管理技能提升（1天） | 博锐培训课程 wap.boraid.cn-j9九游

课程背景：

如果说高层经理是公司的大脑，中层经理就是公司的骨骼。骨质疏松或骨骼断裂，组织就会全身瘫痪。

本课程围绕中层经理的角色定位，从中层经理的自我管理、工作管理和人员管理三个维度出发，从目标管理、工作计划制定、有效检查检查、授权辅导、领导激励等各个方面提升中层经理的管理技能，着力提升企业中层的执行力，使中层能够充分发挥承上启下的脊梁作用。

本课程结合了大量惠普在中国的实践，具有很高的实用性。

课程目标：

通过培训使学员能够：

1. 明确管理者的角色定位，是自己尽快适应角色的转变；

2. 掌握几种让他人有效工作的方法；

3. 能够有意识地培养下属；

4. 能迅速观察到下属的动态，有针对性地提供激励和帮助；

5. 实施有效的现场监督和管理。

培训对象：

中层、基层经理

课前准备：

教学器材：电脑投影仪、白板、白板笔。（演示课件与资料展示）

会场布置应适合分组讨论，每组5-7人。每组应有白板纸和白板笔。

授课方式：

课堂讲解、案例分析、实际演练、互动活动、小组讨论。

课时设计：11天

课程内容：

第一模块 管理基础与管理者角色认知（2天）

第一章 企业管理基础

1. 案例讨论：老陈的烦恼

2. 什么是管理：计划、组织、领导、控制

3. 我们为什么需要管理?管理的核心是什么

4. 衡量管理好坏的标准是什么

5. 管理的基本职能

6. 互联网时代管理的新特征

7. 长江商学院对管理的新定义：“明道、优术、取势”

8. 管理者的职权内容、有效性及发挥

9. 管理环境的构成及内外环境因素

10. 对企业规章制度的理解和执行：法治还是人治？

11. “法、理、情”的顺序

第二章 管理者角色认知和转变

1. 管理者的真正定义

2. 管理者的四大角色

3. 专家、管理者、领导者、教练员

4. 管理与领导的区别

5. 领导者的三大关键任务

6. 常见的管理者错位现象

7. 从专业走向管理需要的四大转变

8. 管理者的四种心态转变

9. 管理者与骨干员工的区别

10. 管理者角色转换困难原因

第三章 管理者的职业化修炼

1. 案例分享：一位出租车司机的职业水准

2. 职业化定义

3. 职业化的一个中心三个基本点

4. 我们与职业有多远？

5. 职业化心态——阳光心态

6. 成功人士的七个习惯

7. 影响圈及关注圈

8. 高效执行人才的特点

9. 职业化三部曲：职业心态—》职业技能—》职业品牌

10. 职业人士应具备的四种心态

11. 客户意识

12. 视频案例：接电话

13. 什么优质客户服务

14. 关键时刻的四步骤

15. 团队意识

第四章 决策制定

1. 管理者工作的本质

2. 基本的决策制定过程

3. 管理者首先应该关注什么问题

1) 视频案例：张瑞敏

4. 结构性问题程序化处理

5. 影响决策的心理因素

6. 决策风格

7. 团队的决策方法

8. 视频案例：头脑风暴法的特点

9. 学员演练：德尔菲法

10. 提升决策正确性的关键

11. 学员决策演练：海难求生

第五章 与上级相处

1. 管理上级三部曲

1) 第一部曲：端正态度

①　不能改变上级，只能改变自己

2) 第二部曲：知己知彼

①　测试：理解上级工作表

3) 第三部曲：管理上级的黄金法则

①　案例讨论：白威的经历

2. 请求上级帮助的sos法

3. 如何准确理解上级的要求？

4. 如何向上级汇报工作

5. 如何领会上级的意图

6. 坚决执行：凡是决定了的，就是对的

第二模块 自我管理（3天）

第一章 职业化

1. 案例分享：一位出租车司机的职业水准

2. 职业化定义

3. 职业化的一个中心三个基本点

4. 我们与职业有多远？

5. 职业化心态——阳光心态

6. 成功人士的七个习惯

7. 全责阶梯

8. 影响圈及关注圈

9. 高效执行人才的特点

10. 职业化三部曲：职业心态—》职业技能—》职业品牌

11. 职业人士应具备的四种心态

12. 客户意识

13. 视频案例：接电话

14. 什么优质客户服务

15. 关键时刻的四步骤

16. 团队意识

17. 案例讨论：跨部门沟通冲突

18. 内部客户vs外部客户

19. 建立情感账户

第二章 时间管理

1. 浪费时间的因素分析

2. 时间管理的误区

3. 时间管理思想的演变

4. 时间管理的真正含义

1) 小组练习：一周工作安排

5. 时间管理的三大原则

1) 积极主动（抓住当下）

2) 要事第一

3) 第二象限原则

6. 工作优先矩阵

7. 时间管理的六步法

8. abc工作法

9. 时间管理的技巧

10. 对付拖延

11. 待办事项单

第三章 有效沟通

沟通流程和要素

沟通中的误区

案例：职场上的典型沟通问题

建设性沟通的核心理念：换位思考（同理心）

沟通客体、主体分析

建设性沟通三原则：准确编码，描述性原则，认同性原则

职场沟通技能：3a模型

1. 积极倾听

1) 学员练习：倾听能力测试

2) 积极倾听的六种反馈方式

3) 复述的重要性和应用场合

4) 眼睛的解读线索

2. 提问

1) 提问方式分类

2) 如何通过提问增强控制

3) 提问中常见的问题分析

4) 探寻问题的漏斗模型（probe）

3. 提供反馈

1) 提供反馈的原则

2) 针对不同人群给予反馈

3) 针对不同的工作场合给予反馈

4) 惠普的满足个人需要的关键原则

第四章 汇报展示

1. 汇报展示的意义和应用场合

2. 各组学员展示

3. 总结成功演讲的四原则

4. 准备汇报展示的三部曲

1) 第一部曲：动人故事

①　分析听众

②　金字塔原理

③　学员练习

④　视频案例：乔布斯的演讲

2) 第二部曲：互动体验

①　提问技巧

②　控场技巧

③　让听众参与

④　多媒体与好的ppt

3) 第三部曲：百炼成功

①　成功展示的三要素：语言、身体语言、视觉工具

②　疑难问题处理

③　克服紧张情绪

④　回答刁难问题

第三模块 工作管理（3天）

企业在年底都会为来年制定一个目标，所以中层干部的业务管理工作都是从如何实现部门的目标开始的。企业50年或100年后希望达成的目标就叫愿景/使命，实现愿景的步骤就是战略。如何向员工描绘愿景，如何理解战略，并坚定不移的贯彻执行，成为了承上启下的中层管理者的关键任务。而保证执行，必须要有仔细的规划，并且对任何可能出错的地方，都有预防措施，或应急预案。从而保证目标的实现。

专家信息

陈东（北京）

北大大讲堂特聘讲师

惠普商学院授权讲师

终生领导力学院高级讲师

北京大学经济学院特聘讲师

清华大学职业经理训练中心讲师

北京大学经济学院和北大大讲堂特聘讲师

陈东先生曾任某著名企业学院副院长，培训总监。西北工业大学硕士，并曾于澳大利亚新南威尔士大学进修。全球500百强企业惠普公司的管理商学院创始人之一，在惠普商学院担任人力资源系列与高级管理系列课程主要讲师

陈东先生通过在著名中外企业就职及平时的培训咨询工作，包括在李嘉诚先生创办的长江商学院供职，积累了深厚的培训技巧和培训管理实践经验，吸收了西方企业和中国企业不同行业属性的管理风格与培训文化，这使得他对培训管理的理解更深刻于常人。

服务过的客户有：

高校

北京大学光华管理学院远程mba、北大经济学院、北大大讲堂、清华大学职业经理训练中心、云南大学

外企

惠普、西门子、三星、阿尔卡特朗讯、华润集团、利勃海尔、格特拉克、麦可思特、捷迪讯、斗山、英格索兰、lg

银行

工商银行、中国银行、建设银行、招商银行、光大银行、交通银行、国开行、中信银行、邮储银行、浦东发展银行、兴业银行

通信

中移动、中国联通、中国电信、华为、联通华盛、铁通、天翼

电力

国家电网、南方电网、大唐、三峡集团、中国能建、电力设计院

烟草

广东烟草、内蒙烟草、贵州中烟、湖南中烟、红河烟草、昆明烟草

房地产

新世界地产、富华地产、旭辉地产、景瑞地产、成都置信、世联地产

石油

中原油田、大港油田、中石油勘探研究院、长城润滑油、中海油

制造业

海尔、美的、中集集团、京东方、冠捷电子、自贡硬质合金、德力西、宁波方太、曲美、宝岛电动车、山东比德文、锦州辽晶

汽车

广州本田、广州丰田、通用、一汽轿车、一汽大众、北汽、二汽

it业

新浪、百度、360公司、海辉文思、宇信易诚、时代集团、华盛天成、新聚思、日立、兆易创新、科大讯飞、华瑞网研、山石网科、浪潮

快消

中粮集团、蒙牛、欧尚、苏宁、优购物、康师傅、燕京啤酒、安踏

钢铁

浦项制铁、鞍钢、湘潭钢铁、新疆八一钢铁、台湾瀚阳钢铁

保险

中国人寿、中国人保、华安、泰康、阳光财险

广电

中央电视台、中央人民广播电台、北京电视台、四川电视台

医药

强生、西安杨生、施贵宝、江苏泰州济川医药、乔治医学

物流、服务

国航、海航、德邦物流、大田、ameco、中国通用技术、奥组委

内训课需求表

您的真实姓名	* (请一定使用真实姓名)
性别	先生女士
公司名称
e-mail地址	*
电话/手机	* (电话请带上区号，谢谢)
qq
培训对象
参加总人数	* 例20~30人
培训时间	请填写您可以接受的开课时间范围
针对现象
师资要求
验证码	*