现代商务礼仪 | 博锐培训课程 wap.boraid.cn-j9九游
- 课程编号：100125358
- 培训属性：公开课
- 培训分类：职业人素质培训 / 职业素养
- 地 点：上海上海
- 培训开始日期：2010-10-15 （已过期）
- 价 格：1800(单位：元)（备注：免费提供午餐及茶水）
- 会员价：1530元 (即8.5折)
- 报名截止日期：2010-10-12
- 联系人：叶小姐
- 联系电话：020-87560032 18026426454
- qq在线客服：
参与目的
提升服务意识 规范服务礼仪
内容简介
一 销售人员应具备的素养
职业化的责任心、
道德观 、专业及敬业精神、可信赖度
开场
案例：沃尔玛日落原则
达美乐比萨
超越顾客期待
体现企业规范化管理，树立企业良好形象
二 仪容着装
观看录像：
讨论：这些姿态不太美
演练：最有魅力着装大展示
三 仪态举止 优雅仪态放松练习（芭蕾基本八位练习）
走姿训练
演练：优雅仪态放松练习
观看录像及演练：站姿训练
四 微笑的魅力
沃尔玛的微笑标准
原一平婴儿般的微笑
微笑魅力无穷
观看：职业化微笑图片
演练：让我们微笑吧 建议：
建议：每天照镜子，在一周内找到自己最职业化的微笑和表情
五 目光交流
不应该的几种眼神
目光交流的规范
目光接触的技巧
注目礼
游戏：原来如此
演练：让眼睛会说话
行注目礼
六 姿态手势
引导客户
递单
应避免的姿态
演练：引导顾客
演练：迎送顾客
七 悦耳之声
来有迎声
问有答声
去有送声
与客户沟通技巧
赞美
提问
演练：礼仪标准用语
演练：处理异意,客诉
八 初次拜访
自我介绍、握手
交际用语
从名片开始行销
寒暄的讲究
九 电话印象在先
悦耳之声
接听电话基本程序
转接电话技巧
邀约电话技巧
职业化的责任心、
道德观 、专业及敬业精神、可信赖度
开场
案例：沃尔玛日落原则
达美乐比萨
超越顾客期待
体现企业规范化管理，树立企业良好形象
二 仪容着装
观看录像：
讨论：这些姿态不太美
演练：最有魅力着装大展示
三 仪态举止 优雅仪态放松练习（芭蕾基本八位练习）
走姿训练
演练：优雅仪态放松练习
观看录像及演练：站姿训练
四 微笑的魅力
沃尔玛的微笑标准
原一平婴儿般的微笑
微笑魅力无穷
观看：职业化微笑图片
演练：让我们微笑吧 建议：
建议：每天照镜子，在一周内找到自己最职业化的微笑和表情
五 目光交流
不应该的几种眼神
目光交流的规范
目光接触的技巧
注目礼
游戏：原来如此
演练：让眼睛会说话
行注目礼
六 姿态手势
引导客户
递单
应避免的姿态
演练：引导顾客
演练：迎送顾客
七 悦耳之声
来有迎声
问有答声
去有送声
与客户沟通技巧
赞美
提问
演练：礼仪标准用语
演练：处理异意,客诉
八 初次拜访
自我介绍、握手
交际用语
从名片开始行销
寒暄的讲究
九 电话印象在先
悦耳之声
接听电话基本程序
转接电话技巧
邀约电话技巧
专家信息
公开课需求表
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