管理者高效工作法 | 博锐培训课程 wap.boraid.cn-j9九游

课程背景：

如果说高层经理是公司的大脑，中层经理就是公司的骨骼。骨质疏松或骨骼断裂，组织就会全身瘫痪。

管理者的工作主要包含三个维度：自我管理、工作管理和团队管理，本课程从中层经理的角色定位出发，围绕工作管理这个重点，着力提升管理者工作管理的效率。管理者的工作管理，一般包含四个方面的内容：目标计划、委派授权、监督执行、绩效改进。本课程主要从前三个方面，进行阐述和讲解。同时课程中涵盖了许多方法和工具，结合了许多知名企业，比如惠普，的应用实践，具有很高的实用性。从而，使管理者很快提高工作效率，充分发挥承上启下的脊梁作用。

针对问题：

管理者不清楚自己的角色定位，不知道工作重点，什么都管，什么都管不好；

管理者整天忙忙碌碌，整天加班，但团队绩效不高；

不知道如何制定工作计划，随意性太强，经常变来变去，下属不知道如何是好；

考虑问题缺乏系统性和完整性，总是出现意外情况，总是在救火；

不知道如何委派任务，事到临头，或者忙不过来了，才委派给下属。下属不清楚事情的来龙去脉，加上计划没作好，导致员工的工作结果跟期望有较大差距，反过来责备下属。下属的心理很受打击；

委派完任务就放任不管，直到出现问题，又揪住员工不放。不会帮助员工发现问题，和解决问题；

遇到超出自己权限的问题时，不会及时向上级主动寻求帮助，报喜不报忧；

向上级汇报工作主要是罗列事实，没有深入分析，没有结论，更谈不上建议了；

遇到稍微复杂一点的问题，或者是得罪人的问题时，就把问题上交，问领导怎么办？

课程目标：

通过培训使学员能够：

1. 明确管理者的角色定位，是自己尽快适应角色的转变；

2. 理解从目标——措施——计划的逻辑，掌握几种制定工作计划的工具

3. 能够因人而异地委派任务，发挥员工的专长

4. 能够准确领会和理解上级的工作要求，降低沟通成本

5. 实施有效的现场监督和管理。

目标学员：

中层、基层经理

课前准备：

教学器材：电脑投影仪、白板、白板笔。（演示课件与资料展示）

会场布置应适合分组讨论，每组5-7人。每组应有白板纸和白板笔。

授课方式：

课堂讲解、案例分析、实际演练、互动活动、小组讨论。

课时设计：2天

课程内容：

序言： 管理者角色定位

1. 管理者的四大角色：专家、管理者、领导、教练

2. 管理者工作的多样性：

1) 三个维度：自我管理，工作管理，团队管理

3. 领导者的三大关键任务：给方向、给方法、凝聚人心

4. 管理者的日常工作：

5. 目标计划、委派授权、辅导激励、绩效改进

6. 工作管理的四大任务：

7. 目标计划、委派授权、监督执行、绩效改进

8. 管理者的四种类别工作：

1) 沟通类工作、文案类工作、监督执行类、决策类工作

第一章 目标计划

企业在年底都会为来年制定一个目标，所以中层干部的业务管理工作都是从如何实现部门的目标开始的。企业50年后希望达成的目标就叫愿景/使命，实现愿景的步骤就是战略。如何向员工描绘愿景，如何理解战略，并坚定不移的贯彻执行，成为了承上启下的中层管理者的关键任务。而保证执行，必须要有仔细的规划，并且对任何可能出错的地方，都有预防措施，或应急预案。从而保证目标的实现。

1. 目标制定

1) 目标的意义

2) 什么是目标管理（mbo）

3) 目标制定的smart原则

4) 目标量化的方法

①　小组练习：是否符合smart原则

②　小组练习：把任务变成符合smart原则的目标

5) 理解企业战略制定的过程

6) 部门kpi的制定

2. 目标分解和实施方案

1) 目标分解的原则

2) 目标分解的方法

3) 从目标——措施——计划的逻辑，ogsm原则

4) 措施制定的方法：要因分析法、头脑风暴法

5) 要因分析法的工具：鱼骨图

①　视频案例：头脑风暴

6) 头脑风暴法的成功原则

①　小组练习：用ogsm分析制定销售方案

3. 计划制定

1) 工作计划包含要素，5w2h原则

2) 制定工作计划的基本步骤

3) 工作计划制定的两种方法

4) 工作计划制定工具

①　逻辑树、思维导图、工作任务分解结构（wbs）

5) 小组练习：演练用wbs制定工作计划

4. 计划的完整性

1) 墨菲定律

2) 应急预案

3) 风险控制矩阵

4) 预算制定的几种方法

第二章 委派授权

如何解决领导布置工作宽泛笼统，而员工希望具体详细的矛盾？甚至上级都不清楚任务的要求或标准，如何能达到领导的期望？优秀企业有一些行之有效的工作方法。授权得根据任务、下属的成熟度、时间、以及职位高低等因素而变化，即所谓情境领导，幸而情境领导提供了相应的理论指导。还有时间管理的理论，告诉了我们工作的优先顺序和工具。这些都是管理者必备的技能。

1. 从上级接受任务

1) 如何准确领会上级的意图

2) 向上级提出提案和建议

3) 提案一般格式：事实 结论 建议

4) 提案的系统性和完整性

5) 让上级做选择题，不做问答题

2. 向下属委派任务

1) 为什么员工的工作结果总是让人不满意？

2) 委派工作五步法

3) 满足个人需要的关键原则

①　视频案例：周恩来

②　角色扮演：接机任务

3. 授权的艺术

1) 授权的情境

2) 授权任务分类

3) 授权三要素

4) 授权的三种方式

5) 情境领导的员工分类

①　视频案例：员工分类

4. 工作优先排序

1) 时间管理的三大原则

①　积极主动、要事第一、第二象限原则

②　小组练习：一周工作时间安排

2) abc工作法

3) 串行还是并行工作？

4) 制定时间计划

第三章 监督执行

授权绝不能授的有两个权力：检查权和罢免权。授权有一个重要原则：授权不授责。监督检查的核心是发现问题，而不是追究责任。如何有效发现问题，分析问题，改进问题，成为了管理者的重要职责。不追究责任，并不是说不批评，但得掌握一定的沟通技巧。总结复盘关键是总结经验，复制成功；用系统方法，避免重复性错误。

1. 发现问题

1) 监督的基本思路：节点法 走动式管理

2) 发现问题三原则及三步法

1.1 例会

1) 总结计划会

2) 向上级汇报工作的要点

3) 汇报工作，谈结果；总结工作，谈体会

①　汇报问题，谈思路，谈建议

4) 和下级开例会

5) 防止说苦劳，不说结果的方法：三星的“计划—总结—计划”会

6) 发挥员工的主观能动性，引导式提问

1.2 节点法（里程碑）

1) 里程碑设置的两种方法

2) 任务委派与里程碑的配合

3) 知识性工作如何设置里程碑？

1.3 走动式管理

1) 惠普走动式管理的实践

2) 如何避免肠梗阻这样的大企业病？

①　案例：温总理帮助解决农民工被欠薪问题

2. 分析改进

1) 定义问题的原则：4w1h

①　只要事实，不要判断

2) 丰田分析问题的5w法

3) 从广度和深度分析问题

①　案例：丰田5w法示例

4) 如果员工经常用重复性问题来打扰你，怎么办？

①　员工请求帮助的sos法

5) 面对问题进行批评和改进的技巧

6) 批评的三明治法：建设性批评

①　视频案例：建设性批评

7) 检查工作的重点（亮点和问题）

①　视频案例：张瑞敏检查工作时的重点

3. 总结复盘

1) 总结经验教训，不犯重复性的错误

2) 提升组织能力，固化优化流程

3) 复盘的四步法：

①　回顾目标、评估结果、分析原因、总结改进

4) 复盘的工具：5w和4图

①　柏拉图、思维导图、鱼骨图、流程图

5) 总结复盘注意事项

①　心态决定复盘结果

②　从主客观分析成功和不足

③　透过现象看本质

陈东（北京）

北大大讲堂特聘讲师

惠普商学院授权讲师

终生领导力学院高级讲师

北京大学经济学院特聘讲师

清华大学职业经理训练中心讲师

北京大学经济学院和北大大讲堂特聘讲师

陈东先生曾任某著名企业学院副院长，培训总监。西北工业大学硕士，并曾于澳大利亚新南威尔士大学进修。全球500百强企业惠普公司的管理商学院创始人之一，在惠普商学院担任人力资源系列与高级管理系列课程主要讲师

陈东先生通过在著名中外企业就职及平时的培训咨询工作，包括在李嘉诚先生创办的长江商学院供职，积累了深厚的培训技巧和培训管理实践经验，吸收了西方企业和中国企业不同行业属性的管理风格与培训文化，这使得他对培训管理的理解更深刻于常人。

高校

北京大学光华管理学院远程mba、北大经济学院、北大大讲堂、清华大学职业经理训练中心、云南大学

外企

惠普、西门子、三星、阿尔卡特朗讯、华润集团、利勃海尔、格特拉克、麦可思特、捷迪讯、斗山、英格索兰、lg

银行

工商银行、中国银行、建设银行、招商银行、光大银行、交通银行、国开行、中信银行、邮储银行、浦东发展银行、兴业银行

通信

中移动、中国联通、中国电信、华为、联通华盛、铁通、天翼

电力

国家电网、南方电网、大唐、三峡集团、中国能建、电力设计院

烟草

广东烟草、内蒙烟草、贵州中烟、湖南中烟、红河烟草、昆明烟草

房地产

新世界地产、富华地产、旭辉地产、景瑞地产、成都置信、世联地产

石油

中原油田、大港油田、中石油勘探研究院、长城润滑油、中海油

制造业

海尔、美的、中集集团、京东方、冠捷电子、自贡硬质合金、德力西、宁波方太、曲美、宝岛电动车、山东比德文、锦州辽晶

汽车

广州本田、广州丰田、通用、一汽轿车、一汽大众、北汽、二汽

it业

新浪、百度、360公司、海辉文思、宇信易诚、时代集团、华盛天成、新聚思、日立、兆易创新、科大讯飞、华瑞网研、山石网科、浪潮

快消

中粮集团、蒙牛、欧尚、苏宁、优购物、康师傅、燕京啤酒、安踏

钢铁

浦项制铁、鞍钢、湘潭钢铁、新疆八一钢铁、台湾瀚阳钢铁

保险

中国人寿、中国人保、华安、泰康、阳光财险

广电

中央电视台、中央人民广播电台、北京电视台、四川电视台

医药

强生、西安杨生、施贵宝、江苏泰州济川医药、乔治医学

物流、服务

国航、海航、德邦物流、大田、ameco、中国通用技术、奥组委