“礼为情貌” ——移动大客户经理实用商务礼仪课程 | 博锐培训课程 wap.boraid.cn-j9九游

为什么学习本课程：
员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出员工自身的素质，而且折射出企业的文化水平和经营管理境界。在市场竞争条件下，企业竞争首先是员工素质的竞争。所以，怎样有效提高员工的素质，使其更代表企业形象，使沟通和合作更加顺畅，并为企业创造更多的效益等，是现代企业的当务之急。礼仪，是律己、敬人的表现形式和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是企业形象的具体表现。对于在企业工作的职业人士来说，学习商务礼仪可以有效塑造自己的素质和专业形象，使交往对象产生规范、严谨、专业、有礼、有节的良好印象，从而形成企业独特竞争优势。
孟子曰：“恭敬之心，礼也”，尊敬是礼仪情感的基础。在社会交往中，人与人是平等的，尊敬、关心交往对象，是获得对方尊敬的有效方式。“敬人者人恒敬之，爱人者人恒爱之。”尊敬是相互的，你尊敬了别人，别人当然能理解你的良苦用心，接受你的善意，继而“投之以桃，报之以李”。
 
谁应该学习本课程：
高层管理者——熟知各种商务礼仪、签字仪式、会谈等场合的礼仪及要求。
人事部门——掌握各个层级礼仪礼貌、仪容仪表要求，在企业内培训，形成规范。
销售部——运用商务礼仪，接触和接待客人时使之留下良好的印象。
各部门人员——运用礼仪来规范自己的行为，使自己的服务流露出酒店服务水准。
培训方式：专题演讲、举例说明、案例分析、图片示例。
 
课程内容提要：
一、仪容仪表
1.仪容仪表要求
1）发部
2）面部
3）肢体
4）饰物
5）香水
6）鞋
7）袜子
8）工服
9）名牌
10）指甲
2、女性妆容
1）什么样的妆容是浓妆艳抹
2）淡妆之——清洁皮肤
3）淡妆之——润肤爽肤
4）淡妆之——防晒隔离
5）淡妆之——打粉底
6）淡妆之——定妆
7)淡妆之——画眉、眼影
8）淡妆之——眼线、睫毛
9）淡妆之——口红、唇彩
10）淡妆之——腮红
3．姿势仪态要求
1）站姿
2）走姿
3）坐姿
4、表情礼仪
1）笑容——微妙的交流
2）面目——综合的表情
 
二、社交礼仪
1、商务介绍礼仪
1）介绍的作用
2）介绍的原则
3）介绍的方法
4）自我介绍
5）介绍他人
2、称呼礼仪
1）生活中的称呼
2）社交中的称呼
3）称呼的禁忌
3、握手的礼仪
1）握手的含义与方式
2）普通的握手
3）特殊的握手
4、客户经理去拜访的礼仪
1）拜访的类型
2）赴约的礼仪
3）约定的时间和地点
4）需要做那些准备工作？
5）出发前
6）到了客户办公大楼前
7）进入室内
8）见到拜访客户
9）会谈
10）告辞
5、在公司内接待客户的礼仪
1）接待的类型
2）接待礼仪中的禁忌
3）接待的原则
4）接待的准备
5）接待中的感情体现
6）接待的规格
7）迎客礼仪
8）送客礼仪
9）接待预约的访客
10）接待临时的访客
6、交往中名片的礼仪
1）名片的用途
2）使用名片的礼仪
3）名片的制作标准规范
4）名片放在什么地方？
5）养成一个基本的习惯
6）如何递交名片？
7）如何接拿名片？
8）名片交换礼节礼仪
9）外行的表现
 
三、职场礼仪
1、职业行为礼仪
1）职场人员举止礼仪
2）职员应具备的礼仪
3）与上司工作配合的礼仪
4）与同事相处的礼仪
5）办公室礼仪八大禁忌
2、办公室男士礼仪
1）尊重女性
2）嘴下留德
3）动作举止幅度
4）照顾女性原则
 
四、餐饮礼仪
1、邀约饭局要心细
1）宴请的动机与理由
2）宴请对象和范围的确定
3）发出邀请的方式
4）邀请方法因人而异
2、回复邀约的礼仪
3、订餐的方式和一般程序
4、宴请时间与地点的选择
5、点菜的技巧
6、宾主落座的位置
7、入座礼仪
8、离席的礼节
9、吃相的重要性
10、餐具与吃相
1)筷子礼仪
2)使用调羹的礼仪
 
五、电话礼仪
1）电话接听的礼仪
2）打电话的礼仪
3）重要商务电话的注意事项
4）你埋怨过代接电话的人吗？
5）打电话的讲究
 
六、绅士礼仪
1）微笑、鼓掌
2）怎样赞美陌生人？
3）与女性交往的礼仪
a．行路
b．乘车
c．社交
d．与女士一起就餐的礼仪
 
七、入坐、乘车、电梯的礼仪
1）您该坐哪个位置？
2）共同乘车或电梯的礼仪
3）带客共乘电梯
4）四人乘车
5）三人乘车
6）两人乘车

黄铮

人民大会堂宾馆首位外请服务专家讲师

2008北京奥运会接待单位特聘讲师

结构性思维》金牌课程授权老师

新加坡引导师协会团队引导师

黄铮老师曾就职于国际五星级酒店管理公司人力资源部门十二年，知名客户服务研究专家。曾为奔驰汽车服务改进核心老师；宝马华北区crm（客户关系管理）系统授课老师；中国移动20个省市客户服务课题主讲老师、中国南方航空公司客户服务讲师。

服务过的客户有：

中国移动、中国电信、国家石油战略储备中心、奔驰汽车、宝马汽车、东风日产、中国石油、中外运、招商银行、建设银行、农业银行、中信银行、首都机场、南航、海航等。