作联社、江西资溪农村信用合作联社、金盛保险、深圳民生银行、重庆民生银行、海通证券、南京银行、深圳发展银行、广州建设银行、广州农村商业银行、中国工商银行、柳州银行、广州中国银行省分行、太平洋保险、深圳市浦发银行、浙江工商银行金华分行、浙江工商银行嘉兴分行、中行泉州分行（共四期）...

电力行业：

河源市95598呼叫中心、深圳市盐田供电局、河源紫金供电局、河源连平供电局、广东电网...

通信运营商：

揭阳移动、河源移动、广西联通、东莞电信、沈阳阜新移动...

地产/酒店：

美的地产、嘉源地产、tcl地产、光耀地产、中山远洋城房地产有限公司、佳兆业地产集团公司、深圳市香格里拉大酒店...

医疗行业：

深圳慢性病防治中心、佳华门诊医疗连锁机构、东莞九龙男科、汝南县人民医院、南方医科大学惠州南领口腔医院...

政府部门：

宝安区检察院、深圳市宝安区城管局，深圳市南园街道办、罗湖区梅园街道办、深圳市桂园街道办、深圳布吉三联街道办、深圳南澳街道办、深圳市坑梓街道办、深圳阳光棕榈社会工作站、深圳白石洲沙河街道办、深圳市宝安教育局、南京建湖妇联形象管理课程...

物业管理：

华侨城物业、罗湖区翠竹小区物业、深圳地王大厦熊谷物业...

企业单位：

南京中科深圳分公司、深圳伟创力集团、深圳天鹏盛电子有限公司、广州亿讯电子有限公司、深圳迪威视讯股份有限公司、深圳地铁、深圳深宝电器仪表有限公司、中国南玻集团股份有限公司、深圳水围公司、用友软件集团公司...

学校/连锁：

深圳市水库小学、深圳市文景中学、深圳市坪山中学、angel life 美容生活馆、南京新梦美容连锁机构形象管理课程、百丽题美容美体中心服务礼仪培训、

公开课：深圳盛澜管理顾问公司、中国企管网商务礼仪公开课、江苏南通高端商务礼仪与奢侈品鉴赏公开课……

其它：

创域咨询、深圳市好美水科技有限公司、深圳市喜高公司、杭州迈道夫汽车服务有限公司……