一线主管沟通与冲突管理2015 | 博锐培训课程 wap.boraid.cn-j9九游

课程对象
企业内实际从事一线管理岗位的工作者1年以上，包含：操作工以上，生产部门经理以下的所有具有管理职能的员工；有3年以上工作经验，对提升沟通感兴趣的员工。

第一天 9：00-12：00
主题：课程总体介绍
1. 问候，建立共同语言
2. 相互认识
3. 组建小组
教学方法：讲师讲解、学员分组、相互介绍
主题：认识，理解沟通
1. “周哈里窗”；
2. 沟通认知测试
3. 影响沟通的主要因素
教学方法：讲师讲解，活动演练，小组讨论
12：00-13：00 午餐 13：00-16：30
主题：人际沟通技能
1. 表达技巧的训练
2. 倾听技巧的训练
3. 反馈技巧的训练
4. 提问技巧的训练
5. 人际沟通的要点
教学方法：讲师讲解，学员演练，小组讨论


第二天 9：00-12：00
主题：复习前一天的内容
1. 表达技巧的学员演练。
教学方法：讲师讲解，学员演练，小组发言
主题：管理沟通概论
1. 管理沟通的内容框架；心态要求；渠道选择；对象
主题：和下属沟通的技巧
1. 班前会的流程
2. 生产线面谈的准备和实施
3. 和一线员工交流的六大步骤
4. 交流技能应用训练
5. 和新员工的沟通技巧
教学方式：讲师讲解，小组讨论，学员演练。
12：00-13：00 午餐 13：00-16：30
主题：和上级沟通的技巧
1. 与上级沟通的四大要领
2. 撰写书面报告的方法
教学方式：讲师讲解,学员经验分享,小组讨论。
主题：冲突管理
1. 冲突的定义；产生冲突的原因
2. 解决冲突的七大策略；人际风格；12大要点
教学方式：讲师讲解，学员讨论，小组分享。
课程总结

薛志强

《生产一线主管训练营》专职讲师，曾经在国外接受西门子亚太学院（siemens accademy）先进生产管理方式的系统培训，就职于多家半导体和汽车行业企业，有十多年的制造业管理经验，先后担任过生产主管，生产经理，项目主管，精益改善小组组长等职位。深谙美资，台资和国企的企业管理特点。所属部门的班组曾经拿到德国总部的全球优秀改善小组大奖。亲自参与多条生产线的国内引进，产品导入和绩效提升工作。薛老师具有丰富的现场管理和培训实战经验，对整个生产线的培训规划和实施具有独到的见解并亲自实施了多家企业内部生产线人员技能的培训体系构建，为生产提供了强有力的人才保证。培训不仅是传授知识和技能，更重要的是结合本企业实际管理状况，引导学员从识别本企业管理问题本质，参与制定管理改进方案，并最终采取实际行动，致力于提升制造型企业现场管理水平，及现场管理人员能力的综合提高。