高品质共赢沟通 | 博锐培训课程 wap.boraid.cn-j9九游

培训目标：

1. 了解沟通的核心理念，颠覆学员关于沟通的错误观念

2. 了解现代沟通的黄金法则并学会建设性沟通的三大原则

3. 发现并改善学员对上、对下及各部门间沟通中存在的问题，快速提升学员的沟通技能

4. 掌握积极倾听、反馈、赞美和表达等各个沟通环节的技能

5. 通过不对等职级沟通技能的改进，提升学员在市场策划推广过程中的工作业绩

课程大纲：

一、沟通概论

1. 课程内容概述

2. 沟通最新概念和要素（听、看、问、说）

3. 沟通流程

4. 沟通中的误区

1) 游戏：沟通障碍

2) 案例：职场上的典型沟通问题

二、建设性沟通（沟通最新的黄金法则）

1. 建设性沟通的三个特征（准确传递；改善关系；实现目标）

2. 建设性沟通的核心理念：换位思考（同理心）

1) 故事：车站接人

2) 学员练习：如何进行换位思考

3. 沟通客体分析

1) 测试：理解上级工作表

2) 沟通对象类型的不同与策略选择

①　心理需求不同

②　对信息处理方式的不同

③　气质类型不同

④　个性的不同：内向型和外向型

⑤　个体管理风格的不同

3) 沟通对象的性格特点分析：人际风格特点

①　测试：对学员进行人际风格行为测试与解析

4. 沟通主体分析

1) 测试：我是个什么样的xx经理？

2) 沟通策略及针对不同类型人群的沟通方式

5. 建设性沟通三原则：

1) 准确编码，描述性原则，认同性原则

三、积极倾听（听）

1、学员练习：倾听能力测试1

1) 错误原因分析

2、学员练习：倾听能力测试2

3、倾听的六种态度

1) 重新组合的重要性和应用场合

4、罗宾斯：积极倾听的八个方面

四、细心观察（看）

1. 眼睛的解读线索

2. 左、右半脑理论

1) 目光交流练习

3. 肢体语言透露的信息

2) 观察力练习

4. 4、欺骗与反欺骗大pk

五、给予和接受反馈（问）

1. 封闭式问题和开放式问题

2. 如何通过提问增强控制

3. 提问中常见的问题分析

1) 人性的弱点：消极的反馈

2) 威廉詹姆斯：人性中最深刻的本能是被欣赏的渴望

4. 如何表达直接的赞美？

1) 水的结晶试验

学员练习：优点大轰炸

5. 针对不同人群给予反馈

6. 针对不同的工作场合给予反馈

六、表达技巧（说）

1. 一对一表达

2. 表达内容的组织

1) 语音、语调、语速和态度

3. 挖掘客户的需求：站在客户的角度（换位思考）

1) spin询问法

2) fab询问法

3) 案例：共赢沟通

4. 一对多表达

1) 学员演练

七、处理沟通困难

1. 沟通困难产生的根源

2. 组织中的各种沟通障碍

3. 消除各种沟通障碍的处理方法

4. 个人之间沟通的困难

5. 解决人际沟通困难的方法

1) 演练：解决沟通困难的方法之一：头脑风暴

6. 不对等职级间的内外沟通技巧

1) 案例：白威的经历

陈东（北京）

北大大讲堂特聘讲师

惠普商学院授权讲师

终生领导力学院高级讲师

北京大学经济学院特聘讲师

清华大学职业经理训练中心讲师

北京大学经济学院和北大大讲堂特聘讲师

陈东先生曾任某著名企业学院副院长，培训总监。西北工业大学硕士，并曾于澳大利亚新南威尔士大学进修。全球500百强企业惠普公司的管理商学院创始人之一，在惠普商学院担任人力资源系列与高级管理系列课程主要讲师

陈东先生通过在著名中外企业就职及平时的培训咨询工作，包括在李嘉诚先生创办的长江商学院供职，积累了深厚的培训技巧和培训管理实践经验，吸收了西方企业和中国企业不同行业属性的管理风格与培训文化，这使得他对培训管理的理解更深刻于常人。

高校

北京大学光华管理学院远程mba、北大经济学院、北大大讲堂、清华大学职业经理训练中心、云南大学

外企

惠普、西门子、三星、阿尔卡特朗讯、华润集团、利勃海尔、格特拉克、麦可思特、捷迪讯、斗山、英格索兰、lg

银行

工商银行、中国银行、建设银行、招商银行、光大银行、交通银行、国开行、中信银行、邮储银行、浦东发展银行、兴业银行

通信

中移动、中国联通、中国电信、华为、联通华盛、铁通、天翼

电力

国家电网、南方电网、大唐、三峡集团、中国能建、电力设计院

烟草

广东烟草、内蒙烟草、贵州中烟、湖南中烟、红河烟草、昆明烟草

房地产

新世界地产、富华地产、旭辉地产、景瑞地产、成都置信、世联地产

石油

中原油田、大港油田、中石油勘探研究院、长城润滑油、中海油

制造业

海尔、美的、中集集团、京东方、冠捷电子、自贡硬质合金、德力西、宁波方太、曲美、宝岛电动车、山东比德文、锦州辽晶

汽车

广州本田、广州丰田、通用、一汽轿车、一汽大众、北汽、二汽

it业

新浪、百度、360公司、海辉文思、宇信易诚、时代集团、华盛天成、新聚思、日立、兆易创新、科大讯飞、华瑞网研、山石网科、浪潮

快消

中粮集团、蒙牛、欧尚、苏宁、优购物、康师傅、燕京啤酒、安踏

钢铁

浦项制铁、鞍钢、湘潭钢铁、新疆八一钢铁、台湾瀚阳钢铁

保险

中国人寿、中国人保、华安、泰康、阳光财险

广电

中央电视台、中央人民广播电台、北京电视台、四川电视台

医药

强生、西安杨生、施贵宝、江苏泰州济川医药、乔治医学

物流、服务

国航、海航、德邦物流、大田、ameco、中国通用技术、奥组委