基于nlp的银行突破式沟通 | 博锐培训课程 wap.boraid.cn-j9九游

课程对象：本课程包括但不限于以下三类参训对象：
（1）银行管理部门：跨部门沟通，与上级、平级、下属沟通
（2）客户经理：与客户有效沟通，化解冲突，赢得合作机会
（3）全体员工：与家人、朋友实现心灵沟通，铸造幸福生活
 
授课方式：个人及小组练习、课堂讨论、案例分析、角色扮演等
课程时长：12小时（2天，完整讲解版 全部练习，推荐）
或6小时（1天，精简讲解版 关键练习）
 
课程大纲/要点：
一、银行沟通的“瓶颈”有哪些？
1、说说看，你遇到过哪些让人“抓狂”的沟通 这样的沟通，怎么“破”？
2、了解突破式沟通密码——【335】
安装沟通“防火墙”3
识别沟通死角，增加选择 3
有效沟通策略 5
二、银行沟通金盾：安装3道防火墙
1. 没有冲突，只有不同观点
【练习】：换“脑”思考法 
2. 效果比道理更重要
3. 情绪是信念的投影
三、银行沟通突破：清除3个沟通死角
1.沟通死角之一：情绪
识别银行工作中的情绪
管理自己与同事情绪 
2.沟通死角之二：信念
识别银行工作中的局限性信念
三种方法，破除局限性信念 
3.沟通死角之三：身份
【练习】：行内身份定位对沟通的影响
【练习】：重新定位身份
四、银行沟通模型：
5 步沟通策略
1. 建立关系
身份定位1：接受、尊重、爱
身份定位2：沟通关系中我是谁，你是谁
声调、肢体语言的配合
【练习】：和谐气泡 
2. 还原事实
身份
信念
价值
情绪
言行
3. 厘清情绪
聆听对方情绪
用同理心共情
4. 发掘价值
【练习】 每个人都被自己在乎的价 值推动
5. 找到方法
【练习】用三种以上办法解决问题
五、综合练习：银行实际案例
四、银行沟通模型：5 步沟通策略
1. 建立关系
身份定位1：接受、尊重、爱
身份定位2：沟通关系中我是谁，你是谁
声调、肢体语言的配合
【练习】：和谐气泡 2. 还原事实
身份
信念
价值
情绪

张恒（江苏）

某股份制银行省级分行培训与发展部经理

new oriental education & technology group（新东方集团）综合能力部和出国部主管

国际金融和人力资源发展双硕士

美国匹兹堡州立大学访问学者

苏州银行业协会教学培训专业委员会常委

国家中级经济师，高级口译员

aactp国际注册培训师，国际培训与教学技术学院j9九游的版权课认证讲师

丰富的大型集团公司和金融业企业管理与组织发展规划经验，拥有十年以上教学和项目管理经验，对岗位胜任力、职业发展规划、工作流程改进、潜能提升、沟通影响力有着深入的研究和认识，并积累了大量有针对性的企业实战案例，所授的内容贴近工作实际，已为各类企业培训相关人员达到10000人次。

培训擅长领域：

沟通影响类、技能工具类、职业规划类

服务过的客户有：

培训擅长领域：

沟通影响类、技能工具类、职业规划类