问题分析与解决 | 博锐培训课程 wap.boraid.cn-j9九游

•认识管理者与问题的关系
•寻找问题的各层原因
•识别问题出现的信号
•认识问题的发展过程 
•把握问题的基本分析思路
•学会管理问题的基本方法
•从问题解决走向问题预防
•个人问题能力的培植

企业中高层领导、部门经理或主管等

课程背景
“问题”是一个极大的概念。其涉及面有多大，本身就是一个问题。本课程设计以问题分析与解决基本理论为基础，着重于企业内部管理实践的常见问题为重点；以实践为主，理论为辅。
本课程由两大部组成，第一部为“基层理论篇；第二部为“实践篇”。两大部的相关内容将穿插进行。

课程大纲
第一部：基础理论篇
一 问题特征与定义
•关于问题的问题
•s-e-g/p-a模型
•期望与问题的必然关系
•寻求期望-问题的基础
•问题的定义
•各类视角
二 问题意识与发现
•管理者的四个基本问题
•影响问题发现的关键因素
•问题意识的深与浅
•消极惰性型
•畏缩后退型
•极度活跃型
•提前活跃型
•创造变革型
•列出身边的常见问题
•问题管理的基本原则
三 问题分析与过程
•应对问题十步法
•诱因分析与可能方案工具
•问题优先级设定的基本问题
•三权模式：解决问题的合力
•问题解决流程-psp
•问题确认与定义
•潜在原因分析法
•信息与资源
•设定预期目标
•j9九游的解决方案的基本要素
•swot分析法
四 解决过程的控制
•解决过程中的可能情况
•确保方案有效达成的关键因素
•过程管理的差异与发现
•实施偏差的差异因素列举
•管理者在问题管理中的职责
•问题解决过程中的持续沟通
•着手解决中的关注点
•有效的问题管理八大特征
第二部：实践篇
五 团队建设的问题
•案例分析：一个经理的困惑
•描述团队愿景
•愿景的作用

•定义团队使命
•明确工作目标
•团队的价值观
•激励型组织调查
六 制度与标准问题
•制度、标准与流程困扰
•发生异常时的提问法
•关于『裁』的警示
•制度与标准化禁忌
•流程再造的基本要素
七 冲突与沟通问题
•案例分析：业务员与经理
•有效的组织沟通
•职责与周边贡献
•打破思维的藩篱
•我的客户群体与关系管理
•识别不同组织关系
•利于执行的系统思维
•梳理经历过的抱怨
•面对抱怨的基本思路
•双向沟通基础和流程
•聆听的好处与不聆听的风险
•『有效沟通的基本原则』
八 领导与风格问题
•自我影响力梳理
•基于情景的风格
•abcd分类法
•建立『员工发展特征档案』
•素质/技能与风格对应表
•心力图的学习与应用
•低效行为剖析
•『团队指导-培育对策表』
九 职场心态问题
•『企业人职业性关键要素』
•管理者的六大关注
•把握上级的期望
•它山之石
十 综合能力之培育
•影响问题能力的关键要素
•是什么阻碍了问题意识
•什么是问题的有效解决
•问题能力的培育与弥补
•应对问题的基本能力清单
•阳光心态：问题与我
•岗位脆弱度与紧迫感

马斌

资深管理顾问/企业教练，亚洲管理学院（aim, asian institute of management）管理硕士、英文硕士教授。曾任菲律宾第一坚实集团（台）管理总监，及下属广东兴通电器集团副总经理；苏比克湾工业园区投资管理顾问、马尼拉国泰投资有限公司投资顾问，具有丰富的境内外大型企业管理和培训经验。
专长领域
中、基、高层管理能力提升、卓越领导力与高效执行力；生产运作管理、作业现场改善与管理；人力资源管理及开发
品牌课程
《打造有效执行力》、《打造卓越领导力》、《非人力资源经理的人力资源管理》、《f-mtp：从技术走向管理 —基层管理技能特训》、《m-mtp:从技术走向管理-中层管理技能特训》、《kpi-关键绩效指标体系的建立和实施》、《企业快速诊断》、《实战5s》、《有效的专案管理》、《基于效率提升的现场改善管理》、《基于执行的有效管理》。
服务企业
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企业反馈
优点：课程紧凑，气氛好，讲师非常专业，在短时间内培训效果较好。收获：通过接受简单明了的培训，对领导下属更好完成工作，达到效果有了更大的信心。
——欧姆龙（上海）有限公司
帮助提高了人的管理技能，讲师的讲课非常有感染力。
——华微半导体（上海）有限责任公司
这是我有史以来上的最为生动也最为受用的一堂课，在这里，我知道了今后工作中更应该注重于沟通交流方面，也解决了我目前内心的一些困扰，虽然有些问题还不能马上解决，但是我相信，有些知识，我会在这个职位上 做得更好。
——佳能（苏州）有限公司