基于kpi的绩效考核 | 博锐培训课程 wap.boraid.cn-j9九游

1、掌握关键绩效指标（kpi）考核方法的操作技巧；
2、解决“软性”kpi指标不好量化的难题；
3、掌握基于“客户理论”的kpi考核方法的运用技巧，有效解决绩效考核“走形式”；
4、掌握绩效面谈技巧，让绩效面谈真正“落地”；
5、使绩效考核结果应用真正对员工起到最大激励作用的关键操作技巧。

课时标准：一天（6小时）
参训对象：hr经理、各部门经理、中高层管理者等
培训方式: 授课 案例分析 情景演练，注重现场训练提升

课程主要内容：
一、kpi制定、分解的方法与技巧
1、如何确定员工的绩效目标
1）了解设定员工绩效目标的程序
2）有效设定员工绩效目标的“七步法”
2、不同性质的绩效指标分类
1）结果导向型
2）行为导向型
3、提取绩效考核指标的方法
4、设定绩效考核标准的原则
5、关键绩效指标（kpi）
1）什么是kpi？
案例：“20：80”原理、西瓜与芝麻
2）kpi的特点
3）提取kpi的重要意义
a、从绩效管理的全过程来看
b、对于管理者来说
c、对于被考评者来说
6、kpi的九大设计原则
7、有效提取kpi的三种方法
8、对kpi有效分解：格里·波特的四分法
9、考评样表库：一线员工考评表、主管、经理考评表
10、对kpi审核的五大要点
11、设定kpi的常用问题及解决方法
1）对设计原则的误解所产生的问题
2）指标数量过多或过少
3）指标不可量化
4）指标信息来源不明确或来源成本过高
12、kpi的局限
二、基于“客户理论”的kpi考核
1、思考：为什么95%的企业绩效考核都走成了一种“形式”？
2、由谁来考评更公平？
3、考评主体选择的原则
思考1：如何理解“客户理论”？
思考2：我们通常所说的客户指哪些？
思考3：市场部或销售部对顾客的服务态度如何？
思考4：如果我们对待企业的内部客户都像销售部对待顾客那样，会如何？
演练：基于客户理论的kpi考评的具体操作技巧
三、绩效面谈
1、有效的绩效反馈对绩效管理的重要作用
2、绩效反馈面谈的类型
3、绩效面谈的目的
4、绩效面谈的主要内容
5、面谈实施的原则
6、绩效面谈前的准备
7、与下属进行绩效反馈面谈的心理运用技巧
8、绩效面谈实施的“十大步骤”
案例：如何有效引导下属改进绩效
9、绩效沟通面谈几种特殊问题的处理技巧
四、绩效考核结果应用的关键技巧，让绩效奖金发挥最大激励作用
1、绩效考核结果应用的主要方面
2、激发员工内心动力，创造卓越业绩
案例：某知名电动车销售员
3、使绩效奖金真正对员工起到最大激励作用的核心操作技巧
案例：给员工发年终奖金的操作技巧

裴宏伟

制造行业高级讲师

资深人力资源高级讲师

资深中层管理高级讲师

国家高级人力资源管理师职称

中国人力资源领域十佳实战讲师

创新人力资源管理的研究者和践行者

北大、浙大、川大、时代光华等院校emba、总裁班特约高级讲师、客座教授

职业风格与态度

知名人力资源管理师认证培训—河南凯若、河北搜才等签约讲师，通过率均超过80%不仅具有丰富的理论研究与创新，而且有十四年上市服装连锁企业、大型制药集团、食品生产与销售企业、大型酒店餐饮企业等人力资源中高层管理实战工作经验，七年授课与培训咨询经历。始终抱着对客户高度负责的态度，一直坚持“说我所做的，做我所说的，讲有用的比有道理更重要”的原则，注重根据客户的不同需求，进行量身定制的咨询式培训，真正突出实战、实用、实效，帮助客户解决实际问题。课堂富有激情、互动性强，得到了全国各培训咨询机构的多次好评及连续采购，2012年度曾创造同一家上市服装企业连续采购十次课程的记录。

服务过的客户有：

电力行业：新疆奎屯供电公司、云南勐海供电公司、云南勐腊供电公司、四川电力、甘肃白银供电公司、天津供电公司、河北电力、河南电力、河南平顶山供电公司、贵州电力、新疆特变电工、内蒙古电力、银川电力等。

通信行业：陕西联通、陕西移动、陕西通信技术有限公司、全球通ｖｉｐ大讲堂、中国联通，中国电信，中国网通，山东移动，内蒙古移动、郑州移动、鄂尔多斯移动，永州移动等 

其它行业：浙江戈美其鞋业、波司登集团、361°服装（上市）、福建三福百货、金丝狐男装、小蔡服饰、杭州大厦（国企）、伟健商贸（超继运动）、宝视达眼镜连锁、万邦国际农产品公司、上海华彦弘美化妆品、宋河酒业、桂康酒业等；康奈可车用空调压缩机（日资）、新疆特变电工、苏州恩斯克轴承、山东祥瑞铜材、河南思维自动化设备、合肥阳光电源、杭州西奥电梯、海拉尔蒙西水泥、富士康（郑州）、华中食品集团、北京金色农华种业、河南华英农业发展公司、白象食品集团、超汇实业、山东威亚汽车发动机、中煤矿建集团(国企)、宁夏舍弗勒机械设备公司（美资）、郑州磴槽投资集团、一帆机械设备、慧祥煤业、豫联中山投资等；