《商务礼仪》大纲 | 博锐培训课程 wap.boraid.cn-j9九游

提高个人素质、美化个人形象
课程大纲
第一讲：心态
如何展现专业态度
如何打造阳光心态
激情成就你我
心态决定成败

第二讲：形象
修饰仪表
男员工仪表：面部、胡子、嘴唇、口腔、指甲、香水
女员工仪表
着装的tpo原则
着装要点
职业着装禁忌
**演练微笑
男士西装色彩的选择

第三讲：接待礼仪
电话礼仪
声音标准与礼貌用语
重要的第一声
如何端正姿态与清晰明朗的声音
电话交谈时配合肢体动作
讲话声音控制
接待来客礼仪
搭乘电梯
自我介绍
为他人介绍
尊者优先知情
握手的姿态
交换名片的礼仪
搭乘小车礼仪
会议室座次安排
宴席座位安排
中餐礼仪
如何用西餐
目光
三角规律
电话沟通的技巧
保持最优美的声音
* 速度
* 音调
* 音量
* 笑容
站姿规范
坐姿规范
走姿规范
手势规范
鞠躬
**欠身礼
**行礼的方式
**15度鞠躬礼
**30度鞠躬礼
**45度鞠躬礼

唐惠玲

唐惠玲老师是21年人力资源、8年心理学、11年人才测评功底
是很成熟、很负责的高端老师、100个视频为证
四个服务：讲人力资源、读心术、通用管理课、做人才测评

国家企业培训师、国家心理咨询师
国家职业指导师、高级人力资源管理师
北京大学mba
富士康ie学院特聘高级讲师
中国工商管理学院特聘讲师
北京大学案例研究中心认证讲师
中国移动事业部讲师团核心成员
专注于人力资源研究18年
任人力资源管理实战课讲师10年
20多个行业1800多场企业内训公开课经验
每场培训满意度均达95%以上
优 势：
18年人力资源管理经验，课很实用、实在、很有感染力、揉合心理学、加上人力资源管理的深厚功力，将每块理论结合实际，真正帮到学员和企业。

工作经验：
西北工业大学特聘教授
北京大学案例研究中心认证讲师
中国移动事业部讲师团核心成员
清华大学职业经理训练中心高级讲师
华润集团人力资源顾问
用友软件股份有限公司人力资源顾问
深圳市大族激光科技股份有限公司人力资源顾问
深圳市富安娜集团公司人力资源总监
深圳市同洲电子股份有限公司人力资源总监
深圳市海雅集团人力资源总监
服务过的客户有：部分客户：
金融行业：
中国农业银行、上海交通银行、浦东发展银行、银川商业银行、中信实业银行、福建人保、新华人寿、易方达基金、华夏基金、博时基金、一汽财务公司；
电信行业：
上海电信、福建电信、四川电信、北京电信、湖南电信、甘肃电信、厦门电信、中国网通集团、河北网通、吉林网通、辽宁网通、山东网通、北京网通、
商旅行业：
e龙、携程网、中青旅胜腾、海南在线、上海东美、深圳航空
制造业：
思科（中国）电话响应中心、motorola技术服务中心、松下电器、otis电梯、首信集团、一汽轿车、一汽解放、马自达汽车、北汽福田汽车、康佳电子、美的、创维、tcl；
it 行业：
中兴通讯、爱立信、微软、摩托罗拉（中国）有限公司
其他行业：
上海外企服务中心客户服务部、长城宽带客户服务中心、江苏省电力公司、中北通信有限责任公司等企业。