双赢的管理沟通 | 博锐培训课程 wap.boraid.cn-j9九游

课程目标
以心理学为蓝本，以管理学为主线。提升管理者在管理流程中的沟通方向、沟通技能和沟通方法的核心课程。 一方面了解沟通本身的价值、意义、障碍、问题等，另一方面充分掌握在管理的计划、组织、协调、指挥、控制等管理维度上对沟通的管理。

课程收益
本课程汲取了西方管理学和中国传统管理思想的精华，结合中国现代企业在走向市场过程中的实践，不断创新发展，构筑了有中国特色的管理心理学内容体系。重点讲述在工商企业及其他类型的组织中，运用心理学原理对个体及组织行为进行管理。研究了生活背景、能力、气质、性格、知觉、价值观、态度等影响个体行为的因素及有关的激励方法，探讨了团体结构、组织的变革与发展，从而全面概括了个体、团体、组织各层次的行为特点以及所蕴涵的心理规律。

企业高层管理者、中层管理者、普通管理者、团队领导者

授课方式 充分互动、案例研讨、小组分享等
授课时间 1天（6小时/天）

a 沟通的管理
美国普林斯顿大学曾对1万份人事档案进行分析，结果发现，“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通能力。
哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。
1. 人际关系的成长：依赖、独立、互赖
2. 沟通的目的：平衡差异、组织绩效、共同愿景、 心智模式
3. 沟通墙：知彼解己、提问倾听、性格特质
1) 知彼解己
 先了解别人，再让别人了解自己
 同理心：穿谁的鞋、走谁的路；美德
 换位思考：个人、职务、经历、利益等
2) 提问倾听
 提问的沟通
 倾听的沟通
3) 性格特质
 pdp 、disc 、mbti 、15fq、9型人格
 对应、变化的沟通
4) 情绪关系
 沟通的等式
 维迎
4. 主观客观
1) 沟通中的主观
2) 沟通是交换认识
3) 沟通中常见的问题
5. 行为语言
1) 沟通的金三角:
2) 语气语调、肢体语言、语言内容、心理学 nlp
6. 信任宽容
1) 信任沟通
2) 宽容沟通
3) 三种境界
b 管理沟通
亨利•法约尔（henry fayol，1841——1925），法国科学管理专家，西方管理理论过程学派的代表人物之一。《工业管理与一般管理》法约尔系统阐述了他的管理思想。 沃伦•本尼斯(warren g.bennis)（1925～）是麻省理工学院博士，美国当代杰出的组织理论、领导理论大师。著作《领导者》一书。领导力的核心就是影响力。
1. 计划
1) 决策沟通
2) 决策沟通中的5大心理障碍
 从众心理
 群体压力
 控制局面
 一团和气
 意气之争
2. 组织
1) 双赢沟通
2) 四种双赢的品质
 正直成熟
 富足心态
 满足需求
 关爱尊重
3) 四种沟通的心态
 我行你也行
 我行你不行
 我不行你行
 我不行你也不行
3. 指挥
1) 授权式沟通
 价值、目标、结果、目的
2) 专家式沟通
 行为、细节、亲力、示范
4. 协调
1) 换位思考
2) pdca
5. 控制
1) 全过程
2) 沟通流程
3) 沟通方向
6. 领导
1) 权利的影响力：情绪与主动
2) 非权力的影响力：抗挫与创造
管理前的准备
1. 良好的表现来自充分的准备
2. 草稿、冥想、预演
3. 从头到脚

季锴源

职业履历
管理心理学专家北京师范大学珠海分校 心理学教授 北京师范大学（珠海）心理学研发中心主任 《信息方略cio》特邀管理心理学专栏专家 《培训》杂志特邀管理心理学专家 深圳市心理咨询行业协会特聘心理专家
深圳中兴管理咨询有限公司 首席顾问
教育经历 北师大心理学硕士 英国威尔士大学经济管理硕士 中国人民大学emba
擅长心理学管理、领导力心理建设、组织心智模式营造、及心理学营销应用等。十多年的管理实践及集团型客户销售经验，在管理培训、管理咨询方面多有建树，多服务于通讯行业、电子行业、金融、地产行业等领域。

服务过的客户有：

培训行业覆盖金融、通讯、电力、房地产、电子、报业、汽车等诸多领域和行业。培训覆盖客户包括但不限于：中国银行、四川中国银行、深圳招商银行、广西建设银行、中国电信集团、中国电信各省公司、中国移动各省公司、中国联通学院、中国联通各省公司、中国网通各省公司、中国铁通集团、中国铁通各省公司、上海电信研究院、广州电信研究院、深圳世强电子、康佳集团、广西泓和地产、南方电网、广州南方都市报、可口可乐、深圳比亚迪、杭州阿里巴巴等公司。