职场沟通技术 | 博锐培训课程 wap.boraid.cn-j9九游

一、培训背景：
哈佛大学就业指导小组1995年调查显示：在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。以上调查说明：
①沟通是社会、职场中重要技能。值得重视。
②人人都会讲话，但成功者并不占多数。说明沟通是需经过训练的技术。
③很多工作技术良好人员，由于沟通技能缺欠，影响了价值发挥与体现，说明沟通技术亟待学习。
二、学员收获：
1．不再情绪纠结。了解沟通定义。听领导指令时，朋友交往时，不再追求沟通、民主
2．掌握聆听技术。能够准确判断表达着真实意图。节约时间，提高沟通成功率
3．提高契合几率。掌握准确聆听与表达技术。说话中听，较容易达成沟通协同
4．职场管理顺畅。对上级、同事、下属沟通，有明确方法。
三、课程定位：
1．排序定位。mpt-管理者素养、团队建设、工作卓越模块中。素养模块。
2．深度定位。mtp系统训练中，多项目系统操作、人际交往-系统性强、较深经历
3．学员定位。中大型企事业，管理体系较健全。一年以上职位经历，中高层管理者
 
课程特色：
✔技术模块清晰。课程首先介绍“有效聆听”技术，使学员掌握-准确理解对方含义。具备准确设计沟通的基础;课程在介绍“表达技术”、“职场情景沟通”时，对要素设计、使用方法详细介绍。使学员清晰掌握有效沟通基本技术。
✔工具方法详细。培训师历经数十年精力，总结出的有效沟通的成败经验。并非理论堆积。交流判断、聆听判断、表达设计、与各层级人员沟通等内容，均介绍判断工具与设计工具。实用性强，信息密实，虽烧脑而不空洞。
✔大量互动练习。在介绍每个知识点时，都穿插视频案例、应用练习。课程整体记忆性强、活跃度高，学员介入性强。学员能够在课程中马上掌握准确的判断与操作方法。实现培训的理解、接受、应用收获层级。
培训师的话：不能你说痛快了，而是人家理解了。 不是你说了就成，而是人家认可了。
课程大纲
前言：
1．沟通的含义-首要知识点
2．职场沟通的特点。
3．高效沟通的步骤。
 
第一讲：聆听-听明白含义，创造沟通氛围
1．聆听释义-聆听是综合分析而理解
一、观其行-动作与表情含义
1．沟通中的信息衰减-沟通漏斗
2．找目标-透过委婉，辩真意
3．找目标-语气强调，看着重
4．找目标-表达语速，听期待
5．听音量-音量控制，知自信
6．听语气-言辞一致，辩真伪
7．看动作-词句语气，要合拍
二、准确判断-表达的三种方式
1．聆听-判断模型
2．直接表达-开门见山。(视频案例、分辨方法、判断练习)
3．含蓄表达-拐弯抹角。(视频案例、分辨方法、判断练习)
4．暗示表达-话里有话。(视频案例、分辨方法、判断练习)
三、促进和谐-受欢迎的聆听者
1．有效聆听的误区
2．有效倾听-你应有的表情
3．聆听重礼仪-测试
4．本章小结
 
第二讲：有效表达-是沟通的中心环节
1．受欢迎的沟通-满足他的自我意识
2．高效沟通-表达模型
3．准确表达
1）措辞准确，不含糊
2）规避误解，不省略
4．善意表达
1）选词得当，态度好(选择练习)
2）措辞得体，易接受(措辞优化练习)
3）言辞平和，不压制
5．可行表达
1）内容客观，求双赢
2）表达方式，可接受
6．本节小结与练习
 
第三讲：职场情景沟通-适应各级沟通需求
1．职场沟通经验-平等与理解。(沟通之道，沟通要术)
2．职场沟通经验-放开
3．职场沟通经验-直面
4．职场沟通经验-趋近
一、与上级沟通-尊重中的请教
1．对上级沟通-规则
2．与上级沟通-情景与心态
3．上级意图判断。(视频案例、判断练习)
4．与上级沟通-尊敬为主，也可矫情(视频案例)
5．对上沟通应用练习
1）接受任务，显担当
2）工作请示，求批准
3）遇到困难，求得助
4）犯错反省，求理解
5）对上进谏，盼改进
二、与同事沟通-轻松中的交流
1．同事沟通的-情景、心态
2．与平级沟通-重情，少理(视频案例)
3．直接沟通，也要尊重对方(方法)
4．与同事沟通应用练习
1）合作变更建议
2）合作促成协调
3）请求帮助解困
4）婉拒同事请求
5）客观担当显真诚
三、与下属沟通-认真中的激励
1．与下属沟通-心态与原则
2．与下级/客户-多激励，少压制
3．沟通工具-三明治沟通法(方法介绍、应用练习)
4．课程总结

阎金岱

30年政府单位与国企管理经验

13年政府部门工作经验

12年咨询培训管理经验

曾任：天津市政府某单位 | 主任科员

曾任：某国企集团 | 副总、总经理

讲师理念：

管理是人文科学系统技术，有内在规律性——培训要介绍规律

各类企业、各种情况，显现为独有的模式——经验可应用实践

实战经历：

◆ 八四届南开大学历史系——人文科学、历史经验、国学积淀、系统逻辑……

◆ 政府部门工作十余年——行政事务、公文写作、沟通说服……

◆ 国企集团公司任总经理——战略规划、运营管控、管理体系、处理难题……

多种见识积淀：

◆ 组建多种类型企业——体系建设、人员管理、目标管控、运营协调……

◆ 各类企业体系交往——与德企合作，对日韩企业培训，各类企业咨询……

◆ 各类课题经验教训——发展战略、组织建设、流程制度、人力资源、j9九游的文化……

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