问题分析与解决psp工作坊 | 博锐培训课程 wap.boraid.cn-j9九游

课程背景：

据国外权威机构研究，对管理者来说，如果你只想发生小小的改变，那你只需要改变人们的行为方式；如果你希望带来成倍得改变，那你就必须改变人们的思维模式！

问题分析与决策源于美国兰德公司凯普钠博士(charles h.kepner)和崔果博士(benjanmin b.tregoe)的经典著作，其目的就是通过理性化、流程化的方法，转变职业人的思维模式，提高员工分析问题、界定问题、解决问题的能力，提高执行力。

课程逻辑：

请问：工作需要动脑子吗？又要，又不要。而且大多数时候是不用动脑子。为什么？因为成天在做的事情已经形成惯性，凭经验、靠下意识就能“顺”下来。

在三种情况下我们必须动脑子：遇到新问题、遇到复杂问题、遇到严重的问题。但当我们真的需要动脑子、有意识地解决问题的时候，却突然发现自己的脑子不够用了……

因为这不是我们习惯面对的事情；因为我们很少被训练过怎么分析和思考问题。特别是当我们需要跟大家一起坐下来分析和商量问题的时候，会更加盲目而且情况更令人沮丧。这时才发现过去经历的“解决问题”的训练其实主要是专业能力的训练、专业经验的培养，却很少思维能力的训练。

而《问题分析与解决》课程，就是这样一个流程、一种模型、一套工具，使用该工具就可以让大家运用共同的思维语言快速有效地说明问题、讨论问题、解决问题，制定系统的行动计划并不断改进。

课程收益：

◇ 学会面对不同问题和情境运用系统思维能力进行思考，有条理有步骤地分析和解决问题。

◇ 针对不同的意见和要求时，能往解决问题的方向引导，推动合作

◇ 关注关键目标，排除不确定因素的干扰

◇ 当复杂或简单的问题、决策和规划时，团队和个人能开展更快捷有效的工作

◇ 在基于事实（不是猜测或假设）的基础上解决所关注的事件并澄清错误信息

◇ 通过出色的风险管理来更加有效地实施j9九游的解决方案及改进措施

◇ 提高决策的科学性和准确性，避免随意性或主观性

课程模型：
 

课程产出：

本课程实战性强，以实际问题为演练素材，采用行动学习方式，群策群力，模拟实际工作情境，在学与练中掌握课程提供的思维模式和工具方法，获得“知识-能力”的转化。
 

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业各级管理者

课程方式：讲师讲授 案例分析 行动学习 实操演练

课程大纲

第一讲：如何定义问题

帮助管理者重新定位自己，明确作为管理人员的核心职责是解决问题以提升绩效，初步掌握运用思维问题分析与解决的基础理论。

1. 问题分析与解决的基本原则

2. 问题分析与解决的六个误区

3. 问题分析与解决的三个前提

4. 思维导图与问题分析及解决

第二讲：如何发现问题

找出组织的关键绩效需求，确定问题分析与解决的主要方向，根据方向选择合适的主题，培养发现问题和把握关键的能力。

1. 了解问题基本类型

2. 发现问题确定主题

3. 分解问题找到关键

4. 设定问题解决目标

5. 思维导图综合应用

第三讲：如何分析问题

发掘出导致组织绩效不佳、关键问题未能得到解决的根本原因，为后期j9九游的解决方案的设计与开发奠定基础，培养深度分析问题能力。

1. 区分问题症状与原因

2. 分析的切入点与工具

3. 运用mece法则检核

4. 发掘问题的根本原因

第四讲：如何解决问题

将所有影响绩效提升的问题原因进行筛选后，针对性提出解决措施并设计问题解决总体方案，培养系统思考解决问题的能力。

1. 找出对策：头脑风暴

1）提出对策，标本兼治

2）思维导图应用

2. 措施筛选：优选矩阵

1）优选维度之需要性

2）优选维度之针对性

3）优选维度之可行性

3. 设计方案：排兵布阵

1）明确目标与规划实施思路

2）里程碑与过程性指标设计

3）将措施转化为可执行计划

4）投入资源预算与风险评估

第五讲：保障实施出成效

根据实施流程、运用多种手段保证确保方案的有效实施，并评估方案实施成效、总结经验，进一步提升问题分析与解决能力。

1. 保障方案的实施

1）获得最高管理层与相关资源支持

2）详尽系统、成员参与的落地方案

3）相关责任人责权对等与有效激励

4）定期检查、召开例会等机制设定

2. 评价过程及结果

1）评估：确定问题的关键评估指标

2）评估：设定指标检测和收集办法

3. 标准化固定成果

1）总结：如何将分析和解决过程标准化

2）总结：形成长效机制避免问题重复发生

总结——解决问题、提升绩效的三个阶段

帮助管理者进一步强化问题解决意识，明确解决问题、提升绩效的重要性，梳理相关的方法、流程、工具、技巧。

1. 课程知识点全面回顾

2. 从知到行的三个阶段

3. 实现绩效、成就人生

【提供工具】

工具1：思维导图

工具2：罗思韦尔4w模型

工具3：问题筛选矩阵

工具4：问题分解法

工具5：价值导向图

工具6：４m1e

工具7：逻辑树

工具8：mece

工具9：绩效模型图

工具10：措施优选矩阵

工具11：甘特gantt图

张诚忠

21年企业高管实战经验

英国威尔士大学管理硕士

国际经理人协会注册高级培训师

中车集团连续9年合作讲师

中石化长城润滑油连续5年合作讲师

原eps爱普司(中国)|市场总监/总经理

■6家大型企业ob组织行为学顾问

■上海交通大学emba/浙江大学(mba)讲师

■今日头条职场领域专栏作者：《领导力变革系列》《团队氛围塑造》《成为解决问题高手》等

■3门注册商标/4门j9九游的版权课程研发者：《共赢领导力®》、《问题锤®》、《touch think®》；《乐高式创新©》、《乐高式复盘©》、《创新问题锤©》、《游戏化思维©》

擅长领域：领导力变革、团队执行力、员工辅导培育、跨部门沟通、高效会议、问题解决等

实战经验：

张老师在12年的培训实战中，累计授课800多场次，培训学员达5万人次，其经典课程《共赢领导力》《团队建设》《客户关系管理》《会议管理》等被中石化、中石油、中车、邮政、中移动、工商银行等200多家大型企业反复采购。

■团队领导能力——曾用2年时间助力爱普司(中国)3大区域(华南/华东/华北)运营部/市场部/销售团队提升敏捷团队建设、铁三角运营模式，推动企业从8个网点发展到30多个城市点对点互联模式，并助力企业连续2年被中国安利/上海家化等评为aaa级优质服务商。

■课程开发能力——曾为上海电视大学研发《问题分析与解决》等课题，复旦大学复泰商学院研发《绩效评估辅导》等课题，腾讯企业大学研发《团队氛围打造》《向上沟通》等课题，kpl职业联盟做《电竞战队如何有效训练》10套训练方案2年内累计研发30多个管理课题，在课程开发的专业度上得到各个企业大学的一致认可。

■沙盘运用实操——老师在管理中能够根据企业特色情况，定制化《领导力沙盘的系列工具》，其中，曾用1个月时间助力大连海运集装箱、碧桂园、长园电子、华阳集团4家大型企业管理层领导能力平均提高20%，职业满意度提高26%。

部分授课案例：

序号企业名称课题期数

1中车集团及下属公司《共赢领导力®》《团队执行力》返聘9年

2中石化长城润滑油《领导力的问题解决》《会议管理》返聘5年

3步阳集团《共赢的团队执行力》21期

4苏宁易购《共赢领导力®-激活团队挑战现况的12个工具》12期

5tcl集团《创新式的问题分析与解决》8期

6邮政湖南总公司《共赢的团队执行力》8期

7雷士照明《共赢领导力®-激活团队挑战现况的12个工具》7期

8三一重工《共赢领导力®》7期

9韩国斗山挖掘机营销总裁班《创新问题锤©-如何持续突破与改进的工具》6期

10大连海运集装箱《共赢领导力沙盘》《共赢团队执行力沙盘》5期

部分客户评价：

张老师给我们企业带来了新的培训与管理理念，有效解决了困扰组织绩效的问题，带领大家掌握发现与分析解决问题的方法。

——百度创新中心培训负责人  童陵枫

张老师的课实用性非常强，我们是第四年度邀请老师给我们授课，每一年都会不一样的内容给我们认知和思维的冲击，收获颇丰。

——湖南邮政总公司培训部主任  王慧敏

张老师讲授课程逻辑性强，课程架构高屋建瓴，理论基础扎实的同时，穿插丰富的企业实践案例，是难得的良师益友。

——中华英才网人力资源总监  danny

张老师的课是我们碰到难得的接地气的课程，不仅生动，而且让学员能充分参与性到沙盘中，用我们企业的案例在模型里得到启发，学员找到方法。

——西顿照明总经理  陈实

在这三天的训练中，张老师无论是在理论知识，还是带着我们做练习，都让我十分受益，能把所学的知识点通过张老师结合工作的案例，再加上带我们一起做的练习，并给了十分中立而系统的指导，让所有同事伙伴都有巨大的收获，同时也让我大大提升了自己的领导力及管理能力！感恩张老师的辛苦付出。

——三一重工  谭部长

部分服务客户：

金融行业：中国银行江西省分行、江西省邮政、恒泰期货股份有限公司、中国邮政储蓄银行股份有限公司、福建三明农村商业银行股份有限公司永安支行、福建龙岩农村商业银行股份有限公司、局工商银行、建设银行、中国银行、农业银行、交通银行、宁波银行、城市商业银行、光大银行、温州浦发银行、兴业银行、农合行、中国人寿、平安保险、美国友邦保险、中宏保险、太平洋安泰、新华人寿、泰康人寿、金盛人寿、大众保险、华泰保险、国泰君安证券、人民保险、神州担保、永诚产险、中华保险、上海起航教育、汇付天下、东方证券、花旗银行投资……

汽车/家电行业：北京汽车集团有限公司、上海冠松汽车、联华汽车、三一重工、山东临工、东风商用车、南车新能源汽车、利勃海尔工程车、韩国斗山挖掘机、浙江飞神车业、通用汽车、虎霸工程车、凯斯农用车、龙工叉车大金空调、美的中央空调、林洋电器、美的集团股份有限公司、思源电器……

通信行业：中国移动、中国电信、中国铁通、中国联通、海能达通信、信大捷安、九行通讯、大唐通讯、北京移动设计院、上海华艾软件、杭州东方通信、德信通信……

生产制造行业：深圳安车检测、中国凌华科技、宝钢集团、吉林中粮生化、浙江天圣控股集团、中冶宝钢、无锡松下能源、中国船舶重工、冰轮集团、延凌德邦、金太阳、中国洋马农机、威尔精密螺丝、长兴光电、沃富国际、博尔、上海良信电器、浙江星光电器、浙江超人集团、淅江群升集团、雷迪机械、超众动力机械、力诺机械、金泰线业、三联机械、新祺晟塑料制品、黄河酒业、锦飞化工、力劲集团、捷虹化工集团、德乐食品、日冷食品、凯信服装、上海良信电器、红蜻蜓集团、亚邦集团、回天化工、光明牛奶、汇和集团、神开石油设备、中山中荣印刷、天鹅集团金坛柴油机、苏化集团、天正集团、天泰焊液、 (wilo)威乐水泵、广西中粮、上海外高桥船厂、上能变压器、宁波南车传感器、太仓五洋集团、南通普力马、苏州道森、新安化工、沪安电缆、万律集团、长园电子、浔兴拉链、华明印刷、申久化纤、斯可络空压机、上海电气集团、时代电动、平高集团、湖南中车、澜弘纺织印染、杭州杰拉科技、adayo华阳集团、阳江卡夫亨氏食品、海盐青莲食品……

基建/地产行业：中铁建工集团、上海申通地铁、上海城投集团、上海地铁交通、浙江步阳集团、浙江星月集团、杭州华正新建材、紫琅衬布、凯胜家纺、罗莱家纺、飞利浦philips照明、西顿照明、雷士照明、三联照明、无锡惠丰照明、家和沙发、包豪斯家具、徐家木业、锦绣前程、誉丰地板、韩国纳路油漆、嘉宝莉油漆、tcl（罗格郎、商用科技、照明）、上海万创房产、上海信义房产、上海宝铭房产、智恒房产、碧桂园、中國當代置業、深圳吉屋网络……

物流行业：中国邮政速递物流、中车集团、中集南方集团、大连海运、上海良友物流、宁波金洋化工物流、大连集装箱码头、爱普司物流、广州雪鹿物流、网盛物流、盛大物流、海苑物流、上海中海集装箱运输、海苑储运、东方航空……

其他行业：广州恩梯恩裕隆传动系统、苏州图书馆、锦州中心医院、上海广电局、阿里巴巴、第九城市网游、三星电子、复旦微电子、上海微电子、上海联想电脑、上海华北科技、上海海尔数码科技、无锡小天鹅、上海健特生物（脑白金）、上海新浪、上海搜狐、杰能生物工程、香港北晨环保、江苏八方电工、杭州佑康、湖北百信集团、万达信息、腾龙软件、ncr、意格（上海）设计、东圆软件、昂宝科技、上海德固赛、上海空间电源811所、中电科技集团21所、上海齐耀动力、龙旗科技、电子科技研究所、深圳万利达、中船九院、瑞庭网络技术、开源电脑设备、威强工业电脑、深圳怡化电脑、苏宁易购、永琪养生美容美体、安利、网益、上海深度广告、财智知己广告、金何田上海分公司、德国amc厨具、鼎元空调设备、苏州中华园大酒店、书香世家、ge(中国)、视康眼镜、海昌视觉、万邦药业、微科生物、执诚生物、parker(中国)、 第九城市、金泰线业、黑田(中国)株式会社、丹纳赫(中国)、亚太人力资源网、中国纺织品信息中心、sgs(中国)、新华传媒、日东电工(中国) 、日本博濑电机、konica minolta(中国)、力福汀(上海)、西瑞斯(sirius)、cric克而瑞、中国烟草、上海纺织、中国兵装集团、中石化集团、中石油集团、中化石油、长城润滑油、国家电网、南方电网……