《管理沟通》 ——中层经理管理实践执行力沟通 | 博锐培训课程 wap.boraid.cn-j9九游

储备干部，基层主管，项目经理，部门经理，职能部门管理者

一、管理思维转换
u 基层主管的理性落差
u 管理与领导的责任不同
u 管理者沟通的“四大困惑”
u 从专业转型到管理的障碍
u 管理者的“沟通魅力”

案例演绎：

u 服务员端咖啡的问答
u 诸葛亮是不是好领导
u 驯鹿与狼的生存法则
u 火车如何跑得更快？

二、 管理角色心态
u 基层主管四大角色心态
u 新生代员工的沟通模式与管理
u 心智模式：随喜心与亲和力
u 管理沟通的全脑思维修炼
u 管理者的职业化五大修炼
案例演绎：
u 挤公交车，船上绳梯
u 摆脱救火，雁群效应
u 各自植树，超市选购
u 许三多，杜鲁门桌牌

三、沟通技术

u 主动积极的沟通回应意识
u 管理者的沟通影响力
u 管理沟通的价值观认知基础
u 营造良好的沟通气氛
u 构思核心内容的条理性
u 干扰倾听的四大因素

案例演绎：

u 军训队列的令行禁止
u 农民陈阿土的故事
u 把手放到自己的上颚
u ＂斑马线＂的启示
u 企鹅是如何上岸的
u 熟谷下垂，智者谦卑

四、沟通实践

u 回应话术的五种方法
u 有效发问是沟通的关键技巧
u 电话和书面沟通技巧
u 管理者的周哈里窗
u 沟通的性格类型分析
u 容易引发沟通冲突的人格类型
案例演绎：
u 分组讨论：《森林迷途》
u 相声演员的捧哏技巧
u 太极拳的先跟后带
u 困境中扯后腿的启示

五、向上和平级沟通

u 与上司的沟通策略
u 读懂领导是沟通的前提
u 巧妙请教，提升上司对你的好感
u 与上司沟通，注意说话的语气
u 对领导交代的事要及时汇报
u 汇报工作的四项要点
u 如何向领导传达坏消息
u 平级协作先解决问题再划分责任
案例演绎：
u 新实习生的失误处罚
u 放着河水勤洗船
u 自我介绍的带动沟通
u a主管与c主管的协调沟通
u 平级协调工作反弹回来

六、向下管理沟通

u 与下属沟通的心态类型
u 如何准确地下达指令
u 善用鼓励和赞扬激励士气
u 有效批评下属才能心悦诚服
u 巧妙处理下属的抱怨
u 说服下属的策略和技巧
u 委派工作的沟通技术
案例演绎：
u 浓雾中沟通对话
u 当主管遭遇下属的提薪要求时
u 应对“软钉子”
u ＂问时间＂的滞后回答
u 主管不能＂鞭打快牛＂
u 红军走路唱歌，内务

七、面谈沟通

u 管理沟通的技术与艺术
u 会议沟通的策略与技巧
u 非暴力沟通的四要素
u 管理者沟通中常见误区
u 激励面谈沟通策略与技巧
u 职涯规划辅导的面谈技巧
案例演绎：
u 会议表决异议
u 会议的先发言与评价
u 囚徒困境，无事生非
u 原谅代替批评：取机票
u 需求排序的理性激励
u 即时激励，职涯失望
课程总结：
u 管理者普遍苦恼的12个字
u 管理的再认识：简单化流程化
u 基层管理者的人际沟通智慧
u 管理沟通的核心职业竞争力
案例演绎：
u 学习型管理者“读书”
u 命运掌握在自己手中

韩超

美国普莱斯顿大学工商管理博士，曾任国内大型软件企业培训业务渠道总监，管理咨询服务公司副总经理，大连大学经济管理学院外聘讲师，北京大学民营经济研究院咨询顾问中心培训讲师，软件行业协会培训顾问，项目专家组成员，大连理工大学mba；2008年度中国mba十大创业人物，中国mba新锐100，中国mba联合会主席团等。
在十年的商业历练中，从产品销售到渠道总监，从it工程师到培训经理，从优秀员工到创业团队核心，四年的职场打拼和六年创业经验。亲自带领团队开拓市场，积累了丰富的项目整体运营经验，包括销售服务和人力资源等环节，对当今企业的职业化人才培养有着丰富的实践经验，累计授课超过1000小时，特别是针对员工的工作心态调整，观念提升，基层主管的培养，总结出一系列的方法，结合行业实际，进行顾问咨询式培训，整合国内最前沿的实践型管理技能课程资源，研发出“职业化业务团队通用类管理技能整体j9九游的解决方案”。

服务过的客户有：

富达基金，东方测控集团，金阳集团、路明科技集团、关东渤海建筑，东软信息学院，励诚国际，通软科技，东软集团，大连大学经济管理学院，长春黑马，哈尔滨凡奇，大显网络，大连港，空军大连某技术部，北良集团，合肥华恒科技，华藤地产，大连银行，dhl，领创科技，罗斯福地产，海创集团，多奥科技，华和科技，大连软件园，杜邦中国，中兴软件技术，哈尔滨银河，英极软件，博涛多媒体等。