社区银行的管理与营销 | 博锐培训课程 wap.boraid.cn-j9九游

一、 如何对社区银行的团队进行管理和建设？怎么服务和营销社区客户？如何发挥社区银行的优势提升服务中小企业和个人客户的能力和经营特色？如何针对客户的个性化金融服务与客户保持长期性的业务关系提高客户粘性？如何利用社区银行具有信息对称性优势？（社区银行员工通常比较熟悉本地市场同时其自身也是融入到社区生活中的成员有助于建立忠诚的客户群体从而极大地降低了交易成本）

社区银行负责人、社区银行柜面员工

一、社区银行的概念和起源
二、中国发展社区银行的背景与条件
三、社区银行如何选址
四、社区银行功能如何设置
五、社区银行管理者的角色认知
管理者角色、职责与素质要求
网点管理者现场管理必备的能力
优秀管理者的标准

六、社区银行员工管理艺术

员工情绪管理技巧
员工“师徒制”辅导方式
员工沟通的实务应用

七、社区银行现场客户管理艺术

客户的识别与引导
现场沟通从心开始
良好的沟通小技巧
现场沟通的基本步骤
社区银行现场6s管理
6s管理的概念
银行6s管理中存在的主要问题
整理推行技法
整顿遵循的原则
清扫推进方法
环境与卫生的维护标准（检查表格使用技巧）
网点6s实施关键
网点6s实施案例分享
网点突发事故管理(案例研讨)
社区银行如何营销
谁是社区银行当前的客户
客户为什么购买你的产品或服务
客户是如何做出选择的
谁是你的潜在客户
思考与讨论
　营销透视与管理
行业市场情报收集与分析
现有市场竞争分析
竞争对手情报收集与分析
市场情报的判断、说明
市场情报说明中6p的运用
讲授法
案例研讨
小组讨论
小组发表
开发高端客户的方法与技巧　
开发新客户的重要性
数量是第一个决胜点
使用多种方法去开发新客户
设定新客户开发的目标，并制定计划
获得见面机会
销售人员的素养与专业形象
接近客户的技巧
直接拜访的技巧
信函开发的技巧
电话开发的技巧
以客户为中心的业务开发流程
充分的准备
人性化的开场白和问候语
探询客户的真正需求
产品陈述技巧
常见的五种拒绝方式及应对技巧
spin模型与运用
spin与传统销售模式解析
问题与对话设计
进入推销主题的时机及技巧
开发高端客户的社区营销方法介绍
社区营销的思路
找寻机会
铺开机会
挖掘机会
旁观机会
穿插机会
长久机会
社区营销策略
营销主题，诉求的确定
采取有针对性营销方式
选择正确的时间、地点
选择进入社区的方式
平衡各方顾客关系
活动过程要精益求精
活动创意要深刻
保持活动的长期性
讲授法
案例研讨
小组讨论
小组发表

温在磉

国内金融培训行业资深研究专家；金融培训中心首席管理咨询师、高级培训师、中华讲师网签约讲师、中国首位金融企业效率提升实验咨询倡导者、银行柜面服务提升套餐j9九游的解决方案第一人、曾在国内某大学商学院从事教学工作5年，有着深厚的理论功底和严谨的治学态度。先后被国内几大培训机构和银行聘请为特邀讲师。
　　　温老师以独到的视野、合理的课程设计、理论联系实际等特点，通过实际案例和身临其境的讲解、用通俗易懂的语言和幽默风趣的表达方式，在浙江（浙江地区已被独家代理请勿推广）安徽、江苏等地深受银行培训学员及领导好评。
合作过的银行：建设银行浙江省分行、中国银行浙江省分行、徽商银行安庆分行、徽商银行扬子支行、徽商银行桐城支行、江苏大丰农村商业银行、交通银行镇江分行、温州银行业协会、兴业银行宁波分行、温州银行得胜支行、招商银行温州分行、临安农村信用合作联社、苍南建信、农业银行市中支行、金华商业银行、鹿城农村合作银行、温州银行总行、杭州联合银行总行、民生银行温州分行、民生银行台州分行、杭州银行温州分行、工商银行嘉兴分行、中国银行丽水分行、交通银行台州分行、黄岩农村商业银行、新昌农村商业银行、兴业银行台州分行、稠州银行、台州银行、浙江省农村信用社台州办事处、泰隆银行总行、工商银行温州分行、宁波银行总行、农业银行嘉兴分行、嘉兴银行总行、余姚农村信用联社、农业银行宁波分行…………
专注领域：
《零售客户经理营销技战术》
《五星级柜面的卓越服务》
《社区银行的管理与营销》
辅导项目《银行网点服务营销双提升标杆项目》
服务过的客户有：建设银行浙江省分行、中国银行浙江省分行、徽商银行安庆分行、徽商银行扬子支行、徽商银行桐城支行、江苏大丰农村商业银行、交通银行镇江分行、温州银行业协会、兴业银行宁波分行、温州银行得胜支行、招商银行温州分行、临安农村信用合作联社、苍南建信、农业银行市中支行、金华商业银行、鹿城农村合作银行、温州银行总行、杭州联合银行总行、民生银行温州分行、民生银行台州分行、杭州银行温州分行、工商银行嘉兴分行、中国银行丽水分行、交通银行台州分行、黄岩农村商业银行、新昌农村商业银行、兴业银行台州分行、稠州银行、台州银行、浙江省农村信用社台州办事处、泰隆银行总行、工商银行温州分行、宁波银行总行、农业银行嘉兴分行、嘉兴银行总行、余姚农村信用联社、农业银行宁波分行…………