客户购买心理与拓展技巧 | 博锐培训课程 wap.boraid.cn-j9九游
- 课程编号：1001112992
- 培训属性：公开课
- 培训分类：岗位技能培训 / 市场营销
- 地 点：上海上海
- 培训开始日期：2018-05-12 （已过期）
- 价 格：3600(单位：元)（备注：费用包括：午餐、学员教材、增值税专用发票、听课费、茶点费、培训证书等。）
- 报名截止日期：2018-05-12
- 联系人：叶小姐
- 联系电话：020-87560032 18026426454
- qq在线客服：
内容简介
培训方式：老师讲授、头脑风暴、学员练习、案例分析、视频观赏等。
课程对象：客户经理、销售人员、大客户经理、销售工程师
课程时长：2天
针对业务问题：
n 客户开发周期长
n 拜访客户效果不尽如人意
n 与客户沟通时，无法掌握沟通的主动权
n 区域客户拜访计划如何制定最有效？
n 怎么能用有限的资源得到最大的销售成果？
n 客户购买行为背后真正的原因是什么？
n 客户购买的决策过程中关注什么？
n 表面需求都明白，潜在的需求如何有效引导与挖掘？
n 从哪些方面才能体现产品/服务的价值？
n 销售机会如何推进？
课程结束后，学员将能够：
n 缩短客户开发周期
n 实现每次拜访客户的合理目标
n 沟通中能掌握主动，引导客户
n 体现我方产品/服务的价值，引导客户按价值采购
n 制定合适的区域客户拜访计划
n 利用合适的资源达到预期的销售成果
n 了解客户购买背后的心理活动及关注内容，并使用恰当的应对方法
n 锁定目标客户，并激发客户的购买兴趣
n 展开咨询型、分析型的对话，有效挖掘客户的潜在需求
n 展现对客户的独特价值
n 得到客户有效的承诺，推进销售
【课程内容】
第一节：成为以客户为中心的销售顾问
了解客户购买过程中关注点的心理变化，从客户需要解决的问题切入，并且建立销售管控的节点：
w 客户购买过程中关注点的心理变化
w 客户如何分类
w 目标客户面临问题分析
w 建立以对方为中心的销售行为准则
w 销售流程管理及里程碑节点的标准
练习：目标客户面临问题分析
第二节：吸引客户
以对方为中心的吸引客户准则。保证客户易于接受，并获准召开挖掘需求的承诺:
w 导航至决策者
w 优化致电前的准备工作
w 预约客户ppp法则
w 成功地进行介绍
w 吸引不易接受的客户，并处理“错误的”反对意见
w 制定 ups(unique positioning strategy) 独特定位战略
练习：电话沟通 | 预约客户 | 处理反对意见
第三节：高效拜访流程
保证客户易于接受，并进一步沟通，得到引导/挖掘需求的承诺：
w 拜访目标设定
w 成功地进行介绍
w 让客户设定会谈的基调
w 说明拜访目的
w 分享定位陈述
w 分享相关的成功案例
w 顾问式对话
w 确认与总结/下一步行动
练习：设定拜访目标 | 面访开场练习
第四节：引导/挖掘需求
引导/挖掘客户需求，并且在沟通中建立偏向于我方的购买想法
w 产品差异及fab
w 产品fab分析
w 我方产品/服务与客户需求对应的提问技巧
ü 澄清式问题
ü 选择式问题
ü gap问题
w 有效倾听
练习：产品差异 | fab | gap问题 ｜综合提问 ｜ 倾听
第五节：打造价值，获取承诺
对建议的产品及服务进行价值打造，使用特定的工作辅助工具，协商并达成最终协议：
w 客户关注的回报：
ü 情绪
ü 推理
ü 生存
w 体现我方方案差异性及回报价值
w 用以对方为中心的利益证实回报
w 能有效地以实例和强有力的陈述就回报进行沟通
w 确定承诺的障碍
w 识别下一个适当的事件并与客户达成协议
练习：产品价值 | 行动承诺
第六节：综合演练
w 3种典型场景
w 角色扮演
w 视频回放及点评
w 持续行动计划
专家信息
王建设
实战市场营销培训师【实战经验】
曾任国内著名的人力资源公司-中华英才网培训经理。专注于j9九游的解决方案销售培训及电话销售技巧培训，以及培训后结合公司业务的相关辅导，从而实现业绩提升。
之前他曾担任全球最大的it公司-惠普公司大客户直销部培训经理。专注于顾问式销售技术与大客户销售策略，电话销售技巧培训等。
已成功开展数千人次的销售技巧与客户管理培训。
做为master讲师，负责美国aslan公司在中国销售培训师的认证工作。已成功认证多位不同行业的销售培训师，使之有能力进行独立的培训。
他曾经从事过销售、售前、培训师、培训经理等职务。
【授课特色】
擅长将经典课件，结合客户的行业特点、企业特点，从而既给予学员理论上的系统化提升，又给予学员实践运用中的行为方法。并且善于运用不同的培训手段调动学员的广泛参与，提升培训的有效性。
作为专业讲师，曾为不同类型的公司和学员成功做过策划，进行过内训。在课程讲解过程中，能将其多年的销售与管理方面的实际经验，与理论结合、融会贯通，行之有效的对学员进行针对性的指导和帮助。
【授课经历】
ge(通用电气)、msd(默沙东)、ncr(安讯)、sap(思爱普)、3m、hp(惠普)、marriot(万豪)、vw(大众汽车)、onstar(通用安吉星)、raytheon(雷神咨询)、manpower(万宝盛华)、trimble(天宝)、suntech(尚德电力)、百度、新浪网、淘宝大学、淘课网、沪江网、上海手术器械厂、上海电视台、慧聪商情、piaa中国总代、江苏银行、上海农商银行、上海邮政等。
【擅长领域】
获得美国aslan training、spi 等权威销售研究机构培训认证。
10 年以上的开发、培训交付、销售和管理经验，能够很好的实施运营培训项目。他的长处在于能够很好地理解销售员以及销售管理层面临的痛苦/问题/挑战。结合传授领先的j9九游的解决方案销售技术与大客户销售策略，教案体系与欧美专业课程接轨，致力于参训学员行为的改变，进而带动业务的改善。
他还擅长针对销售管理层进行专门的教练辅导。使销售管理层用正确的方式方法辅导销售员，解决管理中面临的问题。
【主讲课程】
《j9九游的解决方案销售》
《客户心理学与拓展技巧》
《管理者高绩效辅导》
《cdsm大客户销售技巧》
《卓越商务演示技巧》