5w1h分析法 | 博锐培训课程 wap.boraid.cn-j9九游

课程背景：

5w1h分析法，也叫六何分析法，是质量管理（qc）七大手法中的一种。不单是在质量管理中，5w1h分析法得到了很好的应用，在接受任务、工作计划制定、问题分解与解决中都有大量的，不可或缺的贡献。因此，由5w1h分析法还引申出了一些标准的工作流程，以及流程梳理的方法、原则。本课程对这些工具和方法都有详细的介绍和演练。

课程目标：

通过培训使学员能够：

1. 熟悉5w1h分析法的应用方法

2. 掌握接受任务时的标准流程，知道该向领导问什么问题

3. 掌握制定工作计划的标准方法

4. 掌握工作问题分析的标准步骤

5. 了解工作流程梳理的基本原则ecrs原则

目标学员：

企业中基层管理者，和优秀员工代表

课前准备：

教学器材：电脑投影仪、白板、白板笔。（演示课件与资料展示）

会场布置应适合分组讨论，每组5-7人。每组应有白板纸和白板笔。

授课方式：

课堂讲解、案例分析、实际演练、互动活动、小组讨论。

课程时间：1天

课程内容：

第一章 什么是5w1h分析法

1. 什么是5w1h分析法，即六何分析法

2. 5w1h分析法的来源：qc七大手法

3. 工作中的常见问题分析

4. 5w1h的应用场合：

1) 接受任务

2) 制定工作计划

3) 分析解决问题

5. 目标制定的smart原则

6. 如何用5w1h分析法把不明确的任务变成符合smart的目标

7. 5w1h分析法的演进

1) 5w1h——5w2h——5w3h、

第二章 5w1h分析法的应用方法

1. 角色扮演：接火车任务

2.  如何解决领导布置任务宽泛，而员工要求任务准确的矛盾？

3. 接受任务时应用5w1h分析法

4. 接受任务的标准流程

1) 仔细聆听——记录重点——静思5w1h——复述任务——确认5w1h——答疑解惑——保证完成——接受完成

用5w1h分析工作流程：ecrs原则

2) e取消，c合并，r重排，s简化

用5w1h分析解决问题的方法

3) 4层次，28问题

第三章 5w1h分析法的应用实例

1. 用5w1h制定工作计划

2. 工作计划包含要素

3. 工作计划制定的一般流程

4. 如何用5w1h分析法对工作计划进行完善

1) 小组练习：搬家

5. 用5w1h分析解决问题

6. 问题定义：4w1h

1) 原则：只说事实，不说判断

7. 用5w1h分析问题的步骤

8. 丰田的5w方法：5what, 5why，从广度和深度分析问题

1) 练习：丰田5w分析问题

陈东（北京）

北大大讲堂特聘讲师

惠普商学院授权讲师

终生领导力学院高级讲师

北京大学经济学院特聘讲师

清华大学职业经理训练中心讲师

北京大学经济学院和北大大讲堂特聘讲师

陈东先生曾任某著名企业学院副院长，培训总监。西北工业大学硕士，并曾于澳大利亚新南威尔士大学进修。全球500百强企业惠普公司的管理商学院创始人之一，在惠普商学院担任人力资源系列与高级管理系列课程主要讲师

陈东先生通过在著名中外企业就职及平时的培训咨询工作，包括在李嘉诚先生创办的长江商学院供职，积累了深厚的培训技巧和培训管理实践经验，吸收了西方企业和中国企业不同行业属性的管理风格与培训文化，这使得他对培训管理的理解更深刻于常人。

高校

北京大学光华管理学院远程mba、北大经济学院、北大大讲堂、清华大学职业经理训练中心、云南大学

外企

惠普、西门子、三星、阿尔卡特朗讯、华润集团、利勃海尔、格特拉克、麦可思特、捷迪讯、斗山、英格索兰、lg

银行

工商银行、中国银行、建设银行、招商银行、光大银行、交通银行、国开行、中信银行、邮储银行、浦东发展银行、兴业银行

通信

中移动、中国联通、中国电信、华为、联通华盛、铁通、天翼

电力

国家电网、南方电网、大唐、三峡集团、中国能建、电力设计院

烟草

广东烟草、内蒙烟草、贵州中烟、湖南中烟、红河烟草、昆明烟草

房地产

新世界地产、富华地产、旭辉地产、景瑞地产、成都置信、世联地产

石油

中原油田、大港油田、中石油勘探研究院、长城润滑油、中海油

制造业

海尔、美的、中集集团、京东方、冠捷电子、自贡硬质合金、德力西、宁波方太、曲美、宝岛电动车、山东比德文、锦州辽晶

汽车

广州本田、广州丰田、通用、一汽轿车、一汽大众、北汽、二汽

it业

新浪、百度、360公司、海辉文思、宇信易诚、时代集团、华盛天成、新聚思、日立、兆易创新、科大讯飞、华瑞网研、山石网科、浪潮

快消

中粮集团、蒙牛、欧尚、苏宁、优购物、康师傅、燕京啤酒、安踏

钢铁

浦项制铁、鞍钢、湘潭钢铁、新疆八一钢铁、台湾瀚阳钢铁

保险

中国人寿、中国人保、华安、泰康、阳光财险

广电

中央电视台、中央人民广播电台、北京电视台、四川电视台

医药

强生、西安杨生、施贵宝、江苏泰州济川医药、乔治医学

物流、服务

国航、海航、德邦物流、大田、ameco、中国通用技术、奥组委