高效沟通的技巧 | 博锐培训课程 wap.boraid.cn-j9九游

1、学习人际沟通基本知识和技巧；2、学习掌握与上级、同级之间的高效沟通技能。
3、运用高效沟通技巧，改善与客户的沟通互动，更好服务客户，提高客户满意度与忠诚度。

全体员工

第一部分：引言
如何达致优秀的学习效果？

第二部分：沟通的基本概念和技巧

有效沟通的定义与重要意义

2、何为无效沟通、有效沟通、高效沟通？

3、沟通的基本形式、种类

4、有效沟通中的听、说、问的技巧

有效倾听提高个人的影响力

让讲话成效的四大禁忌与公开秘诀

巧妙提问的技巧

5、如何有效说服？

第三部分：与客户沟通的技巧

1、服务客户沟通的心态
2、与客户沟通应避免的用语
3、聆听与回应顾客的技巧
4、如何如何处理顾客的抱怨

第四部分：怎样与上级高效沟通
1、向上司请示与汇报工作的程序
2、如何接受上级指示
3、如何向上级请示
4、如何向上级发表异议

第五部分：怎样与同级同事高效沟通
1、与同级高效沟通的四把钥匙：尊重、理解、支持、帮助
2、案例研讨:工作协调会
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第六部分：沟通从心开始
同理心
谦虚心
喜悦心
包容心
赞赏心
自省心
感恩心
培训结束、个人行动计划

巩颐璇

巩颐璇--时间管理 心态管理 员工关系管理
中山大学emba 联合会理事
和谐管理课程创始人
管理人际技能领域课程开发培训师
领导力、高效沟通、心态修炼、综合管理技能领域课程培训师
铭鉴中国管理（香港）研究院讲师
中山大学深圳研究院特邀讲师



深圳亚美达通讯实业 总经理助理 人力资源总监
深圳凯虹实业（国企）股份有限公司 副总经理
深圳宝恒集团（中日合资） 市场总监 总经理


授课风格：
以学员为主体的引导式培训，针对培训前需求调查量身定做,课程内容丰富,讲师讲解与案例分析、小组讨论、视频互动、角色扮演、商战游戏等多元化培训方式相结合，深入浅出，生动性感染力强，善于在潜移默化之间激发学员及团队思考》、潜力，讲台上下生动互动，注重实用性可操作性,达致学以致用的培训效果。

讲授课程:
《8090后员工关系管理》、《情绪与压力管理》、《时间管理》《员工阳光心态》《优秀员工阳光心态与执行力》、《和谐管理》、《如何建立职场高效和谐工作关系》、《管理者心态修炼与领导力》、《管理者的高效沟通》、《管理人员综合管理技能提升》、《高效会议管理》等

服务客户：
中建银投资证券、中国石油化工股份有限公司华北分公司、中国南方电网广东公司、深圳纺织集团、深圳华信通高科技集团、深圳创维数字技术股份公司制造中心、深圳文华制药、深圳华祥电路科技、深圳升发电子、深圳亚美达通讯设备、深圳嘉宝田实业、深圳零零一科技、深圳世和安全技术咨询、深圳神农氏蜂业、东莞嘉力时集团、东莞农行、东莞建业服饰、珠海庭佑化妆品配件、湖北武汉冠牌科技、南和电信、国信医药、河南天伦实业等。
服务过的客户有：中建银投资证券、中国石油化工股份有限公司华北分公司、中国南方电网广东公司、深圳纺织集团、深圳华信通高科技集团、深圳创维数字技术股份公司制造中心、深圳文华制药、深圳华祥电路科技、深圳升发电子、深圳亚美达通讯设备、深圳嘉宝田实业、深圳零零一科技、深圳世和安全技术咨询、深圳神农氏蜂业、东莞嘉力时集团、东莞农行、东莞建业服饰、珠海庭佑化妆品配件、湖北武汉冠牌科技、南和电信、国信医药、河南天伦实业等。