管理沟通与团队建设 | 博锐培训课程 wap.boraid.cn-j9九游

　　　　各级干部主管必需熟悉领导技巧，加上对组织行为的了解，随时可建立团队team，它有别于团体group，必需导引每个成员扮演好自己的角色，再辅以沟通协商/士气激励/绩效强化等技巧，才能达到称职领导人的水平，其中过程是专业化的技巧，而且要深入研讨领悟，才能做到称职的团队领导者。企业内个人沟通及组织沟通技巧亦十分重要，一方面要树立技术权威（power），另一方面又要以营销手法推动工作，本课中至少示范教导二十种以上理念及技巧，活学活用，课后立即见效。

总经理，企业中高层管理人员

（一）、什么是沟通？沟通的方式有哪些？
1.沟通六要领：a.说（s）c.看（o）e.表情（eq）b.听（l）d.读（w）f.动作（r）
2.多媒体沟通增加个人eq亲和力
3.沟通策略的灵活运用

（二）、沟通中如何来包装说话技巧——否定对方的十技巧
1.初级手法——借力法/迂回法/三明治法
2.中级手法——大小法/小大法/举例法
3.高级手法——不解法/跳跃法/非逻辑法/布阵法

（三）、研讨式沟通及化解冲突技巧
1人际沟通的策略性人际关系模式——十字模式（角色/性格/互动/共利）
2冲突化解技巧训练（ⅰ）——大小布阵法
3冲突化解技巧训练（ⅱ）——多元比较法
4冲突化解技巧训练（ⅲ）——角色转换法
5冲突化解技巧训练（ⅳ）——借力使力法
6与同事沟通中的eq训练——察言观色/入境随俗/……
7与他部同事沟通时的简化专有术语的技巧
8活用比喻方式的沟通技巧

（四）、跨部门沟通时的八步成功技巧
1.聆听虚应 5.多元暗示
2.探底活棋 6.多角提案
3.询问反攻 7.跳岛强化
4.突显矛盾 8.施压结案

（五）、什么是团队？它和团体的不同点及其特性
（六）、团队建设的必要性
1.功能性组织分工是长期的/概略的/专业的
2.目标达到/任务完成，则必需要各功能专长的整合
3.成败虽然是目标objectives（49%重要），但关键却在于过程process（51%）
4.作业流程一定会跨越功能部门，如果没有团队领导作业手法，则凝聚合作性低consolidation，绩效自然会差
（七）、团队建设的项目式导入七手法
1.p-planning 企划设计规格/权责角色区分
2.r-resource 善用内外资源/布局调配整合
3.o-objective 订定分阶目标/同步系列进行
4.j-join 各级阶层参与/提供信息情报
5.e-evaluation 动态稽核评价/时时修正调整
6.c-communication 对话沟通协商/问题分析解决
7.t-time-scale 建立时序进度/投入最强力量

（八）、十五向度的领导模式–跨半世纪的三阶

（九）、团队建立的要领一–学习四种团队模式
1.主副l/s型 3.接力ie型
2.互补s/w型 4.区隔stp型
（十）、团队领导如何和现有组织结构共存
1.eop→sop弹性化 3.三层开会深入化
2.矩阵组织切入化 4.sbu整编组合化

（十一）、如何将团队领导技巧活用于会议主持上
（十二）、团队领导中的bsc平衡计分卡导引的策略地图技巧
（十三）、团队领导者的高eq互动沟通对话技巧
（十四）、团队领导效能与目标管理执行力强化的关系
（十五）、团队领导中的瓶颈及解决办法对策
（十六）、成败范例解说。

贺礼

清大核工、台大心理学士、美国堪萨斯大学硕士/博士（1974）、夏威夷大学超博士研究。

具有10余年教授经历：
　　自1974—1985年间，在台湾学术界曾任政大副教授、文大劳工研究所所长及系主任、夏威夷大学客座研究、成大工业管理研究所教授、成大交通管理研究所所长、交通大学客座讲座、英国莱斯特大学mba班客座教授。主要讲授应用统计与变异数分析，并着重于品管统计。
具有10余年台湾企业管理经历：
　　自1986-1997年间，担任企业中高阶领导干部，曾任台湾大型运动器材生产厂厂长、宏鹰国际企业(投资)企划部经理、中华台亚(汽车)总务经理，光宝集团采购经理、旭丽电子管理处处长，中华民国连锁店协会教育训练委员。在跨国公司任职期间培训与辅导过许多中小型公司，通过降低企业成本、优化供应链管理的方式提升其内部产销流通.为多家著名跨国公司、外资企业及国内大型集团公司提供采购、生产质量与供应商开发管理训练等课程培训和管理咨询。

具有10余年企业培训与辅导经历：
　　于1998年应邀赴大陆授课，以6 sigma相关课程为主，并辅导多家企业进行现场改善。其中以落实fmea/spc/doe等技术课程最为熟悉，并不断推介新doe技术——yates表做多因子变量分析并解决现场质量改善的实际问题，并辅导多家台商公司，完成qie质量改善，使国际客户皆十分满意并通过审查。

主讲课程：

品质管理方面:
《tqm全面质量管理与持续改善》《质量五大工具》（apqp、fmea、spc、msa、ppap）《doe实验设计与t.m田口方法》《spc统计制程管制》《fmea失效模式效应分析》《6 sigma六希格玛管理》《va/ve价值分析/价值工程》《rare可靠度分析与可靠度工程》《qfd品质功能展开》《品管统计技术》

生产管理方面:
《ie工业工程管理与ie七大手法》《物料需求计划与pmc生产物料管控》《制造资源计划与产销调配》《lp精益生产管理》《采购与供应商管理》《物料管理与库存管理》《运作管理与作业研究》《生产管理计划》《jit丰田式生产技巧》《tpm全面维修保养》

提供过内训与辅导的部份客户代表：
　　中国石油、光宝集团、郑州宇通集团、广东北电、长春一汽集团、富士康集团、福州南益工业系统企业、康师傅（顶新集团）、山河智能机械、日太灯饰、杭州东信、建兴电子、新科磁电、来利金属、源兴电子、纬创集团、太康精密、天津顶新集团、宁波移动通讯、美的、金宝电子、航天电器、铨讯电子、云维集团、雅菲仕五金、水钢集团、科龙冰箱、致力电子、步步高、众信制衣、信义玻璃、三星力信、翔德电子、万泰物业、健力电子、永胜电子、广州梁氏集团、一汽模具、富港电子、得意精密电子、三星电子、雅登电子、意德打、陆逊梯卡华宏眼镜、泓凯电子、万金机械、通用汽车、意德拉、贵阳贵酒、大鹏证券、太阳茂森、tdk、光顺电子、富维集团、品翔电子、广宇电子、圣诺盟、巨顺鞋业、中信物业、深圳力可兴电池、亚南电子、贯新企业、王氏港建、亚洲光学、百一电子、凤岗万艺佳、陆逊梯卡华宏眼镜、雪津啤酒、泸州老窖、伟易达、正崴、致通……