职场精英— 商务礼仪实战提升 | 博锐培训课程 wap.boraid.cn-j9九游

1. 通过培训快速了解并掌握必须的礼貌与礼仪；
2. 通过全面掌握职业形象的基础知识、打造和谐个性专业的职业形象；
3. 通过掌握人际交往和商务应用的基本礼仪及务实，塑造良好的个人及企业形象，推动事业成功。

十大课程模块
第一模块：商务礼仪与个人魅力---高雅商务人士的必修课程
第二模块：如何塑造阳光心态---礼由心生，态度决定一切
第三模块：高雅商务人士的仪容礼仪---你的形象价值百万
第四模块：高雅商务人士的着装礼仪---穿着的品味如何呈现
第五模块：高雅商务人士的举止礼仪---拥有优雅的秘诀
第六模块：商务人士的的言谈礼仪---高效能沟通的技巧
第七模块：商务人士的常用商务礼仪---吹响商务交往的序曲
第八模块：商务人士的会谈及谈判礼仪---谈判的最佳结果是双赢
第九模块：商务人士的接待礼仪---温文尔雅体现接待的真情
第十模块：商务人士的拜访礼仪---永远不要做不速之客
第十一模块：大型宴会礼仪---餐桌上的魅力
第十二模块：电话礼仪---只闻其声的修养体现
第十三模块：涉外国际礼仪---国际交往规范
第十四模块：礼仪五步训练法---持续提升追求完美
课程可以根据课前调研、课前沟通等专业定制培训大纲！
课程大纲
第一模块：商务礼仪与个人魅力---高雅商务人士的必修课程
一、礼仪的内涵
1) 人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁
2) 商务礼仪的主要内容、特点、基本原则
3) 内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂
4) 职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面
5) 职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则
分享知识和经验；在学习中找到乐趣
培训方式：分析、讲解

第二模块：如何塑造充满活力的阳光心态--礼由心生，态度决定一切
一、礼仪的最高境界是内心的淡定
1） 如何保持一份阳光的心态
2） 将礼仪成为自己内心的一份修养
二、如何培养良好的工作意识
1） 我为什么而工作
2） 我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）
3） 我应该怎么做（职业能力：态度＞技能）
4） 打造阳光心态，树立危机意识（青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐）
培训方式：分析、讲解

第三模块：高雅商务人士的仪容礼仪---你的形象价值百万
一、个人形象是成功不可或缺的因素
如何成为有品味的人士
二、商务人士妆容的要求
1） 发式发型的职业要求
2） 面部、手部、皮肤的护理
3） 化妆上岗、淡妆上岗——妆成有似无
4） 女士化妆与男士修面的具体要领
三、职场仪容的禁忌
培训方式：讲解、示范、点评

第四模块：高雅商务人士的着装礼仪---穿着的品味如何呈现
什么样的服装可以出现在你的职场之中？
商务正装的基本原则、个性原则、和谐原则、tpo原则
工装的穿着要求
商务便装的穿着技巧
休闲装、时装及礼服
常见着装误区点评
男士西装及领带礼仪
女士套裙
鞋袜的搭配常识
首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装）
培训方式：分析、讲解、提问

第五模块：高雅商务人士的举止礼仪---拥有优雅的秘诀
一、举止的端庄是优雅的必备条件
商务人士的举止要求：轻稳正原则、topr 原则、
站姿的要领与训练
坐姿、鞠躬的要领与训练
走姿的要领与训练
蹲姿的要领与训练
递物、接物、手势的运用要领示范与训练
眼神的运用与规范
微笑的魅力
微笑的训练
举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径
培训方式：讲解、示范、训练、点评

第六模块：商务人士的的言谈礼仪---高效能沟通的技巧
高效能沟通是成功的基础
言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）
谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）
沟通的4大法宝
沟通3a法则
倾听与赞美
适度的肢体语言与脸部表情
如何与客户及商业伙伴进行沟通
上下级之间如何沟通
与同事之间沟通交流
礼仪的用语及避讳原则
培训方式：讲解、案例分析

第七模块：商务人士的常用商务礼仪---吹响商务交往的序曲
寒暄、介绍、称呼礼仪
握手礼仪
引领、接待、座次礼仪
拜访、交谈礼仪
致意礼仪
介绍与自我介绍
名片礼仪
迎来送往的乘车的礼仪
培训方式：讲解、示范、训练、点评

第八模块：商务人士会谈及谈判礼仪---谈判的最佳结果是双赢
一、会议礼仪
1）会议的座次安排
2）主持者礼仪
3）落实日程
4）控制时间
5）掌握会场，调节气氛
6）发言者的礼仪标准
7）仪表整洁
主题明确、内容简练
态度谦恭
参会者礼仪
准时到会
保持安静
提前退场的要求

二、谈判礼仪
1）谈判准备
2）确定谈判人员，与对方谈判代表的身份、职务
3）谈判前应整理好自己的仪容仪表
4）布置好谈判会场的座次
5）谈判前应对谈判主题、内容、议程作好充分准备，制定好计划、目标及谈判策略
6）谈判中人员的配合
7）谈判之初
8）谈判双方接触的第一印象十分重要
9）要做自我介绍和介绍他人
10）谈判之初的姿态动作与目光、眼神
11）认真倾听、细心观察、适当回应以表示尊重
12）谈判之初的重要任务是摸清对方的底细
13）谈判之中
14）报价--要明确无误，恪守信用
15）询问--态度要开诚布公
16）磋商--讨价还价事关双方利益，容易因情急而失礼，因此更要注意保持风度，应心平气和，求大同，容许存小异
17）解决矛盾--就事论事，保持耐心、冷静，不可怒气冲冲
18）处理冷场--灵活处理，暂时转移话题，稍作松弛
19）谈判中我方人员的配合

第九模块：商务人士的接待礼仪---温文尔雅体现接待的真情
接待前的准备
迎接客户礼仪
接待客户礼仪
服饰要整洁、端庄、得体、高雅
握手礼仪
引领、接待、座次礼仪
根据身份，确定接待规格
根据身份，安排座次
交换名片的特殊礼仪
茶和咖啡礼仪
送客礼仪
培训方式：分析、讲解、综合

第十模块：商务拜访礼仪---永远不要做不速之客
约定时间，准时赴约
轻轻敲门，递上名片
注意握手礼仪
开门见山，主题明确
注意观察，适可而止
彬彬有礼，注意细节
意见向左，不要争论不休
时间不宜过长，恰到好处
拜访时的同事配合
会谈中如何配合领导
培训方式：模拟、点评、分析、讲解

第十一模块：大型宴会礼仪---餐桌上的魅力
一、宴会的分类

1）中式宴会
2）西式宴会
3）正规宴会
4）普通宴会

培训方式：分析、讲解、展示
二、宴会的简介

1）座次安排
2）宴会的主题
3）男女宾客分别对待

培训方式：分析、讲解、展示
三、餐桌的礼仪
1）中西式餐具的摆放标准
2）入座礼仪
3）点菜与上菜的礼节
4）斟酒礼仪
5）开宴礼仪
6）用餐的气氛以及禁忌
7）筷子与刀叉的使用禁忌
8）选择好餐桌话题
9）餐巾、餐布的使用
培训方式：分析、讲解、展示
四、餐桌的入席与退席
培训方式：分析、讲解
第十二模块：电话礼仪---只闻其声的修养体现
1）树立良好的电话形象
2）亲切的第一声
3）良好的姿态影响电话中你的声音
4）电话礼仪的基本原则
5）拨打电话的礼仪
6）接听、转接、留言、结束电话的基本技巧
7）手机礼仪
8）接听私人电话时
培训方式：讲解、分析、示范、模拟

第十三模块：涉外国际礼仪---国际交往规范
1） 尊重各国的风俗习惯
2） 维护国家形象
3） 女士优先
4） 遵守时间
5） 见面的礼节
6） 国外特殊禁忌
7） 小费
8） 柬埔寨等东南亚国家的风俗礼仪
培训方式：讲解、示范、点评

第十四模块：礼仪五步训练法---持续提升追求完美
1） 看——观察客户的技巧
2） 听——拉近和客户的关系
3） 笑——微笑的魅力
4） 说——客户更在乎怎样
5） 动——运用身体语言的技巧

吴梅

国家高级礼仪培训师
　　　国家企业培训师
　　　全国职工教育培训优秀示范点 讲师
　　　国家中央企业培训中心 培训师
　国家级大型企业的j9九游的文化《职业礼仪规范》、《职业形象规范》撰写者
国家级两届中央企业职业技能大赛的礼仪培训主讲教师

【讲师简介】
　　　在国家特大型企业从事培训教学、管理工作十余年，积累了丰富的培训教学实践经验。具有扎实的理论功底和文化素养，到目前为止，已为包括行政机关、事业单位、国有企业等单位培训上万人次。授课内容能融合企业管理理念和培训需求研发培训课程，并具备高度的敬业精神、积极的学习态度．授课风格亲切自然，幽默风趣、注重与学员互动、分享、体验，使教学过程轻松愉快，培训授课以生动、活泼、实用著称。
　　　
【培训课程】：
《职业素养与形象塑造》
《商务礼仪与高效沟通》
《职业形象塑造与优质服务礼仪》
《交往艺术与高端商务礼仪》
《职业形象塑造与公务礼仪》
《银行礼仪》
《医院礼仪》
《职业化素养提升》
《企业新员工入职培训》
《团队建设与高效沟通》
【课程特色】：
激情洋溢
互动性强
案例丰富
贴近实际
深入浅出
逻辑性强

【授课形式】：
1、 课堂讲述
2、 案例分析
3、 脑力激荡
4、 情景演练
5、 短片播放
6、 图片展示
【培训过的企业】：中国石油下属多家企业单位、天津市公安局、天津经济开发区、天津邮政银行总行、天津勘探设计研究院、中国天辰科技园、辽宁葫芦岛市商业银行培训中心、辽宁葫芦岛银行沈阳分行、天津移动部分分公司等涉及国企、党政机关、银行系统、服务行业等多家企事业单位；2006年、2008年分别为国家中央企业职业大赛进行服务礼仪培训、 2012年为全国大运会进行志愿者选拔礼仪培训。
服务过的客户有：中国石油下属多家企业单位、天津市公安局、天津经济开发区、天津邮政银行总行、天津勘探设计研究院、中国天辰科技园、辽宁葫芦岛市商业银行培训中心、辽宁葫芦岛银行沈阳分行、天津移动部分分公司等涉及国企、党政机关、银行系统、服务行业等多家企事业单位；2006年、2008年分别为国家中央企业职业大赛进行服务礼仪培训、 2012年为全国大运会进行志愿者选拔礼仪培训。