银行网点负责人网点管理技能提升 | 博锐培训课程 wap.boraid.cn-j9九游

第一模块：网点主任的职责定位
银行网点主任的定位及任务
网点主任的五大角色定位
管理者与服务者
领导者
教练
改革先驱者
网点首席营销官
网点主任的素质模型要求
第二模块：网点的日常工作管理
网点主任高效时间管理要求
网点的运营管理的精细化要求
营业前
营业中
营业后
巡检的细节要求
网点目标管理的意义与实施要领
目标管理的含意与价值
什么是目标？它包含哪些核心内容？
目标的来源，常见来源有哪些？
目标设定五大步骤与程序
目标设定的要件及重点
目标设定具体化、定量化方法
设定合理目标的基础
工作目标确定的一般步骤
网点的人员管理的精细化要求
人员管理过程中的计划与目标
各岗位的职责化分及目标制定
第三模块：网点主任的团队管理
银行高效团队的特点
清晰的团队目标与达成性
清晰的角色认知与执行力
团队成员的协作性
沟通的及时与畅通
团队氛围与归属感
建议高效团队的几点要求
网点负责人的人文素养要求
网点负责人的人格魅力展现
公平原则
体验日与换位思考
冲突的解决与处理
如何推动问题员工
第四模块：网点团队的激励技巧
激励的技巧
准确把握激励的时机
相应采取激励的频率
恰当运用激励的程度
正确确定激励的方向
激励的几大原则
目标原则
时效原则
导向原则
放大原则
正负原则
建议高效团队激励措施
情感激励
尊重激励
沟通激励
信任激励
宽容激励
竞争激励
惩戒激励
行为激励
授权激励
目标激励
团队激励测评模型
主动性
责任感
团队协作
外部导向
第五模块：网点团队的沟通艺术
银行网点主任沟通的角色与方式
上对下的沟通模式
了解下属的需要以及自己的行为
命令的方式
如何向下属下达工作任务
有效授权
如何听取下属的工作汇报
有效发问
对不同员工的教导方式
激励与责备
如何向下属推销自己的建议
分析问题,思考解决之道
提出具体建议
会议与协调
上行沟通
如何与上司有效沟通
向上司请示工作的程序要点
向上汇报的方法
说服上司的技巧
团队冲突处理技巧
可能导致冲突的原因
以双赢思维解决冲突
冲突处理的要点

李原

美国国际训练协会ptt国 际银章培训师

深圳大运会礼仪培训师

华南多家培训机构核心讲师                           

世界权威色彩机构cmb国 际认证色彩顾问

cfca认证色彩搭配师  

中国流行色协会会员

【实践经历】

曾供职于世界500强企业富士施乐、菲利浦、中国电子客户服务经理、四季色彩咨询有限公司首席色彩顾问。

现任多家礼仪和文化传播公司常年顾问。

长期致力于银行、电力、通讯行业服务质量与服务营销、服务行为规范与训练与礼仪领域的研究。

开发出一系列相关的课程，旨在从心理认同、职业形象、行为规范、服务技巧、高效沟通、危机公关与投诉处理能力等各个方面着手，提升服务质量与企业形象，培养客户忠诚度。为企业提升服务质量提供一站式培训方案。

【擅长领域】

服务营销、服务技巧、服务行为规范、职业形象、礼仪类、投诉处理、沟通、色彩搭配与魅力女性品味提升、奢侈品鉴赏

【经典案例】

中山.远洋城房地产有限公司新楼盘‘世界观’各岗位（销售人员、礼仪大使、水吧服务员、电瓶车司机、签约秘书）在开盘前进行客户接待服务行为训练，大幅提升了员工的职业形象及职业素养，并获得了客户的认可；

深圳地王大夏熊谷物业礼宾人员服务行为规范咨询项目；

南京银行“卓越展示”银行服务精英特训营，培训满意度达9.8分；

河源紫金供电局“形象好 管理好 服务好”服务行为规范及服务满意度提升训练营；

深圳佳华门诊部服务行为规范及满意度提升训练营，并得到客户的认可及转介绍；

深圳发展银行宁波分行柜面人员标准服务流程导入咨询项目；

河源连平供电局“形象好 管理好 服务好”服务行为规范及服务满意度提升训练营；

中国银行广东省分行‘礼规结合’服务理念导入三期；

中国建设银行广州荔湾支行服务行为规范训练营两期；

柳州银行新员工入职服务礼仪与行为规范；

深圳市标杆网点盐田供电局服务礼仪与服务理念导入；

浙江工商银行魅力女性品味提升与色彩搭配技巧两期。

河源市供电局95598“呼叫中心流程规范与阳光心态塑造”两期

服务过的客户有：

【服务过的客户】

金融、保险行业：

华夏银行、江西永修农村信用合作联社、江西资溪农村信用合作联社、金盛保险、深圳民生银行、重庆民生银行、海通证券、南京银行、深圳发展银行、广州建设银行、广州农村商业银行、中国工商银行、柳州银行、广州中国银行省分行、太平洋保险、深圳市浦发银行、浙江工商银行金华分行、浙江工商银行嘉兴分行、中行泉州分行（共四期）...

电力行业：

河源市95598呼叫中心、深圳市盐田供电局、河源紫金供电局、河源连平供电局、广东电网...

通信运营商：

揭阳移动、河源移动、广西联通、东莞电信、沈阳阜新移动...

地产/酒店：

美的地产、嘉源地产、tcl地产、光耀地产、中山远洋城房地产有限公司、佳兆业地产集团公司、深圳市香格里拉大酒店...

医疗行业：

深圳慢性病防治中心、佳华门诊医疗连锁机构、东莞九龙男科、汝南县人民医院、南方医科大学惠州南领口腔医院...

政府部门：

宝安区检察院、深圳市宝安区城管局，深圳市南园街道办、罗湖区梅园街道办、深圳市桂园街道办、深圳布吉三联街道办、深圳南澳街道办、深圳市坑梓街道办、深圳阳光棕榈社会工作站、深圳白石洲沙河街道办、深圳市宝安教育局、南京建湖妇联形象管理课程...

物业管理：

华侨城物业、罗湖区翠竹小区物业、深圳地王大厦熊谷物业...

企业单位：

南京中科深圳分公司、深圳伟创力集团、深圳天鹏盛电子有限公司、广州亿讯电子有限公司、深圳迪威视讯股份有限公司、深圳地铁、深圳深宝电器仪表有限公司、中国南玻集团股份有限公司、深圳水围公司、用友软件集团公司...

学校/连锁：

深圳市水库小学、深圳市文景中学、深圳市坪山中学、angel life 美容生活馆、南京新梦美容连锁机构形象管理课程、百丽题美容美体中心服务礼仪培训、

公开课：深圳盛澜管理顾问公司、中国企管网商务礼仪公开课、江苏南通高端商务礼仪与奢侈品鉴赏公开课……

其它：

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