上下级沟通与跨部门协作 | 博锐培训课程 wap.boraid.cn-j9九游

【课程对象】

骨干员工，储备干部，新晋管理者，希望提升自我、完善自我、提高沟通能力和人际关系的员工

【课程时间】

1-2天

【课程背景】

“企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通。”松下幸之助的这句话一针见血地道出了沟通的重要。而在现实中，我们常常听到这样的抱怨：“每次沟通说了很多，对方似乎根本不感冒”“对方说了很多，其实，我根本没听懂”“我是实在人，不想拐弯抹角，心累”“明明沟通挺好的，后续根本没进展”……

当今职场，沟通已不再是简单的口才问题，也不仅仅是一种职业技能，而是一种职场生存方式。不管是上下级之间，主管下属之间，还是和客户之间，高效沟通都扮演着关键的作用。那么，如何培养自己的沟通能力？如何与不同个性的人沟通？如何快速建立关系？如何拒绝不合理的要求？如何有效表达自己的观点？对于大多数员工，对这些问题都缺乏系统的认知和学习。本课程为提升职场沟通能力提供系统的工具、方法和知识点，对于一线员工及中层管理者都能提供有益的帮助。

【课程目标】

1.深刻认识沟通的重要意义，并通过对照分析提升点改善团队关系；

2.了解性格测评理论，增进对他人性格成因的深度理解，更好地同理和表达；

3.掌握人际沟通间的正向确认、赞美技巧，提升关系亲密度；

4.理解沟通原则，掌握听、问、说的实用技巧，掌握职场情感交流与关系建立的方法与工具。

【课程对象】

骨干员工，储备干部，新晋管理者，希望提升自我、完善自我、提高沟通能力和人际关系的员工

【课程时间】

1-2天

【课程形式】

讲师讲授、案例分享、小组演练、情景模拟、头脑风暴

【课程大纲】

一、打破信息之墙：内外部高效沟通究竟难在哪

1.难在无形：你以为刚开始，其实已经结束

2.难在综合：自我、他人与环境的统合体验

3.难在应用：没有任何方法能适用于所有人

4.难在成效：聊得不错，但对解决问题无用

5.必须重新认知高效能沟通

（1）沟通的重要性及意义

（2）职场沟通的常见形式

（3）沟通的四个基本任务

二、实现高效能沟通的关键心态

1.四种心态误区

（1）指责者

（2）讨好者

（3）受害者

（4）无能者

2.五种正确心态

（1）积极行动，破除不愿沟通的心结

（2）表里如一，真实的自己最有力量

（3）同理站位，站到对方的角度思考

（4）情绪同频，美好的情绪互相感染

（5）先有后好，不要过分地追求完美

角色扮演：我想和你说的是……

现场活动：“热情”与“冷漠”

三、高效能沟通的七项关键技巧

1.价值打造

（1）自我价值是人际关系的源泉

（2）高价值感从根本上提升自信、激发潜能

（3）快速提升价值的四点建议

2.情商修炼

（1）高情商的五个要素

（2）既解决问题，也不委屈自己

案例：《欢乐颂》中的一次被误解的高情商沟通

3.积极倾听

（1）积极倾听的前提条件

（2）沟通前不要预设结果

（3）倾听的姿态：接快递

（4）倾听的三个层次：事实、感受和意图

（5）倾听的四种模式：求同式、懂得式、投射式和面试式

4.肢体语言识别

（1）非语言表达的方式以及对沟通的影响

（2）肢体语言与沟通心理剖析

（3）微表情与沟通心理剖析

5.表达技巧

（1）结构性表达

（2）赞美技巧

（3）说服技巧

（4）自嘲技巧

6.警惕偏差

（1）刻板印象：地域、性格、职场

（2）投射效应：避免“以己之心度他人之腹”

7.性格分析

（1）性格分析的工具介绍

测试：了解你的性格特质

（2）性格特质剖析

案例：看视频分析人物性格、说话风格

（3）四种基本性格的沟通合作策略

四、职场内外沟通的九个核心场景

1.协同场景：从职责关系到目标关系的团队协同沟通法

案例：请兄弟部门帮忙，应该怎么做沟通？

2.辅导场景：从目标植入到行动改善的工作辅导铁三角

案例：接到新项目，对下属如何进行工作辅导？

3.赞美场景：从优点追光到行为建模的赞美激励两部曲

案例：做得好，如何赞美激励，能让下次还能做得好？

4.批评场景：从认知刷新到行动刷新的有效批评五步法

案例：做得不好，绩效要改善，如何开展沟通？

5.汇报场景：从目标融合到过程预演的汇报提案三步法

案例：如何在会议中向领导/协作部门/客户做提案汇报？

6.展示场景：观念植入与信息价值感塑造

案例：如何向客户说明产品或服务？

7.说服场景：提升说话分量和心理防线击穿

案例：如何说服客户同意你的方案？

8.拒绝场景：信息二次整合与重构二次输出

案例：如何拒绝别人和如何面对拒绝？

9.异议场景：顺转推的万能异议处理模型

案例：面对客户异议/同事异议要如何沟通？

五、移动互联网工具沟通技巧

1.word沟通

（1）word也有沟通礼仪

（2）word的基本格式与规范

2.邮件沟通

（1）主题决定对方的重视程度

（2）称呼决定对方的基本印象

（3）正文的基本写作规范

（4）附件的注意事项

（5）邮件的及时收取与回复

（6）收件地址最后再写

3.微信沟通

（1）添加好友如何自报家门

（2）微信文字也要讲求格式

（3）如何处理好文字与语音

（4）朋友圈也代表自己形象

（5）紧急事情要用电话沟通

（6）发挥出企业微信的作用

注：本课程核心理念和讲授框架来源于张慕梁老师本人所著《高效能沟通术》（浙江大学出版社2019年出版）

张慕梁

原北京市教委主管、教育类核心期刊主编

原中国创业咨询服务第一股创业黑马案例中心研究员

中国专业人才管理中心注册高级企业培训师

国际认证协会（ica）高级职业指导师、北师大认证职业生涯规划导师

北大、人大、中财、北邮等多所高校职业发展特聘导师

帮助数十家知名企业及政府机构完成ttt项目，实现绩效目标和社会效益

主编参编《核心素养发展研究成果——生涯规划》《适则成：大学生职业适应与就业指导》《你也可以进名企》《高效能沟通术》等多部教材和畅销书

【个人简介】

在北京市教育委员会主管《成功就业》杂志工作的7年时间里，张老师负责了100余期杂志（专刊）的策划和编发工作，该杂志不仅被包括北大、清华、人大等80余所高校招生就业部门所订阅，更是不少学校的职业规划指定读物。张老师在职期间，杂志（专刊）多次获得教育部、人保部、北京市教委、北京市人社局等领导的认可和表彰。

张老师直接调研及访谈的知名上市公司超过200家，研究了逾1000位职场人的成长路径，形成了自成体系的职业规划方法论，写成《师兄师姐的求职故事》（人民日报出版社2011出版）和《你也可以进名企》（吴晓波“蓝狮子财经”2012出版，当当职场畅销书排行榜月度冠军）两本著作。

张老师十几年来，辅导了300余名职场人的成长或转型，张老师培训过的学生已经在百度、阿里、华为、腾讯等知名公司成长为骨干或中层。不少受益学生将自己被辅导的成长经历写成文章，现仍散见于中国网、中国经济网、腾讯网、新浪网等媒体，学员们纷纷表示“通过张老师的咨询，找到了人生最值得奋斗的方向”。

在创业黑马（国内第一家上市的创业咨询机构）利润部门黑马营培训工作期间，张老师深度研究“自驱型”人格成长路径以及高速成长型企业的发展规律，先后撰写了姚劲波、戴科彬、周袁红、黄怒波等创业者的成长案例，这些作品被各大媒体广泛转载。同时，张老师辅导创始人进行人才体系开发和教练方案，黑马营先后涌现出40余家上市公司。张老师将各行业龙头公司组织经验萃取内化，编写成各类教材，先后辅导出数百位企业内训师，不少讲师现已成为行业知名讲师。

【实战业绩】

1.【政府机关类ttt】教育部职业适应指导师资培训。为解决大学生就业难问题，教育部大学生就业指导部门将大学生职业适应指导师资培训纳入认证体系，经过为期3天的系统培训，考试合格者，颁发由教育部出具的师资证书。作为本项目发起人之一，张老师承担了培训体系设计和授课工作。张老师率领团队，以独创课程体系“九维适应力”为主题，在项目实施的三年时间里，与北京、天津、河北、河南、江苏、西藏等12个省（市）教育部门合作，共举办12期培训，培训学员1000余人，为中国高校就业指导水平提升贡献了自己的力量，中国教育电视台、北京卫视等多家媒体进行过报道，取得了良好社会效益。

2.【商业高端培训导师开发与赋能】“黑马营”培训设计与导师开发。“黑马营”是创业黑马（股票代码：300688）的高端旗舰培训营（每名学员学费19.8万元，上6次课），是中国最早开设的综合性创业加速课程，致力于为处于快速发展阶段的创业者提供实战课程与加速服务，是以“实战”为鲜明特征的商学院。张老师在任职期间负责商业模式和团队管理模块课程的研发、设计及导师邀约，邀请及合作过的导师包括徐小平、徐井宏、王小兰、黄怒波、戴科彬、姚劲波、邓锋等近百位知名企业家、投资人和专家学者，这些导师此前往往并无专门授课经验，对“如何做好培训”问题较多，但经过张老师沟通，都成功胜任了培训师职责，得到学员发自内心的赞许。目前，黑马营培训已经成为国内商业培训的大ip，十余家学员企业在国内外资本市场上市，超百家细分领域冠军企业脱颖而出。

3.【央企垂直行业ttt】科印传媒人才培养j9九游的解决方案。科印公司隶属于国资委，全行业在互联网时代面临老央企转型问题，为此专门成立培训事业部进行人才和知识储备。张老师在受邀为该项目提供咨询的两年时间里，针对管理层、关键技术岗位和一线基层岗位，设计了完整的课程体系，明确了讲师上场和进阶标准，帮助科印公司打磨出了100余人核心讲师团队，辅导学员完成15个大类、75个主题内训课程开发。其中“精益生产”集训项目，与国家级示范企业的丰田精益道场展开深入合作，构建行动学习课堂，帮助学员企业实现5%-10%的效益提升；“色彩管理”“胶印机长”集训项目，将实训课堂设立在企业车间、研究室，实现理论讲解、实际操作、考核认证的培训闭环。目前，该项目仍在平稳运行，已经服务1154家企业，线上线下培训学员累计超3万人，每年完成1000万元营收。

4.【社会公益类ttt】北京市社工协会“五航”系列培训。从奥运会、世博会，到抗击疫情、冬奥会，志愿者和志愿组织在社会发展中起着越来越重要的作用，张老师多年与社会公益组织合作，在授课中发现这一群体亟须进行专业化培训，于是与相关机构携手策划发起本项目。张老师针对不同学员群体，打造了“五航”培训理念，即新人的启航培训、中层的远航培训、高层的领航培训、创始人的引航培训及督导师的导航培训，分别设计课程、开发和打磨讲师。“五航”培训学员以京津冀地区为主，兼有全国其他地区。在北京市民政局、北京市社工委和北京市社工协会的支持下，目前已经成功举办十六期，培训各层次学员800余人。经张老师辅导而走上讲台的30余位讲师，不少人已经成长为公益圈内的名牌讲师。

党政机关：北京市社工委、北京市教委、北京市残联、北京市经信局、共青团北京市委、海淀区民政局、成都市武侯区、北京市少年宫、通州区人社局、东城区国际教育交流中心、大兴区消防、海宁广电、深圳前海管理局、唐山市人社局、十渡管委会、国研教育等

学院高校：北大、清华、人大、中财、对外经贸大学、中国传媒大学、中央民大、中国农大、首师大、首经贸、北青政、中国劳动关系学院、湖南大学、北京工商大学等

知名企业、金融机构：中铁建、中铁北方、广联达、中国信通院、咪咕视频、中国石化、惠泽人、华民慈善基金会、创业酵母、嘉美迪科技、创业黑马、美团、映客、慧博咨询、王老吉、百度问咖、国家电网、国网研究院、中国移动、中国联通、华夏幸福、联想集团、58赶集、方正集团、广汽集团、和君商学院、在路上商旅、天柱钢铁、新兴铸管、亿胜生物、云南康旅集团、浙江文创、中国烟草广州、北京飞机维修公司、苏南硕放机场、大兴机场新航城智慧、岳阳林纸、深圳华侨城、中建交通、智联招聘、时代光华、天阳科技、中金金融、中国银行、中信银行、工行上海、江苏银行、宁波银行、中关村银行、北京金融安全产业园、廊坊农信、海通证券、内蒙古农信、北京印钞公司、三峡集团、岭南商旅、长春一汽、住总集团、中核集团等