客户类型与应对方法 | 博锐培训课程 wap.boraid.cn-j9九游

第一章、四种风格的客户沟通类型（disc）
第一节、沟通风格的两个维度
1.1.1认识四种沟通风格
1.1.2你是哪种风格——d、i、c还是s?
第二节、四种沟通风格的日常表现特征
1.2.1沟通风格分析――你是谁？你喜欢什么？你讨厌什么？
第二章、听声辩人――30秒内判断客户沟通风格
第一节、从说话感觉判断客户的沟通风格
第二节、从沟通方式判断客户的沟通风格
第三节、从习惯用语判断客户的沟通风格
第四节、从声音原型判断客户的沟通风格
第五节、录音分析――３０秒判断客户类型
第三章、不同沟通风格客户的需求与对策
第一节、不同沟通风格客户的需求
第二节、针对不同沟通风格我们的应对措失
第三节、客户沟通中的顺间亲近法则——遇d则d，遇i则i，遇s则s，遇c则c
第四节、有效应对不同沟通风格的客户――顺时针应对c->d,d->i,i->s,s->c
第五节、避免沟通中的对角线雷区

袁海涛

一、教育背景：
国家二级企业培训师
电话行销系统实训师
中国呼叫中心运营管理专家
二、工作经历
中国服务外包（“声浦”呼叫中心）示范基地培训部主任、高级培训师
中国电信号码百事通培训主管、114呼叫中心高级培训师
6年主持人经验练就了风趣幽默、生动的演讲语言，训练课堂现场充分互动、演练和分享，使培训课堂气氛场场火爆，变枯燥的培训训练为学员踊跃互动到乐于接受的情景。
服务过的客户有：授课经历
中国服务外包“声浦”呼叫中心
中国工商银行
中国电信苏州分公司
中国电信号码百事通
中国电信吴江分公司
中国电信昆山分公司
中国电信常熟分公司