品位形象塑造与社交礼仪规范 | 博锐培训课程 wap.boraid.cn-j9九游

第一天上午3小时
　　第一模块：商务职业形象礼仪----------建立完美的视觉名片
人际交往的印象管理要求：七秒定输赢
印象管理与职业形象：
京剧的‘亮相’理论与‘包装’理论
个人形象概论及其内涵
显性因素的内容及其认知
隐性因素的内容及其认知
如何进行个人形象定位及设计
色、形、材、细的具体的要求
　　第二模块：形象定位中的色彩理论----如何定位您的用色规律
色彩季节理论的发展
色彩基础知识
色彩的分类
色彩的三大属性
四季色彩理论与十二季色彩理论的区别与联系
　　　互动环节：通过色布强化学员对于色彩基本知识的认知，色相、明度、艳度、冷暖调
人的用色规律如何定位
一白遮百丑的误区
深、浅、冷、暖、净、柔的分析与解读
　　互动环节：根据六大固有色的理论讲解结合现场学员的情况学大家分享色彩对人的影响、用对色彩的重要性及如何寻找自己的用色规律。
女士色彩搭配的基本理念与几种实用的色彩搭配方法
辅助色、主色调与搭配色在不同场合的应用比例
色彩搭配与场合的关联与应用
几种实用的搭配技巧
同一色彩搭配法
呼应配色法
...
第一天下午3小时
　　互动环节：色彩搭配疑难解答及一些常用色的经典搭配用色示例。
男士不同色彩类型的实际搭配应用（西装、衬衣、领带）示例
配饰的色彩定位（皮带、鞋袜、公文包）
　　互动环节：男士不同色彩类型的搭配示例
　　第三模块：形象定位中的风格理论----如何定位您的个人风格
认识风格
风格理论与服装、饰品、包包、皮鞋、发型、眼镜、面料、图案等定位之间的关系
风格定位的六大要素
　　　互动环节：不同的学员展示脸型、身型、气质对风格的影响作用
风格分类与特性分析
女士八大风格分析解读（少女型、优雅型、浪漫型、少年型、时尚型、古典型、自然型、戏剧型）
女士八大风格服饰等个性化的选择方
　　互动环节：现场女学员着装风格自我定位与讲师点评
男士五大风格分析解读（时尚型、浪漫型、古典型、自然型、戏剧型）
西装的个性化选择
西装版型的分类:意、美、日、韩 四种版型的特点及与体型的关系
西装版型分类与风格分类之间的关系
男士品味的展示：风格与衬衫、领带、鞋、包、配饰、图案、量感的关系及如何选择
　　互动环节：现场男学员着装风格自我定位与讲师点评
男士西装的着装细节要求与基本礼仪规范
西装合体度的概念及要求：衣长、领长、袖长的规范
领带的打法与衬衫衣领的关系及领带长度的界定
西装的纽扣：不同场合外套及背心的扣法
西装口袋的运用
西装鞋袜的选择要点
与西装搭配的毛衣及内衣的选择与穿法
西装保养知识
男士商务基础衣橱构建
　　互动环节：现场男学员着装礼仪与着装规范示范
　　第一天上午3小时
　　第四模块：形象定位中的气质理论----如何提升您的气质风度
场合解读及不同的场合仪容、仪表要求与讲究
男女着装风格自我定位与tpo原则（职业场合、半职业场合、休闲场合、运动场合、晚宴场合）
　　互动环节：对现场学员对于不同的场合应如何着装进行解答
衣q进阶：气质修练之旅
气质修炼三步曲
三步曲的解读
材质决定品质
材质量感选择规律
材质品质选择规律
细节决定品味
女士篇
身线比例与服饰比例如何搭配
扬长避短的方法及搭配技巧化妆品色彩选择与搭配的技巧
互动环节：身线比例的测量方法及如何扬长避短
衣q进阶：气质修练之道
如何在相对短的时间内迅速改变自我的个人形象
第一阶段：学习及如何学习
第二阶段：提高及如何提高
第三阶段：运用及随心所欲
互动环节：对现场学员对于平时着装、化妆、扬长避短的着装的问题进行点评与统一解答
　　第五模块：商务礼仪内涵---------- 不学礼，无以立
解读礼仪的三个关键词
礼在人际交往中行为表现形式---尊重为本，善于表达
仪在接人待物、商务活动过程中的重要性
体现制度
体现尊重
体现教养
体现价值
　　第六模块：商务场合举止礼仪----------修炼优雅的举止
沟通的两个渠道：有声语言及无声语言
身体语言密码---如何通过肢体语言读懂人心
一举手一投足的优雅---修练白天鹅般的举止
表情管理---无声胜有声
站姿、坐姿、走姿、手势的优雅修练
标准站姿、优雅站姿的基本要领与禁忌
标准坐姿、优雅坐姿的基本要领与禁忌
俯首拾物时的优雅
高低式蹲姿
交叉式蹲姿
鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌
行鞠躬礼时的基本规范
15度鞠躬礼的应用场合
30度鞠躬礼的应用场合
45度鞠躬礼的应用场合
行礼时的相关禁忌
递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练
互动环节：仪态的演练及强化训练
第二天下午3小时
　　第七模块：商务客户接待礼仪--------- 人情练达即文章
人际交往的安全距离-不要轻易进入对方的安全空间1)亲密空间距离 2)私人空间距离3)社交空间距离4)公共空间距离
电话沟通礼仪
电话沟通的特点
声音的表达力与礼貌用语的应用
电话沟通的标准流程及话术
电话沟通的步骤及流程
三三原则
三声内接起
三分钟结束
需要注意三个问题：时间、内容、必须要了解的礼仪小节
电话沟通过程中有效性的要求：重要内容的复述
转接电话的礼仪
见面五件事--问候、称呼、握手、自我介绍、交换名片
问候礼仪--问候语是顺利开展人际关系的润滑剂
握手礼仪--一"握"定音
称呼礼仪-记得对方的名字
自我介绍礼仪--充满自信
介绍他人礼仪-位尊者有优先知情权
名片交换礼仪-尊重对方的脸面
接待中的礼仪：有所为有所不为
公司前台迎接客户礼仪--前台形象代表公司整体形象
不同场所的引领要点--把墙让给客户
与客户同行楼梯—左行右立、安全第一
与客户同乘电梯礼仪--先进后出
会议室礼仪--了解尊位
敬奉饮品礼仪--茶满欺人
接待后的礼仪：留给客户的末轮效应
送别宾客的程序
送别时间
各种不同送行场所和送行方式
　　第八模块：商务场合宴请礼仪----------吃相比吃更重要
宴请的礼仪
宴请时间、地点、陪客的选择
中餐礼仪
中餐传统的餐桌文化
宾宴：邀请与应邀、摆台、餐桌、座次安排、入座及退席礼仪、开宴时刻、摆筷礼仪、斟酒、敬酒的礼仪
结账礼仪
中西餐的文化冲突？
形式更重要还是内容更重要？
西餐餐具的学问：刀叉、餐巾、酒杯、汤匙、水怀、摆位
西餐的特点及上菜顺序
西餐用餐的礼节
西餐中的结帐礼仪
课程的总结与回顾

李原

美国国际训练协会ptt国 际银章培训师

深圳大运会礼仪培训师

华南多家培训机构核心讲师                           

世界权威色彩机构cmb国 际认证色彩顾问

cfca认证色彩搭配师  

中国流行色协会会员

【实践经历】

曾供职于世界500强企业富士施乐、菲利浦、中国电子客户服务经理、四季色彩咨询有限公司首席色彩顾问。

现任多家礼仪和文化传播公司常年顾问。

长期致力于银行、电力、通讯行业服务质量与服务营销、服务行为规范与训练与礼仪领域的研究。

开发出一系列相关的课程，旨在从心理认同、职业形象、行为规范、服务技巧、高效沟通、危机公关与投诉处理能力等各个方面着手，提升服务质量与企业形象，培养客户忠诚度。为企业提升服务质量提供一站式培训方案。

【擅长领域】

服务营销、服务技巧、服务行为规范、职业形象、礼仪类、投诉处理、沟通、色彩搭配与魅力女性品味提升、奢侈品鉴赏

【经典案例】

中山.远洋城房地产有限公司新楼盘‘世界观’各岗位（销售人员、礼仪大使、水吧服务员、电瓶车司机、签约秘书）在开盘前进行客户接待服务行为训练，大幅提升了员工的职业形象及职业素养，并获得了客户的认可；

深圳地王大夏熊谷物业礼宾人员服务行为规范咨询项目；

南京银行“卓越展示”银行服务精英特训营，培训满意度达9.8分；

河源紫金供电局“形象好 管理好 服务好”服务行为规范及服务满意度提升训练营；

深圳佳华门诊部服务行为规范及满意度提升训练营，并得到客户的认可及转介绍；

深圳发展银行宁波分行柜面人员标准服务流程导入咨询项目；

河源连平供电局“形象好 管理好 服务好”服务行为规范及服务满意度提升训练营；

中国银行广东省分行‘礼规结合’服务理念导入三期；

中国建设银行广州荔湾支行服务行为规范训练营两期；

柳州银行新员工入职服务礼仪与行为规范；

深圳市标杆网点盐田供电局服务礼仪与服务理念导入；

浙江工商银行魅力女性品味提升与色彩搭配技巧两期。

河源市供电局95598“呼叫中心流程规范与阳光心态塑造”两期

服务过的客户有：

【服务过的客户】

金融、保险行业：

华夏银行、江西永修农村信用合作联社、江西资溪农村信用合作联社、金盛保险、深圳民生银行、重庆民生银行、海通证券、南京银行、深圳发展银行、广州建设银行、广州农村商业银行、中国工商银行、柳州银行、广州中国银行省分行、太平洋保险、深圳市浦发银行、浙江工商银行金华分行、浙江工商银行嘉兴分行、中行泉州分行（共四期）...

电力行业：

河源市95598呼叫中心、深圳市盐田供电局、河源紫金供电局、河源连平供电局、广东电网...

通信运营商：

揭阳移动、河源移动、广西联通、东莞电信、沈阳阜新移动...

地产/酒店：

美的地产、嘉源地产、tcl地产、光耀地产、中山远洋城房地产有限公司、佳兆业地产集团公司、深圳市香格里拉大酒店...

医疗行业：

深圳慢性病防治中心、佳华门诊医疗连锁机构、东莞九龙男科、汝南县人民医院、南方医科大学惠州南领口腔医院...

政府部门：

宝安区检察院、深圳市宝安区城管局，深圳市南园街道办、罗湖区梅园街道办、深圳市桂园街道办、深圳布吉三联街道办、深圳南澳街道办、深圳市坑梓街道办、深圳阳光棕榈社会工作站、深圳白石洲沙河街道办、深圳市宝安教育局、南京建湖妇联形象管理课程...

物业管理：

华侨城物业、罗湖区翠竹小区物业、深圳地王大厦熊谷物业...

企业单位：

南京中科深圳分公司、深圳伟创力集团、深圳天鹏盛电子有限公司、广州亿讯电子有限公司、深圳迪威视讯股份有限公司、深圳地铁、深圳深宝电器仪表有限公司、中国南玻集团股份有限公司、深圳水围公司、用友软件集团公司...

学校/连锁：

深圳市水库小学、深圳市文景中学、深圳市坪山中学、angel life 美容生活馆、南京新梦美容连锁机构形象管理课程、百丽题美容美体中心服务礼仪培训、

公开课：深圳盛澜管理顾问公司、中国企管网商务礼仪公开课、江苏南通高端商务礼仪与奢侈品鉴赏公开课……

其它：

创域咨询、深圳市好美水科技有限公司、深圳市喜高公司、杭州迈道夫汽车服务有限公司……