班组长管理技能提升培训提纲 | 博锐培训课程 wap.boraid.cn-j9九游

 帮助一线基层班组长培养正确的管理理念和心态；
 提升一线基层班组长在管理方面的专业技能素养；
 拓展现代企业管理思路,使其真正掌握管理的要领即“管好人才能做好事”

企业班长、组长、线长等中基层管理人员

培训方式：理论阐述 案例分析 情景模式 互动研讨
课程内容：会根据企业的实际需求有所侧重
一、心态篇：
心态决定一切，一个人的知识、技能的发挥，要靠其心态来带动。通过学习，能够帮助学员缔造达观的心智模式，实现自己与自己的和谐，继而为与他人的和谐建立一个良好的心理基础，使工作和生活都充满阳光。
 what makes your life 100%?
 心态决定行为
 正人先正己，做事先做人
 心态影响能力
 班组长应具有的心态：积极乐观、l ≥ c、提高“3商”、创新精神、责任意识
 who are you working for ?
二、管理篇
通过本单元的学习，不仅要掌握基层管理的基本原则和艺术，更重要的是要通过大量的实际案例，让大家将学到的知识，运用到实际工作中去。
管理概述：
 什么是管理
 班组长让下属服从的三大利器
 班组长最容易犯的四大错误
 班组长的主要职责
 班组长的三大内伤：心态浮躁、学习力不足、缺乏老板意识
 班组长最重要的三个关系：是两头受气还是左右逢源
管理的实战技巧：
㈠ 沟通技巧
 什么是沟通？
 沟通的前提条件、倾听艺术、语言技巧
 把握员工的需求
 组织沟通的原则：指挥链、当事人、主动
 让员工容易接受的表达方式
 与员工沟通的六大原则
 与上级、同事、下级沟通的艺术
㈡ 授权技巧
 授权及反授权
 授权有什么好处：一石三鸟
 如何授权：授权就像放风筝
 有哪些权利可以下放
㈡ 团队管理
 团队规范的“热炉法则”
 怎样才算是一个良好的团队：自主性、思考性、合作性
 五根手指打造高效团队
 团队文化的提炼
 团队执行力：高层—狼性原则；中层—猴子管理法；基层—镜子思维
 有效执行的秘诀
㈢ pdca管理循环
 何谓pdca管理循环
 pdca管理循环在企业管理中的实际运用
㈣ 激励技巧：
 企业常用的四种管理方式
 员工在初始、成长、成熟阶段的管理方法有何不同呢？
 经验管理、科学管理及现代管理
 人本管理就是嘘寒问暖吗？
 无薪激励的八个方法
㈤ 时间管理
 时间管理是如何提高效率的技巧
 时间管理的popa法
 时间管理事务分类表
㈥ 现场5s管理
 何为5s：整理、整顿、清扫、清洁、素养；
 5s的三大支柱
 5s的八大作用
1. 亏损为零-——5s是最佳的推销员
2. 不良为零——5s是品质零缺陷的护航者
3. 浪费为零——5s是节约能手
4. 故障为零——5s是交货期的保障
5. 切换产品时间为零——5s是高效率的前提
6. 事故为零-——5s是安全的软件设备
7. 投诉为零-——5s是标准化的推动者
8. 缺勤率为零-——5s可以创造出快乐的工作岗位
 5s的推行要领
 推行5s，人人做“三高”
 推行5s失败的要因及主要模式

钟宪民

钟老师：中山大学双学位。美国ah&la注册培训师；在顺德某企业从事客户服务及员工培训工作多年。在原“顺德报”曾开设有“服务漫谈”专栏。现为企业专职培训师。擅长员工的职业化训练以及中基层管理人员的领导艺术等课程。授课形式以案例分析、互动式教学为见长。学员会在轻松、愉快的氛围中增长知识。辅导过的企业有：新疆石油管理局、北京中意、秦皇岛秦冶集团、广州富菱达、中山高雅、东莞龙记、珠海凌达、佛山金长锋、顺德区政府服务中心、神州电器、福盈酒店、百惠超市、星光珠宝、顺肇汽贸、清晖园等企业。
服务过的客户有：