赢得信任的沟通技术（6月8—9日苏州） | 博锐培训课程 wap.boraid.cn-j9九游

课程收益


课程结束后，学员能够：
õ 获得专业测评报告，了解在沟通风格上，你的自我认知、别人眼中的你，以及你在同理心和弹性方面的表现，
      以及跟你的沟通困难工作对象的沟通策略
õ 学会识别不同的人的沟通风格
õ 了解如何根据不同人的心理需求与他们建立关系，获得信任
õ 练习如何根据不同人的沟通风格展现同理心和弹性
õ 掌握如何预防和化解防卫
õ 应用商谈的六步骤到实际工作案例中，解决实际沟通挑战
õ 带走指导你与业务对象进行沟通的网上专家系统，随时帮你分析和制定应对策略


课程特色：
õ 你将获得5份专业测评报告！
õ 你将一直研究和演练如何与你的沟通困难对象（mr. x）沟通！
õ 你将获得手机上的app帮你随时制定与业务对象沟通的策略！
 
课程对象


工作绩效建立在与不同人打交道基础上的职业人士； 在工作中需要辅导员工，渴望提升个人影响力的经理人；需要经常与公司内、外客户沟通协作的项目经理；在非销售场合需要说服别人或与人谈判的人员；


课程大纲


第一天 9：00-12：00
开场：破冰和学习团队组建
一、 识别人并且理解人
1  认识不同人的沟通风格及其具体表现;
2  认识不同人在与人沟通时的不同需要；
3  理解你和你的沟通困难对象（mr. x）产生障碍的原因
4  认识到调整自己是建立信任关系的唯一方法；
5  掌握与不同对象沟通的要领。
学习360°问卷报告：你的特点和 mr. x 的特点；
视频分析：识别人的沟通风格；
12：00-13：00 午餐 13：00-16：30
二、 调整行为以建立信任
1  信任的四大要素；
2  认识对方特别看重哪些行为要素；
3  分析你特别缺乏哪些行为要素；
4  调整你的行为以获得不同沟通风格的人的信任
三、 增强同理心以建立信任
1  理解同理心；
2  呈现同理心的方法；
3  通过表现同理心让对方把你看成为帮他解决问题的人
4  认识你的沟通对象在各种场景下常有哪些需要。
练习：掌握同理心，理解对方和表现出对对方的理解
学习360°问卷报告：你表现同理心的能力


第二天 9：00-12：00
四、 增强弹性以建立信任
1  认识人的四种社交需求及其对商谈过程的影响；
2  理解弹性决定了你可以沟通的对象范围；
3  别让你的社交需求压制他的需要；
4  通过你的行为反映出你在人际交往中的弹性。
学习360°问卷报告：你的弹性的水平以及在沟通中
的运用建议
五. 运用弹性化解防卫行为
1  擦亮你的眼睛：识别不同的类型的人在紧张气氛
   面前的不同反应；
2  识别、回应并化解别人的防卫行为；
3  避免进入恶性维持循环：让防卫性行为提示你调整节奏
4  推动对方进入良性进步螺旋：让建设性行为指导你前进。
12：00-13：00 午餐 13：00-16：30
六、 协商和谈判
学习和应用一个针对不同风格沟通对象进行协商和谈
判的模式：商谈六步骤：
ø  充分准备；轻松开场；明确需求；专业展示；
回应异议；达成共识。
角色演练：跟你的 mr. x 对话
七、q&a