电话营销技巧2014 | 博锐培训课程 wap.boraid.cn-j9九游

call center、电话销售人员、销售代表、销售主管等

培训方式：课程讲授、沟通模拟游戏、案例分析、角色扮演、小组讨论一） 从客户/顾客的角度出发考虑问题



◆  销售的定义

☆  “游戏”引入正题

◆  分析顾客/客户的购买动机

◆  分析顾客/客户的购买过程

◆  电话销售拜访的结构

案例分析（经典案例）

（二）电话销售礼仪和技巧  

◆  卓越的客户服务

◆  art原则

  achieve a relationship

  respond to the needs

  take action



◆  语言技巧及礼貌用语

◆  声音和语速控制

◆  电话沟通技巧

  倾听

  如何对待客户的拒绝

  如何对待抱怨和投诉的顾客

（三）与关键人物通话  

◆  与谁通话

◆  如何找到关键人物

◆  怎样打通他们的电话

（四）独特的开场白

◆  自我介绍与开场白

◆  如何有效运用你的声音

（五）挖掘客户/顾客的需求

◆  通过询问了解客户/顾客的需求

◆  发问技巧

◆  有效倾听

◆  如何确定客户的需求

七）达成销售协议

◆  及时提出建议

◆  如何报价

◆  与客户/顾客达成协议

（八）识别购买信号

◆  如何识别购买信号

◆  进行试探性的收尾

（九）控制销售全过程

（十）如何处理顾客/客户异议  

◆  顾客/客户的异议从何而来

◆  如何运用销售辅助材料

◆  处理顾客/客户的反对意见和异议的技巧

电话营销技巧培训案例分享-山特维克胡经理

电话营销是现代企业营销的重要手段，如何才能提高效率那？我以前打电话有恐惧心理，怕对方挂机，担心……

学习体会：

通过《电话销售技巧》的培训收获如下:

1、掌握电话销售中的各项技巧。

2、学会从客户的角度出发考虑问题。

3、充分准备，进行合适的开场白。

4、学会发掘客户的需求并尽可能满足客户的需求。

学后改进：

学习蓝草咨询举办的电话营销技巧培训,我打电话销售更有信心了,业绩也提升30%.