《金牌店长的九项修炼》课程大纲 | 博锐培训课程 wap.boraid.cn-j9九游

课程背景:
1、 现代服务业发展时间短、速度快、空间大、市场参差不齐、恶性竞争日益明显，由于企业缺乏优秀的店面管理人才，致使其市场应变能力薄弱，抗风险能力不强，遭遇发展瓶颈，难以形成区域优势和品牌影响力。
2、 中国服务业缺少品牌打造和可持续发展模式，在终端零售不断扩张与利润空间越来越小的背景下，管理的规范化与员工的职业化显得尤为重要，它将有效推动营销能力与品牌建立，确立企业的核心竞争力。
3、 店长作为一个门店的最高层管理者，不但是整个团队成长的引擎，更是整个团队发展的舵手。作为门店的灵魂人物， 店长管理水平与辅导能力的高低直接影响整个店铺的赢利水平，如果店长的综合素质与专业能力不强，将会导致整个团队处在“忙、茫、盲”的负性运作状态之下，人员流失率大，执行力不强，自动自发的职业精神不够，竞争意识与应变能力薄弱，严重影响店面业绩的提升与企业的发展。


课程收益:
1、 针对目前现代服务业门店管理人员现状，打造“文武双全”的金牌店长，解决团队常现的人员心态疲软、工作后劲不足、创新能力不够等问题，加强协作与沟通、提升内动力、优化创新思维、提升经营绩效、树立价值观、促进团队和谐健康发展。
2、 提高店长的管理角色认知与定位，明确自己与店员、顾客以及老板的关系，掌握金牌店长的九项修炼，全面提升综合管理能力，打造一个强有力的作战团队和优秀的店面形象代言人。
3、 建立适合中国新生代（8090后）的店面管理系统，提升服务、销售、管理等方面知识，打造中国最具职业化的金牌店长。店长是一个终端店铺的灵魂，一个金牌店长会培养一群金牌销售人员，会打造一个金牌服务团队，会创造一个金牌企业。


训练形式：
“讲授 研讨 应用”三维一体，采用角色扮演、情景模拟、案例剖析、交叉演练、互动教学，聚焦日常管理难题，提供实用管理工具，能让大家在学中练，在练中学，寓教于乐，立刻产生提升和改变。
课程对象：连锁终端门店店长、见习店长、终端督导、终端主管、储备干部等
课程时间：两天（12小时）


第一部分 检阅
一、精英分享
二、店长之声
三、《我相信》
第二部分 金牌店长修炼之基础篇
第一项修炼 自我管理
一、 讲授：角色认知与定位
1、 管理的本质与价值：服务 需求
2、 领导的角色与定位：领袖 导师
3、 店长的角色认知——优秀店员 教练 形象代言人
4、 金牌店长的六大素质：身体素质、心理素质、专业技能、领导水平、
学习能力、职业道德
5、 金牌店长的九大角色
二、 分享：金牌店长的金字招牌
1、 自我修炼：口 容 心
2、 讨论 感悟：三心二意
3、 胸怀 格局：忠诚、责任、感恩
三、 案例：
1、优秀的销售者不一定能胜任管理者
2、一个人一天的行为只有5％属于非习惯性的，而95％的行为都是习惯性的
四、 互动：我是谁？
——通过工具学会自我剖析优点与短板（1次/周）
五、 演练：
1、释放自己的正能量——身心灵的统一
2、如何建立领导者形象
3、高效自我管理的4个步骤
六、 工具：
1、金牌店长自我成长轮盘
2、心灵管理——行为管理——思维管理——自我管理
第二项修炼 时间管理
一、 讲授：认知时间宝贵
1、 反思：为何总是“忙、盲、茫”？
2、 游戏：谁偷走了我的时间？
3、 如何分析时间成本
4、 统计并列举一天中的自我时间
5、 找寻一天中最有价值的时间段
6、 不能管理时间，便什么都不能管理
二、 分享：学会时间管理
1、 什么是时间管理
2、 容易出现的时间管理误区
3、 第四代时间管理与门店工作
4、 科学时间管理的5项基本原则
5、 建立目标管理及优先顺序
6、 提高个人工作成效的方法
三、 案例：
1、办公桌上的小闹钟
2、学会时间管理才能高效执行
四、 互动：画出你的生命线——做时间的主人
五、 演练：
1、时间管理自行诊断表
2、处理危机的两分钟原则
3、领导者解决棘手问题的方法
六、 工具：
1、 待办事项表
2、 工作计划表
3、 跟进督导表
4、 实施反馈表
5、 成果分享表
第三项修炼 目标管理
一、 讲授：以结果为导向
1、 什么是目标管理
2、 绩效的设定与分解
3、 绩效的控制与完成
4、 绩效的督查与奖励
5、 mbo六大步骤
二、 分享：目标管理法
1、 swot分析法
2、 目标分解法
3、 成果分享法
4、 科学评估法
5、 smart原则
三、 案例：目标能唤起你最高尚的才能
四、 游戏：手指上的巨人
五、 演练：
1、目标设定：一个苹果卖到一百万
2、小组研讨：①销售目标 ②盈利目标 ③员工满意目标 ④客户满意目标
3、分享成果
六、 工具：
1、考核表
2、评价表
3、奖惩表
第三部分 金牌店长修炼之提升篇
第四项修炼 演说智慧
一、 讲授：表达能力
1、 口才：有口无才
2、 胆识：有才无胆
3、 如何克服上台紧张
4、 如何设置演说主题
5、 如何激励下属动力
二、 分享：领导口才
1、 演说三要素：气质、逻辑、激情
2、 语言三要素：语音、语速、肢体
3、 听众三要素：环境、心理、记忆
4、 幽默能力的培养
5、 如何建立演说魅力
6、 如何有效应对客户投诉
三、 案例：口才是这样炼成的！
四、 互动：上台演练
五、 演练：分小组演练并纠正
六、 工具：完美演讲3大秘籍
第五项修炼 沟通协调
一、 讲授：全面认知沟通
1、 什么是高效沟通
2、 沟通在管理工作中的重要性占比80%
3、 沟通的三要素
4、 沟通的种类与价值
5、 视频 分享：《方与圆》
二、 分享：沟通与协作
1、 沟通能力测试
2、 聆听、沟通与协作
3、 金牌店长沟通力提升
4、 金牌店长危机与冲突管理
5、 高效团队如何沟通
三、 案例：从同事到冤家
四、 互动：学会同理心
五、 演练：高效沟通
1、如何与下属沟通
2、如何向上级汇报
3、如何同级间协作
4、老员工如何与新员工良性交流
5、如何建立高效会议沟通
六、 工具：
1、处理紧急问题的三件法宝
2、建立沟通系统：良性沟通——高效执行——优质绩效
第六项修炼 领袖情商
一、 讲授：心态与能力
1、 心态与能力的辩证关系
2、 企业员工的“四品”
3、 管理工作的“四态”
4、 个人成长的“四境”
5、 成功方程式=思维方式×热情×能力
二、 分享：情绪管理
1、 视频：《幸福是什么？》
2、 认识情绪：情绪是思想的能量
3、 剖析：人的九大情绪
4、 镜像法则：负性思维与良性思维
5、 有效管理负面压力与不良情绪的方法
6、 视频 感悟：《生气有毒！》
三、 案例：一杯水带来的情商思考
四、 互动：良性情绪的传播源
五、 演练：
1、微笑的力量
2、学会放松
3、爱的传递
六、 工具：改掉坏情绪的21则日记
第四部分 金牌店长修炼之创新篇
第七项修炼 员工教育
一、 讲授：学会与员工相处
1、 心灵的距离：刺猬管理
2、 店长与员工的和谐关系
3、 金牌店长需要代言人
4、 员工绩效管理与辅导
二、 分享：学会培养下属
1、 如何让下属的工作自动自发
2、 建立责任、感恩、爱的金牌团队
3、 管理下属——激励下属——培育下属
4、 金牌店长——金牌店员——金牌企业
5、 铁打的营盘流水的兵
三、 案例：人人都是服务员
四、 互动：如何成为一名合格的员工教练
五、 演练：发现问题→提出问题→分析问题→解决问题→总结问题
六、 工具：
1、建立学习型团队
• 2、“ －×÷”法则
第八项修炼 心理应用
一、 讲授：管理心理学
1、 8090后心理规律
2、 领导魅力心理学
3、 识人用人心理学
4、 危机管理心理学
5、 幸福智慧心理学
二、 分享：心理学应用
1、 九型人格
2、 教练技术
3、 心本管理
三、 案例：一个投诉引发的血案
四、 互动：心理学游戏—我的眼里只有你！
五、 演练：
1、性格分析
2、团队心理
3、顾客心理
六、 工具：
1、九宫格
2、吉尔伯特定律
第九项修炼 创新思维
一、 讲授：思维培养
1、 系统思维
2、 逻辑思维
3、 辩证思维
4、 发散思维
二、 分享：创新思维
1、 感性认识与理性思考
2、 如何突破常规性思维
3、 金牌店长如何思维创新
4、 21世纪最好的营销是什么？
5、 创新思维是企业竞争的法宝
三、 案例：
1、如何提升顾客转介绍？
2、为什么现代人热衷投诉？
四、 互动：创新文化
1、三大重点
2、四个系统
3、五个统一
五、 演练：创新思维训练
六、 工具：思维导图
第五部分 自由问答
一、自由问答
二、行动方案
三、合影留念

李根稳

 职业化管理导师

 中层管理培训专家

 8090后管理教练

 新生代研究院院长

 中小企业管理顾问

 某市政府特邀大学生就业/创业培训导师

 中国企建工程中心特聘专家

 中国职业经理人认证特约培训师

 中国讲师500强

拥有8年教育培训行业研发与实践经验：一所全日制高级中学从教经验，一家上市公司、两家全国连锁企业培训与管理经验；恒缘心理学应用机构、中山大学岭南学院、清华中旭商学院、武汉大学管理学院、华南农大经管学院、香港振华商学院、中国人力资源开发研究会等全国多家知名机构特邀授课专家。

李根稳老师擅于从企业本源塑造其核心竞争力、从员工本身提升其岗位胜任力，结合企业管理咨询经验，独创“差异化管理体系”与“心式管理学体系”；常年应邀为各企事业单位、高校授课，年度授课量达100天以上，至今已使数万人获得思想、行为、能力的提升与改变，授课经验丰富，易学善用，实战有效，受到学员和企业一致好评。 

个人语录「部分节选」

                                        

1、这是一个快速奔跑的时代，欲望太多，速度太快，我们的身心人为的失去了平衡，
   被动的去适应不断变换的世界。“适者生存、优胜劣汰”的自然法则在21世纪更具
   时代感，人生的智慧在于如何把持生存的和谐与内心的平衡，不要过，也不要不及！

2、错位法则：习惯＞能力＞学历，有的人一辈子都找不准自己的位置和角色，所以工
   作槽糕，生活无趣，人生暗淡！

3、感恩——人生旅途免费的加油站，有爱就有力量！孝是一种心态，爱是一种状态，
   心灵保持静态，生活需要动态，心理就不会变态。

4、人生就是一种修行！人生最大的问题是态度问题，最核心的问题是思想问题，最根
   本的问题是价值观的问题，这三个问题解决好了，人生就开始变得和谐、圆满。

5、一个真正强大的人是内心强大的人，一个真正智慧的人是头脑简单的人。

6、现代职业人的最高境界是用心工作，快乐生活，工作的质量决定了生活的质量。

7、现代人不缺少流行，但缺少时尚；不缺少营养，但缺少健康；不缺少金钱，但缺少
   财富；不缺少哗然，但缺少安静；不缺少知识，但缺少智慧！

8、中国80/90后新生代成长三部曲：善学习，勤思考，敢实践，方可有成！

9、每个人都应该有一个属于自己的人生导师，是家人，或朋友、或领导、或同事、或
   伴侣、或老师，当你在人生的旅途迷路时，总有一盏灯为你点亮，导航前程。

10、高层领导就是企业的舵手，方向错，一切皆错；中层管理就是团队的发动机，不
    交流，一切皆输；员工就是组织的血液，不竞争，一切皆失！

11、在企业管理中，员工是一面镜子，领导是一面旗帜，引导是最好的批评，无须指
    责，做好榜样！

12、没有家庭的和谐，人生不健康；没有学校的教育，人生不成长；没有企业的培养，
    人生不发展。家庭教育、学校培养与企业管理是当代社会发展最根本和最重要的三
    件大事，因为它是素质、知识与能力的延伸，贯穿人生始终。

服务过的客户有：

ø 金融通信：中国银行、中国工商银行、中信银行信用卡中心、招商银行、浦发银行、中国建设银行、东莞农村商业银行、兴业银行、招商银行、阳光保险集团、宁波银行、中国农业银行、邮政储蓄银行、交通银行、中国移动、中国电信、中国平安、中国联通、银河证券、韩国lg、伟易达电子、华为电子、日本昭和电子、上海华勤通讯、瑞典美固电子、香港凯润电子、台湾泽荣集团、韩国samsung、步步高电子…… 

ø 酒店餐饮：诺尔曼酒店、希尔顿酒店、金凯悦酒店、维也纳酒店、民航大酒店、美帝酒店、七天连锁酒店、如家连锁酒店、格林豪泰连锁酒店、城市之星、假日酒店、海滨温泉旅游度假区、九佳连锁酒店、海公园爱度度假酒店、石碣大酒店、新概念精品酒店、日禾无国界餐饮连锁、柴火餐饮连锁、真功夫、湘村人家餐饮、湘里乡情、永和大王、西贝西北菜、寻秦记、黑天鹅餐饮连锁、小肥羊、海底捞火锅城、古井贡酒集团……

ø 珠宝行业：钻石世家、世纪珠宝城、中国黄金、周大生珠宝、福兴珠宝、欧帝迩珠宝、永泰珠宝、爱恋珠宝、爱心珠宝、老凤祥珠宝、周六福、金多福、中鑫珠宝、嘉瑞珠宝、金岱珠宝、四千金珠宝、宝庆银楼、喜玉缘珠宝、乔梵尼珠宝、维尔国际珠宝、肖记珠宝、周大金珠宝、欣鑫珠宝、中川珠宝、中福珠宝、西藏盛祥宝玉、翠丰珠宝、天王金殿、尚记珠宝、龙祥黄金、广源珠宝城、汾萃丰珠宝……

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