共赢的管理沟通与协作技巧 | 博锐培训课程 wap.boraid.cn-j9九游

课程背景：

如果非要说一个最基础的管理者能力，那我会毫不犹豫的选择沟通能力，因为几乎所有的管理目标的实现，都有赖于有效的沟通。

一个企业要成功，除了产品、营销、人才等因素，还必须拥有良好的沟通机制。管理问题70%以上都与沟通相关， 如何提高管理者的沟通水平几乎等同于提高管理者的管理能力。

本课程由点到面，专门针对企业管理者在沟通中遇到的实际问题与困惑而设计，让学员掌握沟通管理中常用的工具方法，把管理的问题现状与隐患解决到位，提升沟通效能，从而提升企业运作效率、凝聚力和竞争力。

课程收益：

● 准确认知沟通的定义与边界。

● 掌握如何界定自己沟通的目的与要求。

● 学会如何排查沟通障碍，提升沟通效果。

● 学习和掌握听、说、问、反馈的基本技巧。

● 掌握如何与上级、平级、下级沟通。

● 学习如何针对部门内和跨部门沟通。

● 掌握沟通方法，形成自己的沟通思维与逻辑。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：管理者及沟通工作者

课程形式：讲师讲解视频解析现场演练游戏互动问题讨论和实战案例分析

课程模型：
 

课程大纲

开场：共赢式管理思维的七个步骤

步骤一：共赢式沟通的宗旨是什么

步骤二：如何设计单次沟通的目标

步骤三：高效率交流的条件是什么

步骤四：沟通对象的角色定位分析

步骤五：针对性的沟通模型与策略

步骤六：如何做好共赢式沟通模拟

步骤七：如何做好共赢式表达模拟

第一讲：沟通的前提

一、放下对错

1. 执着于对错会形成偏见

2. 偏见的背后是无知和愚昧

3. 人生最大的悲哀莫过于你是对的，但结果不好

4. 管理高手和菜鸟时间最大的区别在于高手掌握了很多方法，随时可以面对不同的问题，而菜鸟往往只有一个方法或者没有。

5. 方向是明确的，目标是坚定的，但方法一定是多样的。

二、学会认同

1. 人性是自私的，我们渴望得到别人认同，却没有学会主动认同别人，沟通的前提是主动认同

2. 少说但是：其实是一种全盘否定。

第二讲：沟通的定义

1. 为了一个特定的目标,在组织或者群体与个人之间传递信息、思想与情感，以达成共同协议的过程，我们称为沟通。

2. 沟通三要素

1）特定的目标

2）传递信息、思想与情感

3）达成共同协议

第三讲：沟通的基础技能

一、你要知道人们是如何沟通的

1．沟通的方式比内容重要：14倍原理（案例：见光死）

2．非语言沟通

3．微表情识别情绪（10种常见表情解析）

4．语音语调：奇妙的语音环境

5. 话语内容：言辞组织

二、倾听

我们用两年学会了说话，但却用一生去学习闭嘴。

1. 误解是常态，理解是特例

2. 听懂意思（案例：恋爱杀手）

3. 记住有个词叫做：倾听

4. 倾听失败常见的五类原因

5. 听的要诀

1）适应（视频：疯狂动物城）

2）关注（视频：反义词）

3）鼓励

4）理解

三、发问

事实和真相往往是问出来的而不是自己主动说出来的：封闭式发问和开放式发问。

活动：猜扑克牌

1．问题的两种形式

1）开放式问题（案例：面试官）

2）封闭式问题（案例：销售套路）

2. 问对问题的要诀

1）简短

2）稍等

3）量少

4）适时

案例：一次成功的饭局

四、表述

如果话不能说到点上，对于听的人来讲，其实是一种折磨。

切记：你的上司没有时间

1. 说到点上的三大法则

1）结论提前，理由退后（案例：我要汇报个事）

2）事实提前，感觉退后（案例：你要对我好一点）

3）对方提前，自我退后（视频：在云端）

2. 说到点上的4个要诀

视频：案例分析

1）简洁

2）准确

3）通俗

4）真诚

管理工具：语言组织的金字塔原理

五、反馈

一个任务真正的结束,不是完成任务,而是反馈到位

1. 所谓反馈就是在沟通过程中

1）对沟通对象所表述的观点、想法和要求等等

2）给予态度上的回应，让对方明白自己的态度和想法

3）这种反馈既可以主动寻求，也可以主动给予

2. 反馈五忌

1）忌对方情绪激动时反馈

2）忌全盘否定泼冷水式反馈

3）忌针对人评价性语言反馈

4）忌反馈对方无解的问题

5）忌反馈正面冲突的问题

3. 反馈的4个要诀

1）换位

2）主动

3）可变

4）计划

第四讲：层级沟通的目的分类

1. 向上的目标理清

2. 平行的协作互动

3. 向下的教练提升

一、向上沟通——以标准为导向的高效沟通

1. 问清标的

1）结果定义清晰是执行的前提

2）结果定义五要素

2. 理清标准

1）不清楚标准等于在赌做出的结果符合要求

2）标准和方法的区别

3）廓清思路

1）讨论问题时可以特立独行，但执行任务时一定要口径一致

2）界定战略边界不越线

3）方向求同，方法存异

4. 澄清事实

1）大多数问题的产生，源于对事实和条件认知不够

2）风险管理的前提,责任锁定的锚点

3）澄清事实，坚决执行

二、平行沟通——以双赢为基础的真诚沟通

1. 形成共性

1）寻找共同利益点，努力成为“自己人”

2）生人、熟人、家人的区别

3）如果你找不到共同的利益，那么接下去就用感情做交换

2. 寻求路径

1）学会妥协，学会在原则下的退让

2）平行沟通八戒

3. 达成协议

1）越是郑重的约定，越会被重视和优先处理

2）协议的形式

3）一个详细有效的行动方案，是让合作方签字的最好方法

4. 约定监察

1）有效协议的核心是便于共同监督和检查

2）监察四项

3）先君子后小人，都是小人，先小人后君子，都是君子

三、向下沟通——以引导为核心的教练沟通

1. 提供资源

1）搭建舞台，提供资源是管理者的责任，也是下属最关心的问题

2）可以提供的资源

3）有条件要上，没有条件创造条件也要上，指的是基础条件下的创造条件

4）还有一句是：巧妇难为无米之炊！

2. 界定指令

1）管理需要界定清楚指令，说清了做不到是执行者无能，不说清楚让人悟是在赌结果

2）指令明确的7项标准

3）谁承担后果，谁控制风险。说清楚，并要求回复，是控制风险的第一步

3. 引导措施

1）从上往下落指标，从下往上提方案

2）沟通中的教练技术理念

3）教练技术的时机与步骤

4）教练技术的四大基本能力

4. 激励担责

1）责任是会稀释和跳跃的，要我做和我要做是不一样的

2）责任明确落实到具体个人，目标要与责任人一一对应

3）责任落实工具：猴子管理法

4）锁定责任的结束语：就按照你说的办！

张诚忠

21年企业高管实战经验

英国威尔士大学管理硕士

国际经理人协会注册高级培训师

中车集团连续9年合作讲师

中石化长城润滑油连续5年合作讲师

原eps爱普司(中国)|市场总监/总经理

■6家大型企业ob组织行为学顾问

■上海交通大学emba/浙江大学(mba)讲师

■今日头条职场领域专栏作者：《领导力变革系列》《团队氛围塑造》《成为解决问题高手》等

■3门注册商标/4门j9九游的版权课程研发者：《共赢领导力®》、《问题锤®》、《touch think®》；《乐高式创新©》、《乐高式复盘©》、《创新问题锤©》、《游戏化思维©》

擅长领域：领导力变革、团队执行力、员工辅导培育、跨部门沟通、高效会议、问题解决等

实战经验：

张老师在12年的培训实战中，累计授课800多场次，培训学员达5万人次，其经典课程《共赢领导力》《团队建设》《客户关系管理》《会议管理》等被中石化、中石油、中车、邮政、中移动、工商银行等200多家大型企业反复采购。

■团队领导能力——曾用2年时间助力爱普司(中国)3大区域(华南/华东/华北)运营部/市场部/销售团队提升敏捷团队建设、铁三角运营模式，推动企业从8个网点发展到30多个城市点对点互联模式，并助力企业连续2年被中国安利/上海家化等评为aaa级优质服务商。

■课程开发能力——曾为上海电视大学研发《问题分析与解决》等课题，复旦大学复泰商学院研发《绩效评估辅导》等课题，腾讯企业大学研发《团队氛围打造》《向上沟通》等课题，kpl职业联盟做《电竞战队如何有效训练》10套训练方案2年内累计研发30多个管理课题，在课程开发的专业度上得到各个企业大学的一致认可。

■沙盘运用实操——老师在管理中能够根据企业特色情况，定制化《领导力沙盘的系列工具》，其中，曾用1个月时间助力大连海运集装箱、碧桂园、长园电子、华阳集团4家大型企业管理层领导能力平均提高20%，职业满意度提高26%。

部分授课案例：

序号企业名称课题期数

1中车集团及下属公司《共赢领导力®》《团队执行力》返聘9年

2中石化长城润滑油《领导力的问题解决》《会议管理》返聘5年

3步阳集团《共赢的团队执行力》21期

4苏宁易购《共赢领导力®-激活团队挑战现况的12个工具》12期

5tcl集团《创新式的问题分析与解决》8期

6邮政湖南总公司《共赢的团队执行力》8期

7雷士照明《共赢领导力®-激活团队挑战现况的12个工具》7期

8三一重工《共赢领导力®》7期

9韩国斗山挖掘机营销总裁班《创新问题锤©-如何持续突破与改进的工具》6期

10大连海运集装箱《共赢领导力沙盘》《共赢团队执行力沙盘》5期

部分客户评价：

张老师给我们企业带来了新的培训与管理理念，有效解决了困扰组织绩效的问题，带领大家掌握发现与分析解决问题的方法。

——百度创新中心培训负责人  童陵枫

张老师的课实用性非常强，我们是第四年度邀请老师给我们授课，每一年都会不一样的内容给我们认知和思维的冲击，收获颇丰。

——湖南邮政总公司培训部主任  王慧敏

张老师讲授课程逻辑性强，课程架构高屋建瓴，理论基础扎实的同时，穿插丰富的企业实践案例，是难得的良师益友。

——中华英才网人力资源总监  danny

张老师的课是我们碰到难得的接地气的课程，不仅生动，而且让学员能充分参与性到沙盘中，用我们企业的案例在模型里得到启发，学员找到方法。

——西顿照明总经理  陈实

在这三天的训练中，张老师无论是在理论知识，还是带着我们做练习，都让我十分受益，能把所学的知识点通过张老师结合工作的案例，再加上带我们一起做的练习，并给了十分中立而系统的指导，让所有同事伙伴都有巨大的收获，同时也让我大大提升了自己的领导力及管理能力！感恩张老师的辛苦付出。

——三一重工  谭部长

部分服务客户：

金融行业：中国银行江西省分行、江西省邮政、恒泰期货股份有限公司、中国邮政储蓄银行股份有限公司、福建三明农村商业银行股份有限公司永安支行、福建龙岩农村商业银行股份有限公司、局工商银行、建设银行、中国银行、农业银行、交通银行、宁波银行、城市商业银行、光大银行、温州浦发银行、兴业银行、农合行、中国人寿、平安保险、美国友邦保险、中宏保险、太平洋安泰、新华人寿、泰康人寿、金盛人寿、大众保险、华泰保险、国泰君安证券、人民保险、神州担保、永诚产险、中华保险、上海起航教育、汇付天下、东方证券、花旗银行投资……

汽车/家电行业：北京汽车集团有限公司、上海冠松汽车、联华汽车、三一重工、山东临工、东风商用车、南车新能源汽车、利勃海尔工程车、韩国斗山挖掘机、浙江飞神车业、通用汽车、虎霸工程车、凯斯农用车、龙工叉车大金空调、美的中央空调、林洋电器、美的集团股份有限公司、思源电器……

通信行业：中国移动、中国电信、中国铁通、中国联通、海能达通信、信大捷安、九行通讯、大唐通讯、北京移动设计院、上海华艾软件、杭州东方通信、德信通信……

生产制造行业：深圳安车检测、中国凌华科技、宝钢集团、吉林中粮生化、浙江天圣控股集团、中冶宝钢、无锡松下能源、中国船舶重工、冰轮集团、延凌德邦、金太阳、中国洋马农机、威尔精密螺丝、长兴光电、沃富国际、博尔、上海良信电器、浙江星光电器、浙江超人集团、淅江群升集团、雷迪机械、超众动力机械、力诺机械、金泰线业、三联机械、新祺晟塑料制品、黄河酒业、锦飞化工、力劲集团、捷虹化工集团、德乐食品、日冷食品、凯信服装、上海良信电器、红蜻蜓集团、亚邦集团、回天化工、光明牛奶、汇和集团、神开石油设备、中山中荣印刷、天鹅集团金坛柴油机、苏化集团、天正集团、天泰焊液、 (wilo)威乐水泵、广西中粮、上海外高桥船厂、上能变压器、宁波南车传感器、太仓五洋集团、南通普力马、苏州道森、新安化工、沪安电缆、万律集团、长园电子、浔兴拉链、华明印刷、申久化纤、斯可络空压机、上海电气集团、时代电动、平高集团、湖南中车、澜弘纺织印染、杭州杰拉科技、adayo华阳集团、阳江卡夫亨氏食品、海盐青莲食品……

基建/地产行业：中铁建工集团、上海申通地铁、上海城投集团、上海地铁交通、浙江步阳集团、浙江星月集团、杭州华正新建材、紫琅衬布、凯胜家纺、罗莱家纺、飞利浦philips照明、西顿照明、雷士照明、三联照明、无锡惠丰照明、家和沙发、包豪斯家具、徐家木业、锦绣前程、誉丰地板、韩国纳路油漆、嘉宝莉油漆、tcl（罗格郎、商用科技、照明）、上海万创房产、上海信义房产、上海宝铭房产、智恒房产、碧桂园、中國當代置業、深圳吉屋网络……

物流行业：中国邮政速递物流、中车集团、中集南方集团、大连海运、上海良友物流、宁波金洋化工物流、大连集装箱码头、爱普司物流、广州雪鹿物流、网盛物流、盛大物流、海苑物流、上海中海集装箱运输、海苑储运、东方航空……

其他行业：广州恩梯恩裕隆传动系统、苏州图书馆、锦州中心医院、上海广电局、阿里巴巴、第九城市网游、三星电子、复旦微电子、上海微电子、上海联想电脑、上海华北科技、上海海尔数码科技、无锡小天鹅、上海健特生物（脑白金）、上海新浪、上海搜狐、杰能生物工程、香港北晨环保、江苏八方电工、杭州佑康、湖北百信集团、万达信息、腾龙软件、ncr、意格（上海）设计、东圆软件、昂宝科技、上海德固赛、上海空间电源811所、中电科技集团21所、上海齐耀动力、龙旗科技、电子科技研究所、深圳万利达、中船九院、瑞庭网络技术、开源电脑设备、威强工业电脑、深圳怡化电脑、苏宁易购、永琪养生美容美体、安利、网益、上海深度广告、财智知己广告、金何田上海分公司、德国amc厨具、鼎元空调设备、苏州中华园大酒店、书香世家、ge(中国)、视康眼镜、海昌视觉、万邦药业、微科生物、执诚生物、parker(中国)、 第九城市、金泰线业、黑田(中国)株式会社、丹纳赫(中国)、亚太人力资源网、中国纺织品信息中心、sgs(中国)、新华传媒、日东电工(中国) 、日本博濑电机、konica minolta(中国)、力福汀(上海)、西瑞斯(sirius)、cric克而瑞、中国烟草、上海纺织、中国兵装集团、中石化集团、中石油集团、中化石油、长城润滑油、国家电网、南方电网……