跨部门沟通与协调 | 博锐培训课程 wap.boraid.cn-j9九游
- 课程编号：100162667
- 培训属性：内训课
- 培训分类：经理人学院 / 标准模块班
- 关键词：沟通力、
- 联系人：叶小姐
- 联系电话：020-87560032 18026426454
- qq在线客服：
参与目的
深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性，掌握与不同部门成员发展合作关系的思维模式；
了解企业内部跨部门沟通协作的不败法则，掌握成功沟通的必备技巧；
掌握与内部客户有效沟通的主要步骤与方法；
学习有效处理部门间冲突的技巧，透过理解与服务达到双赢，从而全面提升企业工作绩效。
参与对象
内容简介
“这不是我们的责任”
“为什么不早说？”
“我也没办法”
“我到底听谁的？”
。。。。。。
分析跨部门协作产生障碍的症结
第二单元：理解跨部门协作
团队的力量：1 1>2公司目标vs部门目标
部门间的关系
目标----困难----沟通----协调----合作
管理者最关键的能力就是：协调
思维模式的转换
第三单元：跨部门沟通技巧
工作沟通三技巧：对上沟通技巧
平级沟通技巧
对下沟通技巧
项目间沟通技巧
跨部门沟通三原则：
主动——跨部门沟通的第一要义
面子第一，道理第二
永远不要嫌麻烦
跨部门沟通四步骤
找到责任岗位直接去沟通
找该岗位的直接上级沟通
报告自己上级去帮助沟通
找到双方共同上级去解决
与不同类型同事沟通技巧
四种性格的特点描述
分析、测试：自己属于什么性格？
与四种性格的人相处技巧
第四单元：团队冲突与化解
对冲突的认知解决冲突的技巧
化解策略：
息事宁人策略；
abc法则配合策略；
攻心为上策略；
利弊分析策略；
双赢沟通六步曲
耐心倾听、认真观察
表示理解及共赢意识
分析原因、分析对方深层需求、思考行动方案
提出双赢合作方案
获得认同立即执行
跟进实施、监督检查
第五单元：建立高效跨部门沟通模式
关心同事技巧关心支持同事的三大原则
关心支持同事的六大技巧
建立部门沟通机制
部门间接口人制度
周、月度总结制度
有效的团队活动
高效部门间会议技巧
会前部门内部先沟通
个别部门之间的简单问题单独沟通
主题清楚、职责明确、目标清晰、言简意赅、记录文件
有会必议，有议必诀，有诀必行、有行必查
案例研讨：华为总部与分部间的沟通机制
案例研讨：华为某销售部与技术部的沟通机制
案例研讨：华为部门沟通接口人的角色
案例研讨：华为的项目间资源协调机制
案例研讨：联想的研发部与市场部协调案例
专家信息
冯南石
毕业于武汉大学，获硕士学位
北京师范大学管理学专业博士学位
国家注册培训讲师、企业培训师
华为高级项目经理、讲师
中兴通讯学院资深管理咨询师
实战经历
冯南石老师历任国家公务员，私营公司创始人等，曾任华为技术项目经理，讲师，中兴通讯科长、部长，项目经理，讲师总工、中兴通讯学院管理咨询师，管理、职业化方向专职讲师，冯老师潜心于现代企业管理的研究，并实践于团队建立与管理、领导力艺术及沟通训练等领域。成功主持并实施香港csl管理培训规划、中国电信集团管理培训规划和方案制定、中兴通讯职业力建设规划等项目。冯老师集理论研究与实战一体，累计授课超过1000余场次，参培人数超过2.5万人次！
授课风格：
融入大量500强公司真实案例，实战为王！内容专业，教学严谨，条理性强，富有激情，善于启发学员思维，课堂气氛活跃，深获学员欢迎！
培训经历：
近十年培训经验。培训对象超过海内外50多个重要客户，如沃达丰、法国电信、南非mtn、香港csl、越南vettel、广东移动、陕西移动、黑龙江移动、广东电信、海南电信、新疆电信、湖北联通、重庆联通、黑龙江联通、华为技术、中兴通讯、深圳软创、深圳网信、广州安全局、武汉大学，华中科技大学等。
部分学员评价：
“冯老师讲课很有感染力，生动活泼，有很多非常好的互动环节，讲述了非常实用的方法和技巧，受益匪浅，希望以后多多参加类似的培训和学习。” ——中国移动学员
“冯老师授课经验丰富，课堂气氛活跃，我们学的很开心！” ——中国电信学员
“冯志老师讲的很好，我们收获很大，学习过程也很轻松，很满意，谢谢！”
——中国联通学员
“冯老师授课很专业，内容扩展很丰富，我们很满意！” ——沃达丰学员。
“冯老师经验很丰富，授课条理性很好，让我获益匪浅！” ——深圳网信学员
主讲课程：
《从技术走向管理》
《mtp中层干部管理技能提升》——管理者实践
《高效管理沟通》
《高效执行力》
《高效团队建设与管理》
服务过的客户有：
培训对象超过海内外50多个重要客户，如沃达丰、法国电信、南非mtn、香港csl、越南vettel、广东移动、陕西移动、黑龙江移动、广东电信、海南电信、新疆电信、湖北联通、重庆联通、黑龙江联通、华为技术、中兴通讯、深圳软创、深圳网信、广州安全局、武汉大学，华中科技大学等。