职场软实力——内部客户服务 | 博锐培训课程 wap.boraid.cn-j9九游

1 洞悉内部客户价值
1.1天堂与地狱之说
1.2客户是上帝之梦
1.3内部客户价值
1.4案例：交不了差，谁的责任
2 窥探内部客户分类
2.1职级顾客，你职场中的vip客户
2.2职能顾客，你职场中的种子客户
2.3工序顾客，你职场中的链条客户
2.4演练：划分你的内部客户类别
3 了解内部客户服务标准
3.1服务质量满意度
3.2服务关系相互性
3.3提供服务自主性
3.4案例：金钥匙怎么用
4 洞察内部客户服务潜规则
4.1接力棒原理：跨越灰色地带

4.2价值链原则：客户升级模式
4.3创造客户价值“五给”法则（给时间、给选题、给尊重、给位置、给态度）
4.4演练：买车票
5 掌握内部客户三大关系法则
5.1上司：职业生涯的顺风车
5.2同事：职业生涯的裁判
5.3团队：职业生涯的推手
5.4案例：猴子的启示
6 修炼内部客户服务技巧
6.1储蓄自己诚信
6.2主动沟通艺术
6.3六种个性探索
6.4巧妙转化冲突
6.5演练：鲨鱼之恋
7 职场黄金法则：空杯之惑

胡雯艳

著名人力资源管理专家
中国注册管理咨询顾问
ptt国际职业培训师
行动学习实战专家
 
【职业背景】
厦门大学人力资源emba，曾任大型国企高管、民营企业董事总经理、执行总经理、人力资源总监，拥有多年经营管理、人力资源管理、行政管理、市场管理、企业内部培训工作经验，积累有丰富的管理实践经验，极其擅长人力资源体系构建、企业内部管理体系构建，胡雯艳老师主要研究方向有人力资源管理、人力资源模块建设、人力资源素能提升、人力资源与行动学习、中高层管理素能、绩效管理、行动学习、领导力等。 

【培训课题】
王牌课程：《卓越管理者的五项修炼》
精品课程：《高绩效管理五步法》、《非人力资源的高效人力资源管理四方略》、《职业精英的16个习惯》、《职场黄金八年职业生涯规划》。

特色课程：《行动学习四步法》

【胡雯艳老师服务过的企业】 中国银行、恒丰银行、深圳发展银行、兴业银行、招商证券、中宏人寿、中国移动、广东邮政、金地物业、南车集团、贵州供电局、华润（水泥）、德美化工、金利水泥、星河地产、绿景集团、深圳建设集团、安利（中国）、完美（中国）、盐田国际、南方航空、上港集团物流公司、广州地铁等，客户满意率均在92%以上！

【胡雯艳老师教学特点】在培训界，胡雯艳老师有着“两高三强”的极高美誉，即专注性高（只专注人力资源和管理领域）、实效性高（现场解决问题，最低也能学到三种受益终身的模型工具），持续性强（十余年始终如一）、针对性强（接受过胡雯艳老师培训的客户都这样说）、趣味性强（案例丰富、深入浅出、通俗易懂），对于胡老师的课程，金地物业的培训总监杨牧先生的评价应该最具代表性——“用一次就知道是我想要的”。

【胡雯艳老师人力资源类文章】 《人力资源教学笔记》、《团队培养的七步流程》、《人力资源的管理规则》、《员工评价的九个等级》、《人力资源六大模块》、《人力资源规划》、《人力资源与行动学习》、《从乔布斯选接班人看人力资源管理》、《大企业的人力资源管理之道》、《人力资本的经营方略》等。
服务过的客户有：【胡雯艳老师服务过的企业】 中国银行、恒丰银行、深圳发展银行、兴业银行、招商证券、中宏人寿、中国移动、广东邮政、金地物业、南车集团、贵州供电局、华润（水泥）、德美化工、金利水泥、星河地产、绿景集团、深圳建设集团、安利（中国）、完美（中国）、盐田国际、南方航空、上港集团物流公司、广州地铁等，客户满意率均在92%以上！