银行新入职员工职业化与服务礼仪规范 | 博锐培训课程 wap.boraid.cn-j9九游

◆帮助新员工正式定为自己的职业形象
◆把握在人际交往过程中的礼仪知识
◆掌握在职场生活中与人沟通的技巧、成为一个受欢迎的人
◆掌握各类服务活动和工作交往时必备的礼仪礼节知识，增强自信，从容应对各种服务场合。
◆塑造良好的企业管理形象和个人服务形象，赢得顾客和业主的好感，在工作岗位中提升自己。

【课程背景】

新员工入职培训，又称岗前培训、职前教育、入职教育，是一个让所录用的员工从局外人转变成为企业人的过程，是员工从一个团体的成员融入到另一个团体的过程，员工逐渐熟悉、适应组织环境并开始初步规划自己的职业生涯、定位自己的角色、开始发挥自己的才能。
而且对于一个企业人来说，事实证明方向比努力重要，确定方向比出力流汗重要。起跑的时候，要明确自己冲刺的终点在哪里；态度比能力重要，什么样的心态就有什么样的人生。积极健康的职业态度是获得职业成功最重要的资本，也是最核心的竞争力。能力比薪水重要，在职业生涯的初始阶段，懂得投资自己比得到更有意义。情商比智商重要，学会做人的智慧，成为一个受同事欢迎、受上司喜欢、受企业重用的人。团队比个人重要，一滴水只有汇入大海才会永不干涸，一个人只有融入团队才会有更大的力量，要成就自我，离不开强大团队的支持。第一比第二重要，职场竞争限残酷，只承认第一，不记得第二。机会就一次，做到最好，争取第一才是成功。

【课程收益】
◆帮助新员工正式定为自己的职业形象
◆把握在人际交往过程中的礼仪知识
◆掌握在职场生活中与人沟通的技巧、成为一个受欢迎的人
◆掌握各类服务活动和工作交往时必备的礼仪礼节知识，增强自信，从容应对各种服务场合。
◆塑造良好的企业管理形象和个人服务形象，赢得顾客和业主的好感，在工作岗位中提升自己。

【培训对象】银行新入职员工

【课时安排】1天

【课程大纲】
第一讲：职业化的工作心态----------心态比能力更重要
1.职场新鲜人职业化要求
2. 校园vs职场
3.“天之骄子”vs“职场新人”
4.新人误区（学生思维、眼高手低、不懂装懂）

5.职业化的概念
n 职业化的观点
u为高标准的产出负责-----服务你的客户
u为生存的平台负责-------服务你的企业
u为自已的职业生涯负责---服务你的理想
n 职业化的作用
u个人成就=个人能力x职业化的程度
n 职业人的分类
u你想成为“人财”还是“人裁”
n 积极的心态vs消极的心态
u如何看待收入多少
u如何看待入职岗位安排
u如何看待逆境
u如何看待跳槽
6.成功的公式
7.通往成功之路的三大理念、五项修练
n 三大理念
u归零
u改变
u突破
8.职业化的五项修练
n 爱岗敬业的责任心
u脱颖而出的秘诀---全力以赴还是尽心尽力
u案例分享：曾国藩起点与成就
n 老板的心态---象老板一样思考如何把事情做好
u把老板的企业当成你自己的企业来做，你就有机会和你老板一样成为企业的老板。
n 主动的心态
u保持足够的主动性，把信送给加西亚！
n 双赢的心态
u“损人利已”与“利人利已”的差别。
n 长远的心态
u滚石不生苔，流人不生财，让员工有个长远的目标和方向在公司发展。

第二讲 职业化的工作方法
1.工作的自我要求
n 科学的工作方法
u认识你自己
l 我能做什么，我的目标是什么？
l swot分析自己的优势与缺点
l 发挥自己的长处，克服自己的短板
n 聪明的接受工作指令
n 合理的安排你的时间
u凡事必有顺序 ——abc法则
u分清轻重缓急——时间矩阵
n 如何向上司汇报工作
u工作汇报对象
u工作汇报时机
u如何汇报工作
2.工作中的自我激励
n 工作的意义
u让生活变得更美好的基础
u创造价值的平台
n 工作的乐趣
u对未知领域的探索
u自我价值的实现
3.职业素养的自我要求
n 两只眼睛两只耳朵一张嘴：多听多看少说话
u追求专业领域内的精益求精
n 公私有别：分清工作和私人生活
u别把个人情绪带到工作中来
u 不要伸手拿你不该拿的东西

第三讲 职业化的人际沟通----------情商比智商更重要
1.人脉积累对职业生涯发展的重要性
n ‘怀才不遇’还是‘贵人相助’
2.构建和谐人际关系的原则
n 团队意识、双赢思维
n 学会沟通、善于分享
n 以仪养礼，尊重他人
3.营造和谐的团队氛围
n 如何同上级相处
u了解上司的沟通风格
u永远不要低估你的上司
u永远不要把你的上司蒙在鼓里
u永远不要和你的上司做朋友
u向上司汇报工作的礼节
u如何对上司说‘不’
n 如何与同事相处
u尊重为本、求同存异
u协同合作，共赴成就

第四讲 职业化的礼仪素养----------人情练达即文章
1.职业形象管理---给人留下美好印象的方法，增加你的人生筹码
n 内正其心、外正其容
n 文质彬彬、衣表人才
u商务基本衣橱的构建
2.办公室行为规范
3.商务接待拜访礼仪
4.拜访前的准备工作：
5.与重要客人会面：称呼、介绍、握手、名片
6.客人的引导礼仪：走廊，会客室，楼梯，电梯，进入门
7.会客室内的接待礼仪：奉茶，茶文化，咖啡礼仪
8.不同商务场合的位次要求：行进中的位次、会议桌上的位次、乘车位次礼
9.送客礼仪：得体送客，避免客人的误会
10.宴请礼仪：
n 各种场合的位次排列方法：会客场合、宴请场合、会议场合、拜访客户
n 中西餐礼仪的细节要求

檀娴颖

18年服务礼仪培训实践经验

国家高级茶艺师

西曼色彩形象顾问

河北女子学院特邀讲师

上海国际车展现场礼仪指导师

曾任：金马头汽车服务有限公司 | 总经理助理

曾任：平安保险 | 客户经理

曾任：玫琳凯化妆品有限公司 | 销售经理

擅长领域：商务礼仪、服务沟通、红酒礼仪、传奇服务......

檀老师18年来一直致力于服务礼仪落地培训实践，任职企业期间，组织策划一系列情感维护服务活动，成功打造企业品牌知名度与美誉度，树立企业品牌形象，并助力企业打造出一批又一批的忠诚客户。同时，老师不仅深耕于人际沟通、服务意识、商务礼仪等方面，而且在色彩搭配、茶艺等领域也颇有研究，曾服务于政府、企业、银行、医院等企事业单位，并为各行业人员进行《服务意识》《沟通致胜》《茶礼》《职业形象》《服饰搭配》等课程培训，其中，在18年的培训实战中，授课1000多场次，培训学员已达5万人次以上，满意率保持为90%以上，课程的品质口碑一致赢得企业的认可，进而反复采购。

部分授课案例：

▲曾为中国能源建设集团、驻马店蓝天集团、河北电力、河南电力、中国电建等17余家国网电力企业进行《职场礼仪》《综合服务技能提升》《增强服务意识与服务技能提升》课程培训，其中，《增强服务意识与服务技能提升》课程被驻马店蓝天集团连续5年反复采购。

▲曾为中国银行、工商银行、建设银行、兴业银行、中国邮政储蓄银行、浦发银行等45余家银行进行《银行窗口标准服务规范》《销售心态与销售礼仪》《良好的服务意识与沟通技巧》等课程培训，其中，《销售心态与销售礼仪》课程被兴业银行连续3年反复采购。

▲曾为中信证券、北京阳光保险、天安人寿保险股份有限公司、国信证券河南分公司等10余家保险企业进行《保险业服务礼仪与标准化训练》《有礼有节的职场礼仪》《赢在-传奇服务》等课程培训，累计授课40余期。

▲曾为美的、以纯、青岛海尔集团、宁纺集团等10余家家纺电器企业进行《商务礼仪》《接待与宴请礼仪》《现代职场商务礼仪与交往艺术》课程培训，其中，《商务礼仪》课程被海尔大学返聘8期。

▲曾为青岛润泰医药、河北生殖妇产医院、北京恒兴肿瘤医院、天津肿瘤医院、石家庄市三院等10余家医院医疗进行《高级商务礼仪》《传奇服务与医护礼仪》《医院窗口服务礼仪》课程培训，其中，《传奇服务与医护礼仪》被北京恒兴肿瘤医院返聘4期。

▲曾为中国联通河北网点、浙江省移动、上海号码百事通、珠江电信等10余家通信企业进行《电话礼仪与沟通技巧》《职业形象塑造与职业礼仪》《营业厅服务礼仪》等课程轮训，课程品质以及反馈赢得领导层的一致认可，并且评价老师为“专业、实战、有内容”。

部分客户评价：

檀老师您好，我是兴业消金贵阳事业部的，很高兴也很荣幸能有缘认识您，昨天的课程很是受教，您能根据我们企业的实际情况，做出适合企业的方案，针对我们目前所存在的问题给出合理的建议，我回去之后也反复思考，决定在今后的工作中落实，后续可能会有向檀老师请教的地方，如果有打扰到您还请多多包涵。也更欢迎檀老师有时间来贵阳做客，给我个做东道主的机会。

——兴业银行  金经理

檀老师您好，我是今天参加您课程的学生，老师您真的太亲切了，课堂氛围生动有趣并且课程很富有感染力，总是能一针见血的指出我们的不足之处，还对我们的言行举止、着装打扮，化妆技巧、待人接物等行为举止进行训练，让我明白气质不仅是由外至内，更是由内而外所散发出来的，二者是必不可少的，以后如果遇到沟通方面的问题望您不吝赐教，欢迎您到重庆做客。

——永泰热电  陈主管

檀老师您好，您讲的课真的很棒，受益匪浅，今天讲的，也是我觉得真的是我需要的，以前都不注重外在，现在要重视起来了，未来以您为榜样，做个知性、优雅的女性，在此祝您事业和家庭蒸蒸日上，步步登高，期待与老师的下次合作，谢谢！

 ——泛远集团  王经理

檀老师好，今天非常感谢您的精彩呈现，从您的身上我发现了礼仪的独特魅力，原来每一言每一行都能实实在在的给人特别棒的感觉，您的专业是毋庸置疑的，从商务礼仪的不同角度、不同层面去进行剖析解读，帮助我们掌握行为举止、仪容仪表、言语沟通等一系列礼仪知识，非常谢谢今天满满干货的精彩培训，后续有关问题再请教！

——润都地产  陈总监

很喜欢上檀老师的课，老师课堂的氛围超级棒的，上课的逻辑感很强，特别是我们在课程中遇到不懂的问题总是能耐心的解答，而且引导能力非常强，帮助我们梳理清晰思路， 课程中的知识点落实的很细分化，举手投足的微小细节都能一一体现出来，让我不禁感叹中华文化的博大精深，非常感谢檀老师的授课，有机会一定还会请老师过来讲课。

——天齐置业集团  陈总

服务过的客户有：

部分服务客户：

银行行业：建设银行、招商银行、工商银行、交通银行、中国银行、中国农业银行、河北农村信用合作社、河南农村信用合作社、河南省新乡农业银行、石家庄国家开发银行、丹东农业银行、张家口银行邯郸分行、济南工商银行、天津渣打银行、中国邮政储蓄银行、内蒙农村信用合作联社、河南温县农村信用合作社、文水农村信用社、大连农商行、北京农商行、北京银行、密云农商行、沈阳盛京银行、张家口银行、保定银行、邯郸分行、锦州银行中信银行、藁城银行、太原晋商银行、天津建行、沈阳农行、东营农行、南昌中信银行、柴达木农村商业银行、北京工商银行、柳河农商行、四平区农信社、新乡银行、兴业银行上海张江培训中心、天津建设银行、锦州银行、天津农商行、农业银行日照分行、北京工商银行、承德银行唐山分行、华夏银行、浦发银行、上海银行、石家庄国家开发银行……

金融保险：中信证券、北京阳光保险、北京英大保险资产管理公司、太平洋保险豫南分公司、太平洋保险郑州营运中心、天安人寿保险股份有限公司、国信证券河南分公司、苏州金融租赁股份有限公司、太平洋财险股份、天安保险公司……

移动通信：中国联通河北网点、河南移动网点、浙江省移动、杭州市移动、北京市移动、江苏省移动、河南省许昌移动、上海号码百事通、珠江电信、中国电信114、中国移动10086、南方通信集团……

国网电力：中国能源建设集团、呼和浩特供电公司、广西电力设计研究院、中国电建、连云港港口集团、国家电网、湖北华电襄阳培训中心、电科院27所、电力勘探研究院、河北冶金设计研究院、北方机电、河北电力、石家庄华电供热集团、中国电建、湖北华电、石家庄供热公司、任县供电局、石家庄天润电气……

家纺电器：宁纺集团、上海纺织、以纯、罗莱家纺、千百度、永进集团、青岛海尔集团、长虹、美的、tcl、朗能、普飞电器……

医院医疗：青岛润泰医药、河南普乐生科技有限公司、石家庄市三院、河北生殖妇产医院、北京恒兴肿瘤医院、天津肿瘤医院……

其他：河北钢铁集团、青岛水务集团、隆尧恒倩集团、浙江飞航有限公司、隆基泰和集团、连云港港口集团、沈阳中建三局、中国葛洲坝第三工程、河北建工集团、衡水中心血站、雪佛莱汽车4s店、浙江众泰集团（2期）、江淮汽车、浙江绿缘集团、北京石景山游乐园、泰国博仁大学中国-东盟国际学院、北京首华物业、新加坡国立大学苏州研究院、河北航信石家庄分公司、慧聪网、长城网、新浪网、保龙仓超市、北大方正、荐桥职前培训、厦门银鹭、同方威视技术股份有限公司、长春广泽地产集团、蓝天集团（燃气）、浙江人文园林有限公司、浙江银泰国际、浙江炊大王集团、浙江金华道明光学股份有限公司、浙江王力门业集团、广州圣象地板、云南菲妃婚纱摄影、保德县政府、资阳卫计局、河北隆基泰和集团、晨阳水漆、中国传媒大学、河北大学、河北师范大学、河北科技大学、河北省图书馆、河北北方大学城、郑州大学、河北工程大学……