锻造合格店长—终端管理与业绩提升培训 | 博锐培训课程 wap.boraid.cn-j9九游

参训人员：直营店店长、经理、主管等
人数：40，
时间：2天
授课形式：讲授、案例分析、情景模式、小组讨论分享、互动式教学模式
课程大纲 :
第一章：合格店长都干什么？
1、店铺货品管理
根据货品结构，控制货品存量，及时调整货品的齐色齐码，快速流通。
明确每日推广货品主题，及时跟进，调整货场，根据销售走势，马上补货。
及时补货及调拨，保证货品齐全，以满足销售所需。
2、店铺货场管理
货品陈列整洁、充足，配合活动主题展示服饰，注意色彩的运用及搭配。
根据销售走势，灵活安排人员，调整货场。
维护、检查店堂的环境卫生，做到一尘不染，包括门口、地面、货架、服饰更衣室、收银台、灯、天花、风幕机等。
及时维护、检查店堂宣传品的使用情况（按公司要求标准）
营业气氛的营造，灯光、音乐、播音的合理控制。
3、店铺员工管理：
指导新员工对服务顾客的热情，调整员工的精神，严肃专卖店的纪律。
激励员工士气，调整员工的精神，严肃专卖店的纪律。
综合评估员工的日常工作表现，作好每日评估。
做好问题员工的思想沟通。
检查员工的仪表。
4、店铺帐务管理
合理控制小仓库存，随时检查仓库每日、每月的进销存货品的准确度。
监督收银员的收银工作，每日每月作到帐帐相符。
监督仓库与店铺台帐必须准确到五位码。
每月盘存做到准确无误，把握遗失货品的准确度。
5、店铺服务投诉管理
妥善处理顾客投诉。
积极配合公司的相关部门工作，服从公司部门主管的工作指挥。
有效处理突发事件，如工商行政居民纠纷。
指导店员的服务程序（迎宾、招呼、产品知识、附加推销）
6、店铺资讯管理：
每日准确无误的上传销售报表，及时反馈销售情况。
保密各类商业信息及数据。
每周及时总结销售情况（畅销、滞销货品）。
第二章：业绩好的店面怎么做？
1、销售的3个阶段：
（1）销售前
（2）销售中
（3）销售后
2、基本销售6步骤：
（1）等待顾客：人、店、商品统统准备好
（2）主动迎接：设计不同开场语
（3）了解需求：观察、聆听、询问（spin顾问式提问）的技巧
（4）推荐商品：fabe法则
（5）异议处理：1）顾客异议原因；2）解决方法；3)解决流程步骤
（6）促成交易：1）促成交易的信号；2）促成交易的方式
第三章：合格店长遇到这样的情况应该怎么做？
1、案例模拟：“顾客很喜欢，可陪伴者说：我觉得一般或再到别的地方转转看。”犹豫不决
2、案例模拟：“我就是要退货！”顾客退货如何处理？
3、案例模拟：“这衣服也不便宜啊，我得回家和我老婆或老公商量一下”价格贵怎么办？
4、案例模拟：“顾问试穿样衣，可是店里没货就剩下一件样品，没有新货”我们怎么办？
5、案例模拟：“你家的衣服怎么这么奇怪啊？不像我的衣服啊”对设计风格不认同

姜扬

高级企业培训师（国家一级认证）

高级j9九游的文化师（国家一级认证）

中级人力资源管理师（国家二级认证）

中国企业培训师联合会  高级会员

三星（中国）投资有限公司 培训经理

姜扬老师曾任职于戴尔（中国）有限公司、三星（中国）投资有限公司、北京明扬智德管理咨询有限公司培训经理、运营总监。姜老师拥有近十年企业培训策划经验，09年起做为自由讲师，主要研究领域涵盖“终端坐销行销技能提升”、“区域及渠道销售管理”、“大客户销售技能”、“潜能激发、员工激励”等。

服务过的客户有：

戴尔（中国）有限公司

三星(中国)投资有限公司

ibm国际商务机器公司

联想集团

中建基础建设有限责任公司

汉典药业集团、神威药业

梅花集团

中誉电气股份有限公司

金元宝科技有限公司等