管理者高效沟通 | 博锐培训课程 wap.boraid.cn-j9九游

课程背景：

沟通是一门艺术也是一个科学，管理者要想达到“道”的境界，就要先学会“借术修道”所谓“术”就是我们平时说的方法、工具，通过工具这把“梯子”让我们到达“道”的层面，最后“以道驭术”。做为现代职场上的管理者，沟通是必备的技能，良好的沟通让你事半功倍。

道理都懂，而事实是我们经常遇到这样的沟通障碍：与领导争执、与下属吵架、与同事互怼、与合作方相持不下……如何打破这些沟通障碍，让我们在职场上有所建树呢？

本课程通过“思维”“情绪”“表达”三个层面进行授课。课程内容涵盖沟通目标梳理、沟通对象情绪、沟通表达技能，结合具体的工作场景进行案例分析和现场演练，解决现实中的沟通问题，让沟通变得更高效。

课程收益：

● 理解高效沟通的本质；

● 掌握沟通思维的二大工具；

● 学会识别自己及他人的情绪；

● 掌握团队内部沟通不通畅、相互看不上的问题；

● 掌握如何通过对话了解老板的意图；

● 掌握和“有个性”下属的沟通套路；

● 掌握和对外合作方的沟通方式。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：中基层管理者、新任管理者、骨干员工

课程方式：讲授 行动学习情景演练 案例研讨与解析

课程大纲

第一讲：了解障碍高效沟通的原因

一、客观看待“沟通障碍”

1. 什么是沟通障碍

案例解析：失败的沟通场景带来的负面作用

2. 沟通障碍到底是什么？

1）理解分歧

2）情绪干扰

3）认知危机

案例讨论：王强的沟通障碍是如何产生的？

情景演练：体会沟通障碍带来的负面感受

3. 沟通障碍从自我觉察开始

1）职场中的“受害者”心理带来的绩效下降

2）沟通中变“受害者”为“责任者”带来的绩效提升

引导互动：说说职场中的那些“受害”行为

情景体验：模拟行为带来的沟通冲突

小组研讨：从沟通冲突中带来的启发

二、有效沟通的四个本质

本质一：具象表达

本质二：情绪稳定

本质三： 沟通目标清晰

本质四： 稳定情感决策

三、高效沟通思维的二大核心工具

工具一：以情绪导向为核心的沟通法

工具二：以成果导向为核心的沟通法

案例研讨：周磊的沟通体现了哪些本质

行动学习：高效沟通的本质和工具运用为你的生活带来哪些不同

第二讲：快速确定高效沟通目标

一、巧用信任公式建立沟通信任

1. 用信任公式做好沟通准备

2. 用信任公式修复曾经隔阂

案例解析：看小a如何使用信任公式巧妙化解曾经的不愉快

小组讨论：值得借鉴的地方是哪些

二、高效沟通进程，探询对方核心需求

1. 善于运用共同利益表找到需求

工具：共同利益表

现场演练：快速通过共同利益表找到对方需求

2. 善于运用相关利益者图表探询需求

小组讨论：适合2种表格的工作场景

三、沟通目标拆解表

案例研讨：看团队经理如何完成沟通目标

练习：沟通目标表

第三讲：高效沟通中情绪识别

一、认识情绪

1. 情绪的基本分类

2. 情绪发生的过程

二、读懂他人情绪

1. 使用同理心做到快速同理

2. 快速识别法找到他人情绪开关

行动学习：辨别你的情绪是什么，找到自身情绪开关

三、自己情绪管理三部曲

1. stop：观察自己的行为

2. 对话：辨别真实的情绪

3. 分析：非主观判断甄别

情景演练：通过照镜子的方式管理自己的情绪

四、真实表达情绪三步走

第一步：整理好情绪

第二步：用中立表达

第三步：提出你的期待

情景演练：通过“表达情绪三步走“方式讲述自己的情绪

第四讲：高效沟通中谈话氛围营造

一、学会先“认错”

1. “认错”不是真的错

2. “认错”是一种担当

3. “认错”原则底线

情景演练：如何正确“认错”

二、保持对话氛围的和谐

1. 不要揪“逻辑”小辫

2. 给对方“照镜子”

三、沟通中立表达

1. 陈述事实与感受

2. 兼顾双方的立场

3. 中立表达法要点

1）客观事实

2）感受观点

3）询问想法

四、用积极聆听构建沟通氛围

1. 什么是积极聆听

2.  积极聆听中如何化“指责”为“归责”

1）“指责”带来的危害

2）“归责”带来的支持

第五讲：高效沟通场景运用

一、向上沟通

1. 上司的三个功能

2. 帮助上司的重要性

3. 克服和上司沟通的2种心理障碍

二、向下沟通

1. 用欣赏式探询鼓励

2. 使用同理沟通技巧

3. 下属的真实期待

三、跨部门沟通

1. 尊重对方的职责、角色和权利

2. 使用共同利益表推进双方需求

3. 建立沟通的平等原则

四、合作方沟通

1. 满足对方的情感需求

2. 建立沟通的底线原则

课程回顾与总结：

1. 课程价值输出

2. 刻意练习公约

赵黎洛

学历背景：

中央财经大学   人力资源管理专业毕业

清华大学         工商管理硕士研究生

行业资质：

人社部高级人力资源管理师

aci国际认证高级企业培训师

曾任：ibm 人力资本高级咨询顾问

北清复交、人大、浙大总裁班特聘教授

任职经历：

曾任：恒大集团人力总监

主导了人才培养体系的推进，管培生全流程的培养规划，管理干部的培养规划；

曾任：市政园林集团人力资源总经理

建立了集团管控的人力体系，设计了高管团队激励的奖酬管理模式；

曾任：商业地产公司、工程集团公司人力资源总经理

丰富重点岗位，建立重点项目激励，促进中长期战略落地，升级培训中心体系；

主讲课程：

《房企运营与管理系列》

《人力资源与组织发展系列》、

《高层领导力系列》、

《ttt与企业大学运营系列》、

《mtp系列》、

《集团管控与j9九游的文化系列》等定制内训、工作坊、微咨询

实战经验：

赵老师有超过12年上市公司人力资源管理实战经验，曾服务恒大集团及企业集团公司负责人力资源管理工作，有着扎实的实践操作能力，对hr管理体系的建设有完整的设计思路。擅长hr战略规划与组织实施，从人力资源体系、制度建立到人员招聘、培训开发、劳资关系、薪酬福利、绩效考核，熟悉各模块工作。

任职期间，为企业培养专业中层管理人员100人以上；培训企业新员工达3000人、各层级储备干部1000人以上。在恒大任职期间，定制开发多门提升领导能力、领导技能、管理者角色和执行力等课程，帮助储备干部和中层干部领导力的提升，并运用教练技术帮助他们顺完成管理者的提升。

在十多年带领团队的管理过程中，赵老师累积了大量的企业实战经验和案例，并将心理学、社会学知识和教练技术运用到团队管理和日常培训中。一切从学员实际出发，深入浅出的教学方式、精炼简化的语言让学员知其然并知其所以然。

部分成功案例：

● 主导某上市公司商学院的建设，包括：商学院价值观提炼、商学院定位，师资选择与培养、课程体系搭建、培训制度体系等项目的咨询。成功将通用管理类课和与服装相关的技术指引视频化，实现线上线下教学同步走，还为各省级代理商培训培养了一批优秀店长级的培训师，将她们优秀的管理经验和营销经验进行优化、提炼，帮助许多代理商实现了店铺扩张与业绩倍增。

● 主导深圳某黄金企业内部人力资源体系的搭建，包括：人力资源体系，干部培养体系、店面营销体系、内部运作流程标准化构建等，帮助以前管理随意、干部年轻、工作没有目标感、员工流动率高的企业建立起一整套标准化运作流程，使内部管理顺畅起来，领导干部做事变得有章法，有依据。使营销变的更有激情，目标感更强。

客户名单：

建筑地产：

恒大集团、碧桂园集团、卓越建筑集团、深业集团、上海地产、华润地产、太原阳光房地产、安徽文一投资集团、中交海南公司、中天建筑集团、宝鹰建设集团、中电二局、中建二局、河北天山集团、成都蓝光集团、光大地产、宜居地产、soho中国、合景泰富地产、路劲地产、隽雅置业、华盛地产集团、莱茵地产集团、太古汇地产、江西中江地产、沈阳银基发展、长春经开集团、海信地产、江西万科地产、乐富地产、河南正弘置业、广州燕汇广场（隆达投资）、天誉置业（控股）有限公司、宏毅地产、万科房地产、合生创展、兴业地产、城启集团、珠江地产、河南建业、河南中建七局、深圳世纪星源、深圳中建七局、河南中建三局、海南海湾置业、浙江恒基房地产、昆明江东地产、银海地产、上海中星集团、陕西华夏实业、太原恒大地产、武汉宝安地产、北京中建六局、威建集团、江苏省久隆地产集团、深圳卓越地产集团、鸿洲置业、威海泰浩集团、湖南金鹰建设集团、北京绿宸房地产、南通工泰集团、海南英大房地产……

金融行业：广发银行、工商银行、中国银行、农业银行、深发银行、邮政储蓄、东莞农村商务银行股份有限公司、中国银行番禺分行……

电力行业：南方电网、葛洲坝集团、佛山三水威顺电力、电力设计院、汕尾红海湾发电厂、各供电局……

通信行业：广东省移动、肇庆移动、深圳移动、深圳电信、佛山移动、广东广电、广东网通、广东邮电规划设计院、深圳第一线通信有限公司……

制造行业：广汽丰田、广日电梯、一汽大众佛山分公司、顶津集团（康师傅）、宝武钢铁……

鞋服行业：哥弟时尚、金利来（男鞋）、魔范时尚……

连锁行业：苏宁电器、华润万家、中膳国际饮食集团、和兴隆饮食……

部分客户反馈：

赵老师的课视角独特，都是我们这些管理人员平时用到，但又做不精的人力资源知识，讲人力资源方面的专业术语少，都是我们这些外行能听懂经常用的人力资源管理词汇，易懂易学。

——《非人力资源管理者的人力资源管理》城建地产学员

赵老师的人力资源课很实用，那些看似简单的员工信息统计表原来隐藏着很多问题与窍门，她教我们用数据分析的方法帮管理部门的员工。

——《非人力资源管理者的人力资源管理》广日电梯学员

赵老师在讲什么是有效目标时，不仅自己列举了许多看似有效但实际无效的目标，还让我们学员也列举了许多目标，大家一起分析的有效性，这点让我印象非常深刻，我们经常做规划、计划，看似问题小，但实际却影响着整个部门的业绩考核与评价。

——《目标管理与绩效管理》南方电网学员

我很喜欢赵老师的课，不像传统的讲师，只是讲知识和道理，她总是有办法让我们自己面对问题，自己想办法找到解决问题的方法。问题解决了，我们自己也很有成就感。

——《新晋管理者培训之六大核心能力》哥弟时尚学员

上课前我一直好奇，到底能用什么方法撬动现在的新生代员工呀？上完课我才明白，撬动下属并不难，只要给予下属充分信任、支持和期待，再加上倾听、有力提问和适时的反馈就可以了，因为新生代员工都聪明，在很多时候他们自己是知道答案的，所以我要改变以前给意见的工作方式，支持员工自己去寻找答案。

——《行动教练技术在企业中的运用》一汽大众佛山分公司学员

她很了解我们中层管理者面对工作、面对员工、面对家庭时的很多苦楚，而这些苦楚她能用社会学的知识解释出来了，让我们觉得这不一定就是自己的问题，而是整个中层管理人员共同面对的问题，是一种社会现象。听她这么一说，我顿时轻松了不少。

——《中层管理者的管理技术》顶津集团（康师傅）学员

赵老师在企业中有实际的工作经历，能同我们感同身受，课程内容很实在，我们一边听一边做，她还在旁边帮我们指正，非常负责。

——《从绩优者到管理者的成功转型》深圳宝鹰集团学员

这堂课给我印象最深的是老师讲的一个案例，西点军校的一个士兵晋升为最基层的军官时，居然是美国总统亲自授衔，其原因是：以前你只用对自己负责，以后你要对国家负责。我作为刚晋升的基层管理者，同样，以前我只用为自己负责就好，现在我的一切行为都代表着公司，要对公司对团队和我小组成员负责，这种责任感是我以前没有感受到的。

——《从绩优者到管理者的成功转型》佛山三水威顺电力学员