阳光心态与员工职业化训练 | 博锐培训课程 wap.boraid.cn-j9九游

企业员工

第一模块：职业化的理念要求----------他山之石可以攻玉
职业人与职业化
职业化的素养内涵及职业化的要求
职业化的底线：职业道德的自我要求
案例分享：河北某银行的巨额“借贷合同”
职业化的思维：让优秀成为一种习惯
个人成就=个人能力x职业化的程度
学生思维到职业人思维的转换要求
改变现实？适应现实
从零做起，磨茹效应
必须做的事和想做的事
先做事还是先做人
围城情结及面子理论
思维的平行线：我想要的和企业想要的
......
职业化的行业要求：服务意识的构建
为自已的职业前途负责---服务你的理想
为高标准的产出负责-----服务你的客户
为生存的平台负责-------服务你的企业
　　第二模块：职业化的工作心态----------心态比能力更重要
成功的公式=心态x能力
何为心态及心态的重要性
心态影响能力
心态影响生理
心态是如何影响行为的？
积极树及消极树对于心态的影响
案例分享：曾国藩起点与成就
通往成功之路的三大理念、五项修练
三大理念
归零：空杯心态、学习能力、竞争意识
改变：思维方式、行为习惯、语言习惯
突破：别人不愿做的事、别人不敢做的事、别人做不到的事
职业化心态的五项修练
主动的心态
保持足够的主动性，把信送给加西亚！
‘要我做’与’我要做’的不同结局
老板的心态---象老板一样思考如何把事情做好
把老板的企业当成你自己的企业来做，你就有机会和你老板一样成为企业的老板
责任如何落实与复命的原则
双赢的心态
人际关系的六种模式
不双赢则无以长久
长远的心态
滚石不生苔，流人不生财，让员工有个长远的目标和方向在公司发展。
钻石就在你家后院
感恩心态
你认为应该的事情越来越少，值得你感恩的事情越来越多！
感恩与表达
　　　第三模块：职业化的工作方法----------能力比薪水更重要
如何聪明的接受命令
接受命令的三个步骤
需要注意的三个要点
6w3h的思考方式
如何有逻辑性的汇报工作
汇报工作需要注意的礼仪规范
有逻辑性的语言组织及表达技巧
展现自信的非语言表达
pdca的工作理念
plan:凡事预则立,不预则废
do:从行动中发现问题
check:知错就改,精益求精
action:在行动中再次检验自己
pdca to pdca:在错误中成长,在总结中提高
时间管理能力
时间意味着什么
让我们言行背驰的时间陷阱
时间的使用依据：价值观原则及目标管理原则
时间的四象限及80/20原则
凡事必有顺序 ——abc法则
分清轻重缓急——时间矩阵
提高时间效能的六大要点
　　第四模块：职业化的团队合作----------情商比智商更重要
团队的概念与要求：团伙、团体还是团队
团队概念的三个基本指标
团队的意义:1 1>2 的结果追求
沟通---团队协作的桥梁
何为有效沟通
沟通障碍中的显性因素与潜在因素
沟通过程中的三要素：听、说、问
沟通的5个基本要素：点头、微笑、倾听、回应、做笔记
如何说---效力导向的精致表达技术
赞美与批评
如何问---话题导入与引领
如何听
共鸣式倾听与反馈技术
积极倾听的核心
共鸣式回应五策略
非语言沟通的精细化表达
如何同上级沟通
了解上司的领导风格
与上级沟通的八大注意、六项禁忌
如何与同事沟通
尊重为本、求同存异
协同合作，共赴成就

课程结束后的总结与回顾

李原

美国国际训练协会ptt国 际银章培训师

深圳大运会礼仪培训师

华南多家培训机构核心讲师                           

世界权威色彩机构cmb国 际认证色彩顾问

cfca认证色彩搭配师  

中国流行色协会会员

【实践经历】

曾供职于世界500强企业富士施乐、菲利浦、中国电子客户服务经理、四季色彩咨询有限公司首席色彩顾问。

现任多家礼仪和文化传播公司常年顾问。

长期致力于银行、电力、通讯行业服务质量与服务营销、服务行为规范与训练与礼仪领域的研究。

开发出一系列相关的课程，旨在从心理认同、职业形象、行为规范、服务技巧、高效沟通、危机公关与投诉处理能力等各个方面着手，提升服务质量与企业形象，培养客户忠诚度。为企业提升服务质量提供一站式培训方案。

【擅长领域】

服务营销、服务技巧、服务行为规范、职业形象、礼仪类、投诉处理、沟通、色彩搭配与魅力女性品味提升、奢侈品鉴赏

【经典案例】

中山.远洋城房地产有限公司新楼盘‘世界观’各岗位（销售人员、礼仪大使、水吧服务员、电瓶车司机、签约秘书）在开盘前进行客户接待服务行为训练，大幅提升了员工的职业形象及职业素养，并获得了客户的认可；

深圳地王大夏熊谷物业礼宾人员服务行为规范咨询项目；

南京银行“卓越展示”银行服务精英特训营，培训满意度达9.8分；

河源紫金供电局“形象好 管理好 服务好”服务行为规范及服务满意度提升训练营；

深圳佳华门诊部服务行为规范及满意度提升训练营，并得到客户的认可及转介绍；

深圳发展银行宁波分行柜面人员标准服务流程导入咨询项目；

河源连平供电局“形象好 管理好 服务好”服务行为规范及服务满意度提升训练营；

中国银行广东省分行‘礼规结合’服务理念导入三期；

中国建设银行广州荔湾支行服务行为规范训练营两期；

柳州银行新员工入职服务礼仪与行为规范；

深圳市标杆网点盐田供电局服务礼仪与服务理念导入；

浙江工商银行魅力女性品味提升与色彩搭配技巧两期。

河源市供电局95598“呼叫中心流程规范与阳光心态塑造”两期

服务过的客户有：

【服务过的客户】

金融、保险行业：

华夏银行、江西永修农村信用合作联社、江西资溪农村信用合作联社、金盛保险、深圳民生银行、重庆民生银行、海通证券、南京银行、深圳发展银行、广州建设银行、广州农村商业银行、中国工商银行、柳州银行、广州中国银行省分行、太平洋保险、深圳市浦发银行、浙江工商银行金华分行、浙江工商银行嘉兴分行、中行泉州分行（共四期）...

电力行业：

河源市95598呼叫中心、深圳市盐田供电局、河源紫金供电局、河源连平供电局、广东电网...

通信运营商：

揭阳移动、河源移动、广西联通、东莞电信、沈阳阜新移动...

地产/酒店：

美的地产、嘉源地产、tcl地产、光耀地产、中山远洋城房地产有限公司、佳兆业地产集团公司、深圳市香格里拉大酒店...

医疗行业：

深圳慢性病防治中心、佳华门诊医疗连锁机构、东莞九龙男科、汝南县人民医院、南方医科大学惠州南领口腔医院...

政府部门：

宝安区检察院、深圳市宝安区城管局，深圳市南园街道办、罗湖区梅园街道办、深圳市桂园街道办、深圳布吉三联街道办、深圳南澳街道办、深圳市坑梓街道办、深圳阳光棕榈社会工作站、深圳白石洲沙河街道办、深圳市宝安教育局、南京建湖妇联形象管理课程...

物业管理：

华侨城物业、罗湖区翠竹小区物业、深圳地王大厦熊谷物业...

企业单位：

南京中科深圳分公司、深圳伟创力集团、深圳天鹏盛电子有限公司、广州亿讯电子有限公司、深圳迪威视讯股份有限公司、深圳地铁、深圳深宝电器仪表有限公司、中国南玻集团股份有限公司、深圳水围公司、用友软件集团公司...

学校/连锁：

深圳市水库小学、深圳市文景中学、深圳市坪山中学、angel life 美容生活馆、南京新梦美容连锁机构形象管理课程、百丽题美容美体中心服务礼仪培训、

公开课：深圳盛澜管理顾问公司、中国企管网商务礼仪公开课、江苏南通高端商务礼仪与奢侈品鉴赏公开课……

其它：

创域咨询、深圳市好美水科技有限公司、深圳市喜高公司、杭州迈道夫汽车服务有限公司……