管理中的高效沟通 | 博锐培训课程 wap.boraid.cn-j9九游

课时设计：2天，每天6小时。
培训对象：企业董事长、总经理及其他企业和组织各级领导者和管理者，及团队成员。
 
培训缘由：
沟通技巧是成功管理者必备的基本技能。高效的沟通能使企业管理流程
更通畅、信息交流更充分，从而高效实现管理目标；在所有企业管理职能中，计划、组织、指挥、监督、协调都离不开企业各层人员沟通和了解，如沟通出现障碍，常常会给企业造成巨大损失。对企业外部而言，加强企业间强强联合和优势互补，处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面关系，也都离不开熟练掌握和应用管理沟通原理和技巧。权威调查资料显示：无论是个人还是组织，沟通与绩效成正比……
培训方式：主题讲授、教练演示、案例研讨、互动练习。
 
课程大纲：
一、全面理解沟通的含义：
通俗地讲，沟通就是对话，包括口头的和书面的对话。是人们之间传达思想和感情的过程。
二、灵活运用各类沟通方法：
1.正式沟通与非正式沟通    
2.上下沟通与平行沟通        
3.书面沟通与口头沟通    
4.单向沟通与双向沟通
5.言语沟通与非言语沟通（包括沟通中的礼仪）        
6.个别沟通与集体沟通（如培训、会议）
7.人际沟通与组织沟通
8.当面沟通与电话沟通
9.其他沟通：qq、email、短信……
三、克服沟通障碍
1.沟通的障碍
2.解决的方法
四、沟通中冲突的处理
1.为什么会产生冲突？
2.如何认知沟通中的冲突？
3.冲突处理的典型方式
五、下属沟通－如何提高理解力
1.提高与上司沟通的能力：
2.准确领会上司意图：
3.经常请示汇报以对工作再理解：
请示汇报
1)完成工作时，立即向上司汇报； 
2)工作进行到一定程度，必向上司汇报； 
3)预料工作会拖延时，要及时向上司汇报。 
讲究汇报的技巧 
1)调整心理状态，创造融洽气氛 
2)以线带面，从抽象到具体 
3)注意肢体语言： 
4)突出中心，抛出“王牌” 
5)弥补缺憾，力求完备 
6)成绩最有说服力  
4.虚心接受批评上司批评：
六、上司沟通－表扬与批评
（一）如何有效的表扬
表扬是管理者用得最多的而又最容易得到对方认同的激励方法。
1.表扬的基本原则
1)只表扬应表扬的事；
2)表扬应具体；
3)表扬应对事不对人；
4)表扬应及时；
5)表扬应公开。
2.表扬的技巧
1)讲清楚为什么要表扬；
2)说清楚员工所作的努力；
3)恰当地使用对比。
（二）如何有效的批评
在管理过程中，适当的批评不仅能防止错误的再度发生，而且能帮助下属排
除心理障碍，更好地树立信心。懂得批评艺术的管理者是受下属敬爱的管理者。
1.批评的基本原则
1)能不批评就不批评；
2)能不公开批评就不公开批评；
3)批评对事不对人；
4)批评应选择恰当的时机；
5)内行式的批评效果更好；
6)批评最好零售不要批发。
2.批评的技巧
1)批评的忌讳（忌含糊、忌戏谑、忌夸大）；
2)先作自我批评；
3)分析错误可能或已经引起的后果；
4)批评之前先问清错误的原因；
5)糖衣式批评；
6)对比式批评。
七、外部沟通：
1.如何与客户沟通
2.如何与政府沟通
八、教练式沟通
（一）教练式沟通是最有效的沟通
1.教练是一种对话
2.注意对方的感受
1)让对方受用 ＝ 注意对方感受 ≠ 让对方好受
2)双方接受  ＝ 注意对方感受 ≠ 自己忍受
3)注意对方的感受三项修练
（二）教练的对话技巧（如何听、说、问、答）
1.倾听——如何听
1)教练为什么要倾听？
2)教练听什么？
3)教练倾听的障碍
4)教练倾听的典型错误
5)教练的有效倾听技巧
6)非言语沟通
2.表达——如何说
1)恭顺表达 
2)敌对表达
3)客观表达
4)三段式客观表达
3.发问——如何问
1)发问对教练和学员的帮助
2)清楚自己为什么问
3)我真的想问吗？
4)发问的技巧
4.回应——如何答
1)为什么要回应？
2)回应的分类
3)有效回应的关键
4)反馈式回应
5)反馈式回应的技巧
6)强化“听懂”感受的能力
7)有效应对学员对于教练的回应的负面反映
九、组织沟通
1.组织的垂直沟通
1)下级服从上级的原则。
2)每个岗位只有一个上级的原则。    
3)逐级沟通的原则。       
2.组织的横向沟通    
1)各尽其职，各负其责。
2)相互服务，相互制约。
3)统一指挥，步调一致。
十、沟通综合训练

唐渊（北京）

唐渊老师，经济学博士，现任中国责任研究院院长，中国责任网总策划，中华教练网总教练；《责任决定一切》、《人人都该知道的经济学》、《教练型管理》等10部经管类畅销专著作者，《中国梦》、《责任之歌》、《公益之歌》、《念奴娇•追思焦裕禄》（习近平词）等主题类歌曲作词、作曲、原唱者；其演讲、著书、科普、词曲、歌唱、书法、主持等多方面的综合素质和管理学（中国人民大学）、经济学（四川大学）、营养健康（浙江大学）、计算机软件工程（天津大学）等跨领域广泛而系统的学习和研究，保证其授课“生动、互动、感动、行动”四动合一，深受清华、北大、浙大、全国各地领导干部和企业家学员欢迎，培训效果立竿见影、有目共睹；更有后续别具特色的管理咨询全案服务，保证培训效果持久、组织基业长青。

具体来说，唐渊是企业领导力和党政干部领导力训练专家，其“倡导教练型管理、提高组织领导力”原创理论和“责任型组织10堂必选课”将系统帮助组织和个人全面提升责任力，最终改善组织绩效；其中《领导力转型升级》、《领导力突破新方略》、《领导新法》、《决胜执行》、《赢在责任》、《责任文化建设》、《全面责任管理》、《教练型管理》、《职业化全员激励》、《学习型党组织》等课程在北京大学、清华大学、浙江大学等众多院校深受欢迎。此外，唐渊是国家级科普作家、高级经营师，经管类代表著作有：

《教练——教练型管理者实战操作指南》（经济管理出版社）、

《职业化员工》（中华工商联合出版社）、

《善待工作就是善待自己》（石油工业出版社）、

《自动自发》（北京大学出版社）、

《人人都该知道的经济学》（中国致公出版社）、

《换种方式爱孩子》（中国致公出版社）、

《爱你的员工》（ 科学出版社）、

《责任决定一切》（清华大学出版社）等。

 

唐渊主题书法体现管理之道，深受企业家、领导干部和各界人士推崇，被誉为京师才子——当代唐伯虎。

唐渊曾获中国教育培训行业品牌建设杰出贡献人物、中国百强培训师、浙江省优秀中小企业创业指导师等荣誉称号；受邀担任中国商业联合会培训认证专家、（中国）民营经济研究所专家委员会委员等社会兼职。

唐渊授课讲求生动、互动、感动、行动“四动”合一，“双五环”体验式互动演练培训效果是一般培训的4倍。

唐渊曾为东方希望集团、福苑实业、富力地产、长江电力、玉柴机器、中国三峡总公司、国家电网、中国人寿、中国工商银行、交通银行、阿里巴巴、吉利汽车宇通客车等众多知名企业和全国各地党政机关提供过优质服务；曾在国际和全国性活动或项目中担任主持或主讲；具备十几个行业和十几个岗位的实践经验；是广受欢迎的讲师、教练、顾问和代言人……

服务过的客户有：

东方希望集团、福苑实业、富力地产、长江电力、玉柴机器、中国三峡总公司、国家电网、中国人寿、中国工商银行、交通银行、阿里巴巴、吉利汽车宇通客车等众多知名企业和全国各地党政机关