关爱心灵，和谐健康 | 博锐培训课程 wap.boraid.cn-j9九游

1、 通过认知心灵、感悟心灵、升华心灵来进行自我改革和成长，消除员工心灵病毒，掌握心灵环保工具，学习自我激励的方式，提升良性思维能力，全员积极主动生发智慧。
2、 学会参与和革新，改善心智模式，然后确立自我成长的目标和计划，并付诸行动，突破个人成长瓶颈，培养自动自发的职业精神，提升职业化能力。
3、 解决企业团队目前出现的人员心态疲软、工作后劲不足、创新能力不够等问题，加强协作与沟通、提升内动力、优化创新思维、提升经营绩效、树立价值观、促进团队和谐健康发展。

21世纪的中国经济持续发展，现代人被各种竞争和诱惑所包围，“成功、财富、地位”成为了很多人茶前饭后热议的话题，但“浮躁、疲惫、紧张”的生存状态也形影不离。
2006年10月3日中国疾控中心精神卫生中心发布公告：“中国目前至少有1亿人患有各种精神障碍疾病，我们虽已重视精神疾病的基础研究，但还缺乏对庞大患者群体的临床治疗和服务”。
在中国每天大约会产生5000个职业病人，很多人渴望得到及时的帮助。然而，作为服务行业的从业人员，不但要面临各种情绪干扰与情感劳动，而且深陷于“顾客主体意识高昂”与“自身服务能力薄弱”的尴尬境地，不断感叹顾客越来越难服务，并伴随着高投诉率。
近年来，我们通过对银行、珠宝、通讯、地产、酒店、服装等现代服务行业调研发现，主体消费者进入理性消费时代，顾客增长的服务需求同滞后的从业人员自身素养之间的矛盾日益凸显，顾客更加注重服务过程中的精神感受与乐趣，对于尊重的依赖性更强，服务满意度在下降，投诉率在攀升，现代服务业从业人员倍感压力和无奈，超八成企业员工身心健康出现问题。
所以，我们追根溯源，从解决实际问题入手，独创了现代服务业四维管理模式：经由“心灵管理→思想管理→行为管理→自我管理”的转变，整合研发一个服务改革锦囊，为现代服务从业人员量身打造成长j9九游的解决方案——《心灵智慧学》。
我们坚信：只有心灵的升华，才有真正的改变。


课程背景:
1、 员工每天都处在“忙、茫、盲”的负性状态之下，身心疲惫，做事拖延，服务缺乏激情，竞争意识与应变能力薄弱；
2、 顾客的角色与服务理念发生了根本性的转变，致使顾客越来越不好服务，投诉越来越多，解决难度越来越大，员工疲于应对；
3、 员工心境持续疲软，改善服务动力匮乏，服务质量不高，遇到服务过程中的心灵创伤缺少有效改善工具与方法，在团队中形成恶性循环；
4、 员工缺乏学习的积极性和有效学习的能力，责任感、归属感不强，流动性持续攀升；
5、 人口红利消失，导致行业间的竞争加剧，企业提升经营绩效的有效手段单一。

训练形式：
“讲授 研讨 应用”三维一体，西方心理学与中国传统文化完美结合，内容实战性强，授课方式新颖、幽默风趣、互动性，能从内到外进行改革和塑造，升华心灵、改善心智、完善行为，能让大家在学中练，在练中学，寓教于乐，立刻产生提升和改变。


课程对象：现代服务业各级管理人员、基层服务员工及渴望心灵富足、收获真正智慧的优秀人士。
课程时间：一天（6小时）
学员反馈：
1、一个人要是可以管理好自己的心，就可以经营好自己的人生。
2、学习完以后，内心开始变的平静，学会了正确的思考方式，问题和烦恼变少了。
3、非常好的课程，早学习早收益，人生开始步入新的转折。
4、李老师的课程简单、实用，让我有三大收获：一是学会与同事相处，二是学会与家人相处，最重要的是学会与顾客相处，真正的将顾客是上帝变成了朋友，工作简单了。


第一部分 心灵诊断
一、 自我角色认知
1、 21世纪人的心理状况
讨论 视频：幸福？/快乐?
2、 人生的第一大事：我是谁？
游戏 感知：模仿秀
3、 人性的弱点
欲望与现实 物质与精神 心态与能力
4、 如何找准自己的位置和角色——天才的状态
视频 讨论：是什么在障碍着我们工作的天才状态？
5、 能力即方向（忙、茫、盲）
案例：顾客不是上帝，而是朋友！
二、 身-心-灵的辩证关系
1、 健康的标准？
2、 人生何“囚”？：经历、体验、升华
工具：学会使用心灵的杀毒软件和优化器
3、 化解潜意识的盲点：学会与自己沟通
案例 感知：同样的工作不同的心情—一念之间，天堂与地狱
4、 和谐与平衡之道（太极运用智慧）
工具：学会应用顾客心理分析法
5、 镜子法则测试：心理状态、行为习惯、生活方式
工具：学会拉近顾客心灵距离
三、 生命的意义
1、 案例：服务做好了，自身素质也就提高了！
2、 感知：人人都是服务员
3、 心理游戏：生命线
4、 生命的本质在于奋斗
5、 工具：disc性格测试分析
第二部分 心灵密码
一、发掘缺点、培养优点：
1、 分享：“三力一度，多一度热爱”
2、 做事的三个力 一个度
3、 学习的三个力 一个度
4、 游戏：我的眼里只有“你”
5、 分组讨论 应用工具
二、自我评价：互动感知——我的五样【优点与缺点】
三、人生追求的两件事？
四、管理自我潜力
分享 讨论：1、企业员工的“四品”
2、员工服务的“四态”
3、个人成长的“四境”
探讨：服务的动力与阻力
五、确立价值取向：信念体系
1、讨论：人为何会处于矛盾之中？
2、工具：如何化解顾客矛盾
六、分享 感知：钢铁是这样炼成的？！
1、 案例分享
2、 个人的能力
3、 团队的力量
第三部分 情绪管理
一、认识情绪：条件发射——你就是它的主人
1、 感知：杯水车薪
2、 游戏：情绪表演秀
3、 情绪与语言：说好话 做好事 存好心
4、 案例分享：大家好才是真的好！
二、负性思维与良性思维
1、 人的九大情绪分析
2、 性格测试：降龙十八掌
3、 思考：主动模式=？？ 被动模式=？？
4、 故事：小小狗与小小猫
5、 分享 感知：内心的两个小人/太好了与太糟了
三、人格分离：见证痛苦——认真工作是真正的聪明！
1、 游戏：错位法则
2、 心理测试：学会换位思考
3、 案例：优秀的员工都快乐
4、 工具：快乐哈哈法——快乐可以传染
四、如何与顾客进行快乐交换
五、视频讨论：为什么生气会有毒？
六、有效管理情绪的方法：
1、 分享：行为反作用力——现代人最高的境界是“用心工作，快乐生活”
2、 案例：压力锅式人生——有压力，因为世界在乎你，没压力，因为你在乎自己！
3、 情绪管理的工具 方法
第四部分 心灵智慧
一、心灵成长六度：灵是身、心的统治力量
1、 游戏：心灵传递
2、 分享：身于行，行成于思；心于思，思源于静；灵于静，静止于行！
3、 案例：顾客千千万，一招应万变
二、压力转化为动力的方法
1、 案例分享
2、 人生的“三期四切”
三、寻找心灵密码
1、 学会选择
2、 正向取舍
3、 点燃当下
四、人格结构：本我（原始）、自我（现实）、超我（道德）
1、 讨论：在工作中如何不断的完善自我
2、 工具：如何成为一个职业化服务人员
五、开启智慧之门：思考模式的建立
1、 共享：马斯洛需求层次理论
2、 寻找顾客幸福、快乐的方法
六、触动心灵的故事
1、 故事分享 感知：世上感动人的莫过于用心体会的真情！
2、 真实案例：顾客就是财神爷，你还欺负他！
第五部分 感恩心灵
一、爱的宣言：爱要大声说（唱）出来
以小组为单位：1、感恩父母 感谢公司 感恩领导感谢朋友
2、学员分享：一句话的感恩宣言
二、爱的力量：《孝经》——人生中最不能敷衍的是父母的爱和自己的灵魂
调查：家人的心灵密码
感悟：1、天使的翅膀
2、孝有四别
3、一条感人至深的短信
三、爱的布施：感恩——人生旅途免费的加油站
分享：人生的五种身份
四、感恩视频：《感恩的心》
五、学员寄语：画画我们的未来
六、工具：点亮智慧人生
第六部分 自由问答
一、 自由问答环节【question and answer】
二、 行动方案
三、 大合唱：相亲相爱的一家人

李根稳

 职业化管理导师

 中层管理培训专家

 8090后管理教练

 新生代研究院院长

 中小企业管理顾问

 某市政府特邀大学生就业/创业培训导师

 中国企建工程中心特聘专家

 中国职业经理人认证特约培训师

 中国讲师500强

拥有8年教育培训行业研发与实践经验：一所全日制高级中学从教经验，一家上市公司、两家全国连锁企业培训与管理经验；恒缘心理学应用机构、中山大学岭南学院、清华中旭商学院、武汉大学管理学院、华南农大经管学院、香港振华商学院、中国人力资源开发研究会等全国多家知名机构特邀授课专家。

李根稳老师擅于从企业本源塑造其核心竞争力、从员工本身提升其岗位胜任力，结合企业管理咨询经验，独创“差异化管理体系”与“心式管理学体系”；常年应邀为各企事业单位、高校授课，年度授课量达100天以上，至今已使数万人获得思想、行为、能力的提升与改变，授课经验丰富，易学善用，实战有效，受到学员和企业一致好评。 

个人语录「部分节选」

                                        

1、这是一个快速奔跑的时代，欲望太多，速度太快，我们的身心人为的失去了平衡，
   被动的去适应不断变换的世界。“适者生存、优胜劣汰”的自然法则在21世纪更具
   时代感，人生的智慧在于如何把持生存的和谐与内心的平衡，不要过，也不要不及！

2、错位法则：习惯＞能力＞学历，有的人一辈子都找不准自己的位置和角色，所以工
   作槽糕，生活无趣，人生暗淡！

3、感恩——人生旅途免费的加油站，有爱就有力量！孝是一种心态，爱是一种状态，
   心灵保持静态，生活需要动态，心理就不会变态。

4、人生就是一种修行！人生最大的问题是态度问题，最核心的问题是思想问题，最根
   本的问题是价值观的问题，这三个问题解决好了，人生就开始变得和谐、圆满。

5、一个真正强大的人是内心强大的人，一个真正智慧的人是头脑简单的人。

6、现代职业人的最高境界是用心工作，快乐生活，工作的质量决定了生活的质量。

7、现代人不缺少流行，但缺少时尚；不缺少营养，但缺少健康；不缺少金钱，但缺少
   财富；不缺少哗然，但缺少安静；不缺少知识，但缺少智慧！

8、中国80/90后新生代成长三部曲：善学习，勤思考，敢实践，方可有成！

9、每个人都应该有一个属于自己的人生导师，是家人，或朋友、或领导、或同事、或
   伴侣、或老师，当你在人生的旅途迷路时，总有一盏灯为你点亮，导航前程。

10、高层领导就是企业的舵手，方向错，一切皆错；中层管理就是团队的发动机，不
    交流，一切皆输；员工就是组织的血液，不竞争，一切皆失！

11、在企业管理中，员工是一面镜子，领导是一面旗帜，引导是最好的批评，无须指
    责，做好榜样！

12、没有家庭的和谐，人生不健康；没有学校的教育，人生不成长；没有企业的培养，
    人生不发展。家庭教育、学校培养与企业管理是当代社会发展最根本和最重要的三
    件大事，因为它是素质、知识与能力的延伸，贯穿人生始终。

服务过的客户有：

ø 金融通信：中国银行、中国工商银行、中信银行信用卡中心、招商银行、浦发银行、中国建设银行、东莞农村商业银行、兴业银行、招商银行、阳光保险集团、宁波银行、中国农业银行、邮政储蓄银行、交通银行、中国移动、中国电信、中国平安、中国联通、银河证券、韩国lg、伟易达电子、华为电子、日本昭和电子、上海华勤通讯、瑞典美固电子、香港凯润电子、台湾泽荣集团、韩国samsung、步步高电子…… 

ø 酒店餐饮：诺尔曼酒店、希尔顿酒店、金凯悦酒店、维也纳酒店、民航大酒店、美帝酒店、七天连锁酒店、如家连锁酒店、格林豪泰连锁酒店、城市之星、假日酒店、海滨温泉旅游度假区、九佳连锁酒店、海公园爱度度假酒店、石碣大酒店、新概念精品酒店、日禾无国界餐饮连锁、柴火餐饮连锁、真功夫、湘村人家餐饮、湘里乡情、永和大王、西贝西北菜、寻秦记、黑天鹅餐饮连锁、小肥羊、海底捞火锅城、古井贡酒集团……

ø 珠宝行业：钻石世家、世纪珠宝城、中国黄金、周大生珠宝、福兴珠宝、欧帝迩珠宝、永泰珠宝、爱恋珠宝、爱心珠宝、老凤祥珠宝、周六福、金多福、中鑫珠宝、嘉瑞珠宝、金岱珠宝、四千金珠宝、宝庆银楼、喜玉缘珠宝、乔梵尼珠宝、维尔国际珠宝、肖记珠宝、周大金珠宝、欣鑫珠宝、中川珠宝、中福珠宝、西藏盛祥宝玉、翠丰珠宝、天王金殿、尚记珠宝、龙祥黄金、广源珠宝城、汾萃丰珠宝……

ø 教育行业：中大职业学院、圆方英语、新东方、菲菲教育、特名教育、新启程外语培训机构、连云港文博教育、嘉华商学院、九比学校、瑞林培训、腾龙培训、南方学院、东莞理工学院、城市学院、东莞职业技术学院、广东科技学院、广东医学院、淘宝大学……

ø 房地产业：永发地产集团、富基地产集团、万科地产集团、光怡地产、高新地产、龙光地产集团、德利地产集团、尚模地产集团、金泰恒业集团、新城地产、富盈地产集团、新世纪地产集团、中信地产、黄河集团、碧桂园集团、中信物业……

ø 其他行业：美国aaf、红云红河集团、58同城、燕塘牛奶、阿里巴巴、恩普集团、nxp(恩智浦半导体)、中山美的集团、钰湖电力、阳西海滨电力、科杰运动、飞利浦照明、天狮集团、雅芳（中国）、安利（中国）、无限极、雪缘美连锁机构、新华保险、华坚集团、裕元集团、金睿实业、佰鸿电子、中南集团、信鸿实业、华南集团、新丽鞋业、新路程、中润绿线、尚艺连锁、博源泰、香港智科、龙亿科技、昱枰印刷、山水湾家具、利能达、德尔凯信、鸿联九五、艳阳天、连展科技、惠程电气、福兴达科技、立德时装、攀高电子、喜天下科技、兴鸿昌电器、顾康力化工、雅豪精密、网富科技、nokia、雀巢、添迪电子、雅尔典、皇佳窗饰、汤森姆、djl、杜邦电子、百音电子、新能源科技、太平人寿、新科磁电、华宝鞋业、华霖电器、卡西尼电子、友美电源、慧通人才、铨讯电子、宇球电子、fci、中电新能源、大麦克、聚信科技、天弘科技、大普通信、康境环保、中能科技、科磊德数码、洛贝电子、玮孚电子、元创自控、生益科技、易事特电源、艾斯迪新材料、金威啤酒、先益电子、史特施实业、汇勋电器、金融联集团、利能科技、赢博科技、盈时屋、尚科思、海科瑞特、金隆投资、满堂彩、全利丰、成都美美棉连锁、平湖街道力昌社区工会、绿城水务公司……