零投诉目标的质量管理 | 博锐培训课程 wap.boraid.cn-j9九游

【课程前言】 
审视我们的日常管理工作，将会发现其中大部分问题是惊人地相似，却日复一日地重复发生着，每发生一次就会重新再解决一次。质量改善的目标则要求我们斩草除根，不留后患。 
“第一次就将正确的事做正确”这是所有企业追求的一种管理境界，但事实上，我们常常被劝戒，在工作中要更加认真和细致，如果我们做不到，可能将面临着处罚，但我们仅用了很少的时间去探究问题的本身。“零投诉目标的品质管理”主张企业发挥人的主观能动性来进行经营管理，强调预防系统控制和过程控制，它为企业提供 了卓越绩效的j9九游的解决方案和管理模式。 


【培训对象】 
企业中高层管理人员
【课程时间】 
2天/12h
【培训方式】 
30%讲解 20%案例分享 40%问题讨论与点评 10%小组目标发表


【课程大纲】 
第一章节 为什么要将品质管理目标设定为“零投诉” 
引子：案例：产品达到要求，为什么客户要退货？
1.1质量的扩展定义
1.2品质管理的内涵
1.2.1什么是品质管理？
1.2.2品质管理的三个机能
品质保证
品质维持
品质改善
1.3克劳士比-零缺陷方法的精髓
一个中心：第一次就把正确的事情做正确 
1.4精益工厂追求7个“零”极限目标
1.5讨论：如何解读理解“下道工序是客户”
a：谁是“下工序”？ 
b：客户的要求是什么？
1.6为什么品质是公司赖以生存和发展壮大的根本
第二章节 实现“零投诉”品质管理目标的基础
2.1“零投诉”前提：6s 
讨论：车间地面出现一滩水，这说明出现了什么“异常”？
2.2iso的精髓：预防为主，持续改进 
讨论：“亡羊补牢，为时不晚”包含哪些管理理念？
2.3、实现“零投诉”目标的现场质量管理的要点 
量产性评价
作业指导书
过程控制
检查管理
再生材料管理
长期在库品管理
4m变更管理
异常管理
品质月报
纠正与预防
第三章节 实现“零投诉”品质管理目标的系统
3.1消灭浪费和缺陷的起点为产品设计
——产品质量的先期策划 
3.28d的方法
3.3qc圈的辅导技巧 
3.4改善实例观摩与研讨

宋志军

清华大学工商管理硕士，专注制造业的精益生产管理、设备工程管理、质量管理，精通运用前沿管理技术解决企业实际问题的策略及实务，对不同行业、不同企业生产管理的难点、瓶颈等有系统的研究及丰富的经验。
宋老师具备丰富的工作经验，曾先后在大型日企、德企等外资制造业与咨询公司担任中高级工程师，辅导过数千家大型企业集团的培训、咨询项目。
作为一位杰出的管理顾问与培训师，他的理论来源于对珠三角地区多年的成功咨询实践，因此他的观点和建议具有非常强的可操作性，他的经验与理论对于面临着日益激烈的国际竞争的中小企业尤其宝贵。
宋老师善于解答学员疑问，上课形式多样，风趣幽默，深入浅出，具很强的互动性，深受客户好评。他利用在系统思维、企业学习与知识管理方法、整合企业变革能力方面的丰富实操经验，向各界优秀企业源源不断地输出管理新理念、新技术和操作方案。曾应邀在广州、深圳、东莞、中山、湛江、上海、宁波、温州、青岛、潍坊、泰山、聊城、贵州、福建、湖北、江西等地举办近五百场专题演讲、其中的部分案例已成为咨询、培训界经典案例。宋老师培训五大特色：
启发式教学 — 充分调动学员的积极性，强化学员的创新性和主动性；
案例式教学 — 讲解式（印证式）案例和讨论式（探究式）案例研究；
互动式参与 — 融知识于学员体验中，行为再复制及知识应用度高；
强化文化式 — 从学员思维形式上、心智模式上将j9九游的文化融入知识中；
情境教学式 — 角色互换、情境模拟、使学员对所学课题有更多感悟。
服务过的客户有：广州本田
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