员工辅导与冲突管理 | 博锐培训课程 wap.boraid.cn-j9九游

课程背景：

本课程以领导力的情境理论为基础，即领导者应针对被领导者个人或团队的情况而适当调整自己的行为，通过影响力，而非权力，去影响和感召下属，从而完成组织目标。领导力的一个重要表现就是帮助员工成长，所以员工辅导成为了所有领导的必修课。

所有管理者应意识到，在任何组织中冲突都是不可避免的，关键是如何控制，甚至为我所用，这有相应的策略和方法。

课程目标：

通过培训使学员能够：

1. 了解辅导所应掌握的六能力，并相应提高部门能力；

2. 了解几种不同类型的员工，掌握针对不同员工的辅导方法；

3. 基本掌握辅导员工的模型步骤；

4. 认识几种不同的冲突，了解冲突处理的5种策略；并了解各种策略的相应应用场合

目标学员：

企业中高层领导，各职能部门、直线部门负责人和优秀员工代表

课前准备：

教学器材：电脑投影仪、白板、白板笔。（演示课件与资料展示）

会场布置应适合分组讨论，每组5-7人。每组应有白板纸和白板笔。

授课方式：

课堂讲解、案例分析、实际演练、互动活动、小组讨论。

课时设计：1天

课程大纲：

第一章 员工辅导

1. 员工辅导的意义

2. 辅导的时机和场合

3. 员工辅导需要具备的六能力

1) 角色扮演：辅导高意愿低能力员工

4. 新员工和新业务辅导的四步法

1) 视频案例：在职培训ojt

5. 情境领导

1) 案例讨论：猴子管理法

6. 员工辅导的方法和技巧

7. 辅导谈话的步骤：grow

8. 辅导谈话的关键原则

9. 员工寻求帮助的sos法

10. 辅导员工的sos法

1) 角色扮演：对高能力低意愿下属的辅导

第二章 冲突管理

1. 案例讨论：部门之间的沟通冲突

2. 内部客户vs外部客户

3. 约哈里窗

4. 建立情感账户

5. 对冲突的正确认识

6. 冲突管理的策略和技巧

7. 冲突解决矩阵

8. 处理冲突的5种行为风格

1) 情景剧：跨部门冲突解决

9. 零和思维与双赢思维

10. 第三种j9九游的解决方案

陈东（北京）

北大大讲堂特聘讲师

惠普商学院授权讲师

终生领导力学院高级讲师

北京大学经济学院特聘讲师

清华大学职业经理训练中心讲师

北京大学经济学院和北大大讲堂特聘讲师

陈东先生曾任某著名企业学院副院长，培训总监。西北工业大学硕士，并曾于澳大利亚新南威尔士大学进修。全球500百强企业惠普公司的管理商学院创始人之一，在惠普商学院担任人力资源系列与高级管理系列课程主要讲师

陈东先生通过在著名中外企业就职及平时的培训咨询工作，包括在李嘉诚先生创办的长江商学院供职，积累了深厚的培训技巧和培训管理实践经验，吸收了西方企业和中国企业不同行业属性的管理风格与培训文化，这使得他对培训管理的理解更深刻于常人。

高校

北京大学光华管理学院远程mba、北大经济学院、北大大讲堂、清华大学职业经理训练中心、云南大学

外企

惠普、西门子、三星、阿尔卡特朗讯、华润集团、利勃海尔、格特拉克、麦可思特、捷迪讯、斗山、英格索兰、lg

银行

工商银行、中国银行、建设银行、招商银行、光大银行、交通银行、国开行、中信银行、邮储银行、浦东发展银行、兴业银行

通信

中移动、中国联通、中国电信、华为、联通华盛、铁通、天翼

电力

国家电网、南方电网、大唐、三峡集团、中国能建、电力设计院

烟草

广东烟草、内蒙烟草、贵州中烟、湖南中烟、红河烟草、昆明烟草

房地产

新世界地产、富华地产、旭辉地产、景瑞地产、成都置信、世联地产

石油

中原油田、大港油田、中石油勘探研究院、长城润滑油、中海油

制造业

海尔、美的、中集集团、京东方、冠捷电子、自贡硬质合金、德力西、宁波方太、曲美、宝岛电动车、山东比德文、锦州辽晶

汽车

广州本田、广州丰田、通用、一汽轿车、一汽大众、北汽、二汽

it业

新浪、百度、360公司、海辉文思、宇信易诚、时代集团、华盛天成、新聚思、日立、兆易创新、科大讯飞、华瑞网研、山石网科、浪潮

快消

中粮集团、蒙牛、欧尚、苏宁、优购物、康师傅、燕京啤酒、安踏

钢铁

浦项制铁、鞍钢、湘潭钢铁、新疆八一钢铁、台湾瀚阳钢铁

保险

中国人寿、中国人保、华安、泰康、阳光财险

广电

中央电视台、中央人民广播电台、北京电视台、四川电视台

医药

强生、西安杨生、施贵宝、江苏泰州济川医药、乔治医学

物流、服务

国航、海航、德邦物流、大田、ameco、中国通用技术、奥组委