职场高效沟通技巧 | 博锐培训课程 wap.boraid.cn-j9九游

卡耐基告诉我们：一个人的成功只有15%取决于专业知识，85%取决于人际关系。
而人际关系的好坏由什么决定！？——沟通水平！

在当今职场工作中，我们有多少的工作是在沟通中完成？——至少70%！.
这70%的工作障碍主要是由于沟通不畅所造成.....

中欧商学院调查了近百位的世界500强中国区ceo，“中国员工最需要提高什么技能？”。——“沟通技巧”名列前茅。

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课程大纲：
第一部分：有效沟通的基本概念和原理
*游戏：你说我画
1.沟通的基本概念
2.沟通的目的
3.什么有效的沟通？
4.有效沟通的完整过程
5.沟通中的信息如何传递？
6.沟通效果三要素

第二部分：有效沟通的基本技巧
*案例讨论：他们是有效的沟通吗？
1.有效沟通的先决条件
2.沟通前的准备
3.有效沟通的三个环节
1)有效的表达
——关于语言文字的技巧&现场练习
——关于语音语调的技巧&现场练习
——关于肢体语言的技巧&现场练习
2)有效的倾听
——听的五个层次
——怎么听？
——听什么？
——倾听练习
3)有效的反馈
——反馈技巧一&情景模拟练习
——反馈技巧二&情景模拟练习

第三部分：特殊沟通技巧
1.气质类型及沟通模式
1)气质类型自测
2)气质类型与沟通特点
2.内感官类型及沟通模式
1)内感官类型自测
2)内感官类型与沟通特点

第四部分：团队合作中的有效沟通技巧
1.团队合作情景游戏
2.团队合作中有效沟通技巧
3.个人总结&分享

第五部分 总结和答疑

牛海萍