管理者角色认知与职业化 | 博锐培训课程 wap.boraid.cn-j9九游

课程背景：

作为一个管理人员，您是否会常常感到迷惑：

1. 为什么我每天都陷身于具体事务而忙累不堪?

2. 为什么我的下属总是不能胜任工作?执行力也偏弱?

3. 为什么我总是扮演消防员的角色，到处救火，分身乏术?

4. 为什么我投入了那么多的时间精力，仍然达不到预期的绩效目标?

5. 为什么我的下属的工作满意度很低，积极性很低，缺乏冲劲?

6. 为什么我的团队不稳定，凝聚力差，离职率偏高?

今天的管理人员，正承受着前所未有的压力，上级希望自己执行到位，下级希望自己指挥得当，同级希望自己多多配合。一提到现状，很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。

许多管理人员并非管理类专业出身，而是因工作出色，由专业岗位提拔到管理岗位上来，因此常常沿袭过去的工作和行为模式。对于管理，他们经常依靠零散的经验和感觉，并没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能。

本课程给出一个管理人员管理工作的全景图，帮助管理人员全面理解管理内涵，由内而外的提高自己的知识与技能，从而全面提升团队的绩效。

课程收益：

▲让部门中层管理者在自我管理、员工发展、团队构建和管理上思路、知识结构和能力得以显著提高；

▲使管理者充分了解自身在组织中的三重定位，从而更好的做好相应位置，发挥团队管理者的作用；

▲学习利用实现自身正确角色的方法，提高团队绩效水平；

▲掌握实用有效的时间管理方法和技巧，提高时间管理技能；

▲减少工作中的时间浪费，改变拖延习惯，排除干扰因素；

▲学习妥善安排工作优先顺序，让工作更有效率；

▲管理者对目标管理重要性的认识、以及对目标管理理念的理解；

▲帮助管理者掌握目标管理的基本流程和框架、深刻领会目标管理的关键所在。

课程目标：

培训目标1：使学员明晰现代企业中高层管理者的关键管理责任与技能;

培训目标2：使学员掌握中高层管理者必备出色的承上启下的沟通协调，解决问题能力;

培训目标3：使中高层管理者懂得如何理解和执行完成公司的战略目标任务，创造良好组织绩效!

课程模型：

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：该课程适用于中、高层管理人员。

课程方式：讲解 工具 方法 测试 案例 演练 训练 分享等互动体验式教学

课程大纲

第一讲：职业化视角审视管理者的角色

设计意图：搞不清自己的定位，是企业中层管理者做不好管理层最深层次的原因。管理者的角色大家都很清楚，但是，如何用职业化的眼光来深刻理解这些角色，则是管理者搞清自己定位的关键。本模块是帮助管理者破除错误的角色定位，树立职业化的角色认知。

一、作为下属的经理人

1. 角色定位分析

2. 委托---代理关系

3. 定位描述

4. 四项职业规范

5. 四种角色错位及其纠正

1）错位一：民意代表

2）错位二：领主

3）错位三：向上错位

4）错位四：自然人

二、作为上司的经理人

1. 五种常见的角色问题

角色转换：做业务与做管理。

小组讨论：如何处理业务（技术）与管理的关系

角色转换：野牛与领头雁

案例分析：到底谁是上司

角色转换：喜欢与尊重

角色转换：管理与领导

角色转换：个性化与组织化

二、作为平级的经理人

1. 角色定位分析

2. 职责与角色

3. 职责分析

1）问题一：如何解决经理间的“推诿”与“扯皮”

2）问题二：如何从“拆台”到“补台”

3）问题三：如何解决“本位主义”的问题。

4. 管理三阶段

1）运动式管理阶段

2）职责式管理阶段

3）内部客户阶段

小结：经理人的角色“回归”

第二讲：用管理者的思维管理时间

设计意图：时间管理是决定管理者工作业绩的一个关键，如果一个管理者很优秀，但他的大部分时间并没有花在对其岗位而言最有价值的事情上，则其业绩只可能是表现平平而已。因此，能否真正的站在一个管理者的角度来运营好时间资源，是决定一个管理者能否创造最大价值的关键。

1. 哪些事情对中层管理者最有价值

2. 对时间进行评估与计划

3. 分清问题的轻重缓急

4. 花时间研究：反复出现的事情

5. 学会授权节约时间

6. 怎样拒绝干扰

7. 提高效率：会议时间、电话时间、访谈时间

第三讲：新中层应具备职业素养与管理技能

设计意图：如果说管理能力是一个中层管理者具有的硬件，那么，职业素养则是一个优秀的职业经理所具备的软件，这两者缺一不可。没有好的职业素养，或者没有优秀的管理技能，均不能成为一个优秀的管理者，更不能成就一个中层管理团队。本模块要让中层管理者清楚的认知一个优秀管理者的岗位胜任力要求是什么。

一、新中层必备的六大职业素养

二、新中层三忌讳

1. “差不多”

2. “算了，下次注意”

3. “我以为”

三、新中层的三问

1. “你说怎么办”

2. “差距在哪里”

3. “为什么”

四、优秀中层必备的关键能力

1. 沟通能力

2. 目标管理

3. 绩效管理

4. 授权与员工激励

5. 团队发展能力

6. 领导力

7. 执行力

第四讲：新中层沟通技巧提升

一、如何与上级沟通

1. 恰当地向上级表达你意见的必要性

1）顺利开展工作的必要

2）获得上级认可的必要

3）自我学习和发展的必要

2. 与上级沟通的基本技巧

1）不要事事都找上级，但也不能遗漏

2）方式和时机的选择

3）语言上的准备

4）用事实和数据说话

5）提出你的建议，给上级做选择题

3. 与上级沟通的高级技巧

1）转换你的思维角度

2）将你的意见变成他的意见

3）适当的管理上级对你的预期

4）欣赏、称赞和激励你的上级

5）虚心接受上级对你的批评，及时调整你的意见

6）艺术化的提醒你的上级

二、如何与同事沟通

1. 了解你的同事

1）了解他的工作

2）了解他所在部门的工作

3）管理好你和对方的预期

2. 同事之间沟通的原则

1）寻求对方的帮助

2）平等合作

3）考虑到整体的利益

4）考虑到对方的利益

3. 同时间沟通的基本方式

1）目的和意义

2）讨论与配合

3）先从与需要承担的工作开始

4）从团队合作的角度提出你的要求

5）感谢对方的支持和帮助

4. 处理好同事间的冲突

1）同事间的冲突只能靠协调解决

2）了解和正视冲突

3）首先考虑对方的感受和诉求

4）提出你的良好意愿

5）讨论和说服

三、如何与下属沟通

1. 正确的认识你的下属

1）下属是你的助手而不是仆人

2）下属的优缺点

3）明确下属的诉求

2. 与下属沟通的正确方式

1）沟通前对事情有全盘的考虑清楚

2）明确下达指示

3）倾听下属的声音

4）判断下属反馈的实际意图

5）王道与霸道的结合

3. 与下属的沟通技巧

1）如何向下属发问

2）如何批评下属

3）如何表扬下属

4）如何说服下属

张诚忠

21年企业高管实战经验

英国威尔士大学管理硕士

国际经理人协会注册高级培训师

中车集团连续9年合作讲师

中石化长城润滑油连续5年合作讲师

原eps爱普司(中国)|市场总监/总经理

■6家大型企业ob组织行为学顾问

■上海交通大学emba/浙江大学(mba)讲师

■今日头条职场领域专栏作者：《领导力变革系列》《团队氛围塑造》《成为解决问题高手》等

■3门注册商标/4门j9九游的版权课程研发者：《共赢领导力®》、《问题锤®》、《touch think®》；《乐高式创新©》、《乐高式复盘©》、《创新问题锤©》、《游戏化思维©》

擅长领域：领导力变革、团队执行力、员工辅导培育、跨部门沟通、高效会议、问题解决等

实战经验：

张老师在12年的培训实战中，累计授课800多场次，培训学员达5万人次，其经典课程《共赢领导力》《团队建设》《客户关系管理》《会议管理》等被中石化、中石油、中车、邮政、中移动、工商银行等200多家大型企业反复采购。

■团队领导能力——曾用2年时间助力爱普司(中国)3大区域(华南/华东/华北)运营部/市场部/销售团队提升敏捷团队建设、铁三角运营模式，推动企业从8个网点发展到30多个城市点对点互联模式，并助力企业连续2年被中国安利/上海家化等评为aaa级优质服务商。

■课程开发能力——曾为上海电视大学研发《问题分析与解决》等课题，复旦大学复泰商学院研发《绩效评估辅导》等课题，腾讯企业大学研发《团队氛围打造》《向上沟通》等课题，kpl职业联盟做《电竞战队如何有效训练》10套训练方案2年内累计研发30多个管理课题，在课程开发的专业度上得到各个企业大学的一致认可。

■沙盘运用实操——老师在管理中能够根据企业特色情况，定制化《领导力沙盘的系列工具》，其中，曾用1个月时间助力大连海运集装箱、碧桂园、长园电子、华阳集团4家大型企业管理层领导能力平均提高20%，职业满意度提高26%。

部分授课案例：

序号企业名称课题期数

1中车集团及下属公司《共赢领导力®》《团队执行力》返聘9年

2中石化长城润滑油《领导力的问题解决》《会议管理》返聘5年

3步阳集团《共赢的团队执行力》21期

4苏宁易购《共赢领导力®-激活团队挑战现况的12个工具》12期

5tcl集团《创新式的问题分析与解决》8期

6邮政湖南总公司《共赢的团队执行力》8期

7雷士照明《共赢领导力®-激活团队挑战现况的12个工具》7期

8三一重工《共赢领导力®》7期

9韩国斗山挖掘机营销总裁班《创新问题锤©-如何持续突破与改进的工具》6期

10大连海运集装箱《共赢领导力沙盘》《共赢团队执行力沙盘》5期

部分客户评价：

张老师给我们企业带来了新的培训与管理理念，有效解决了困扰组织绩效的问题，带领大家掌握发现与分析解决问题的方法。

——百度创新中心培训负责人  童陵枫

张老师的课实用性非常强，我们是第四年度邀请老师给我们授课，每一年都会不一样的内容给我们认知和思维的冲击，收获颇丰。

——湖南邮政总公司培训部主任  王慧敏

张老师讲授课程逻辑性强，课程架构高屋建瓴，理论基础扎实的同时，穿插丰富的企业实践案例，是难得的良师益友。

——中华英才网人力资源总监  danny

张老师的课是我们碰到难得的接地气的课程，不仅生动，而且让学员能充分参与性到沙盘中，用我们企业的案例在模型里得到启发，学员找到方法。

——西顿照明总经理  陈实

在这三天的训练中，张老师无论是在理论知识，还是带着我们做练习，都让我十分受益，能把所学的知识点通过张老师结合工作的案例，再加上带我们一起做的练习，并给了十分中立而系统的指导，让所有同事伙伴都有巨大的收获，同时也让我大大提升了自己的领导力及管理能力！感恩张老师的辛苦付出。

——三一重工  谭部长

部分服务客户：

金融行业：中国银行江西省分行、江西省邮政、恒泰期货股份有限公司、中国邮政储蓄银行股份有限公司、福建三明农村商业银行股份有限公司永安支行、福建龙岩农村商业银行股份有限公司、局工商银行、建设银行、中国银行、农业银行、交通银行、宁波银行、城市商业银行、光大银行、温州浦发银行、兴业银行、农合行、中国人寿、平安保险、美国友邦保险、中宏保险、太平洋安泰、新华人寿、泰康人寿、金盛人寿、大众保险、华泰保险、国泰君安证券、人民保险、神州担保、永诚产险、中华保险、上海起航教育、汇付天下、东方证券、花旗银行投资……

汽车/家电行业：北京汽车集团有限公司、上海冠松汽车、联华汽车、三一重工、山东临工、东风商用车、南车新能源汽车、利勃海尔工程车、韩国斗山挖掘机、浙江飞神车业、通用汽车、虎霸工程车、凯斯农用车、龙工叉车大金空调、美的中央空调、林洋电器、美的集团股份有限公司、思源电器……

通信行业：中国移动、中国电信、中国铁通、中国联通、海能达通信、信大捷安、九行通讯、大唐通讯、北京移动设计院、上海华艾软件、杭州东方通信、德信通信……

生产制造行业：深圳安车检测、中国凌华科技、宝钢集团、吉林中粮生化、浙江天圣控股集团、中冶宝钢、无锡松下能源、中国船舶重工、冰轮集团、延凌德邦、金太阳、中国洋马农机、威尔精密螺丝、长兴光电、沃富国际、博尔、上海良信电器、浙江星光电器、浙江超人集团、淅江群升集团、雷迪机械、超众动力机械、力诺机械、金泰线业、三联机械、新祺晟塑料制品、黄河酒业、锦飞化工、力劲集团、捷虹化工集团、德乐食品、日冷食品、凯信服装、上海良信电器、红蜻蜓集团、亚邦集团、回天化工、光明牛奶、汇和集团、神开石油设备、中山中荣印刷、天鹅集团金坛柴油机、苏化集团、天正集团、天泰焊液、 (wilo)威乐水泵、广西中粮、上海外高桥船厂、上能变压器、宁波南车传感器、太仓五洋集团、南通普力马、苏州道森、新安化工、沪安电缆、万律集团、长园电子、浔兴拉链、华明印刷、申久化纤、斯可络空压机、上海电气集团、时代电动、平高集团、湖南中车、澜弘纺织印染、杭州杰拉科技、adayo华阳集团、阳江卡夫亨氏食品、海盐青莲食品……

基建/地产行业：中铁建工集团、上海申通地铁、上海城投集团、上海地铁交通、浙江步阳集团、浙江星月集团、杭州华正新建材、紫琅衬布、凯胜家纺、罗莱家纺、飞利浦philips照明、西顿照明、雷士照明、三联照明、无锡惠丰照明、家和沙发、包豪斯家具、徐家木业、锦绣前程、誉丰地板、韩国纳路油漆、嘉宝莉油漆、tcl（罗格郎、商用科技、照明）、上海万创房产、上海信义房产、上海宝铭房产、智恒房产、碧桂园、中國當代置業、深圳吉屋网络……

物流行业：中国邮政速递物流、中车集团、中集南方集团、大连海运、上海良友物流、宁波金洋化工物流、大连集装箱码头、爱普司物流、广州雪鹿物流、网盛物流、盛大物流、海苑物流、上海中海集装箱运输、海苑储运、东方航空……

其他行业：广州恩梯恩裕隆传动系统、苏州图书馆、锦州中心医院、上海广电局、阿里巴巴、第九城市网游、三星电子、复旦微电子、上海微电子、上海联想电脑、上海华北科技、上海海尔数码科技、无锡小天鹅、上海健特生物（脑白金）、上海新浪、上海搜狐、杰能生物工程、香港北晨环保、江苏八方电工、杭州佑康、湖北百信集团、万达信息、腾龙软件、ncr、意格（上海）设计、东圆软件、昂宝科技、上海德固赛、上海空间电源811所、中电科技集团21所、上海齐耀动力、龙旗科技、电子科技研究所、深圳万利达、中船九院、瑞庭网络技术、开源电脑设备、威强工业电脑、深圳怡化电脑、苏宁易购、永琪养生美容美体、安利、网益、上海深度广告、财智知己广告、金何田上海分公司、德国amc厨具、鼎元空调设备、苏州中华园大酒店、书香世家、ge(中国)、视康眼镜、海昌视觉、万邦药业、微科生物、执诚生物、parker(中国)、 第九城市、金泰线业、黑田(中国)株式会社、丹纳赫(中国)、亚太人力资源网、中国纺织品信息中心、sgs(中国)、新华传媒、日东电工(中国) 、日本博濑电机、konica minolta(中国)、力福汀(上海)、西瑞斯(sirius)、cric克而瑞、中国烟草、上海纺织、中国兵装集团、中石化集团、中石油集团、中化石油、长城润滑油、国家电网、南方电网……