驾驶员职业礼仪 | 博锐培训课程 wap.boraid.cn-j9九游

1、使驾驶员懂得塑造规范的职业形象；
2、使驾驶员提高自身职业化素养，从而提升企业精神面貌；

【授课方式】
讲授，案例分析，视频、小组讨论，情景模拟、服务规范动作演练。
【课程对象】
单位专兼职司机
【培训时长】
2天


【课程内容】
一、概述
一）礼仪的定义
礼仪就是人们在社会交往中逐渐形成的大家要遵守的规范与准则。
二）礼仪的重要性
1、对个体而言
不学礼，无以立
使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应
衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度
2、对组织而言
塑造组织形象
传播沟通信息
提高办事效率
三）礼仪的理念
尊重为本----善于表达-------形式规范


二、公务车驾驶员职业素质
一）爱岗敬业
要求每位司机不断追求创新，追求进步，积极为乘客着想，真心为乘客服务，永远保持健康的心态，正确对待苦与乐、名与利、得与失。
二）安全意识
司机在任何情况下保持头脑清醒，对可能出现影响行车安全的情况要充分估计、正确判断，要有强烈的责任心和谨慎细致的作风。
三）摆正位置
对领导间公务谈话，应主动回避。当回避不了的，也要做到不插话、不外不议论、该听的不听，不该说的不说，不该问的不问，不传小道消息，在领导面前非议别人，不做和自己岗位不相符的事情，司机工作流动性和分散性大，难以监督，所以遵章守纪就要靠司机的自觉性。
四）检查保养车辆
汽车的维护讲究“七分养，三分修”，日常维护坚持“三检”，既出车前，出车中，收车后检查汽车。
五）外事活动礼仪
司机应掌握一定的社交基本礼仪，这样才能在迎来送往乘客中把握好分寸。
六）熟悉交通路线
熟悉所在城市和地区的各种道路情况，是司机一个重要的基本功。通过认真学习地图、交通手册等资料，以及平时看报纸、听广播等，了解路名更改和道路整修等情况。以便更好更准确的为客人、领导做好服务。


三、公务车驾驶员形象礼仪
一）公务车驾驶员仪容礼仪
头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。
眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝
鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子
嘴巴：牙齿：清洁、无食品残留物
指甲：清洁，定期修剪
胡子：每日一理，刮干净
二）公务车驾驶员仪表礼仪
1、上班穿着公司制服的基本要求
衣冠整洁（烫平整）、穿着得体、配衫适宜；女司机着装避免“薄”，“露”，“透”；冬季穿毛料衣服防止静电起火。
2、西装的穿着要领
▼西装穿着的避忌（一件新西装要拆除上衣左袖口处的商标；西装上衣外胸袋除了可以插入一块用来装饰的真丝手帕以外；不放其他东西。西装的标准穿法是内穿衬衫。）
▼怎么穿衬衫（衬衫的下摆要系到裤子里面；系领带的时候，衬衫第一粒扣子必须系上，如果没有系领带，则第一粒扣子就要解开。）
▼系好领带（系好领带要注意五点）
▼鞋袜搭配（一般选择黑色牛皮鞋最佳；一般选用纯棉，纯毛质地的袜子。深色，单色，黑色比较正规。）
▼首饰和配饰（数量以少为好；同色同质；.符合身份；为体型扬长避短）
3、表情规范
司机在岗位上的表情，应该体现出友好、轻松、自然、尊重、尊严
主要包括目光语和微笑
三）公务车驾驶员仪态礼仪
1、得体的坐姿
良好的坐姿要符合端庄，文雅，得体，大方的整体要求。
2、稳健的站姿
站姿能衬托出一个人的气质和风度。站姿的基本要求是：挺直，舒展，线条优美，精神焕发。
3、积极的走姿
走路时，头要抬起，目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。上身挺拔，腿部伸直，腰部放松，脚步要轻松且富有弹性和节奏感。
4、不受欢迎的举止
四）公务车驾驶员语言礼仪
1、说话的内容
▼话题的选择
▼不宜涉及的话题
2、说话的方式
▼音量音调的正确使用
▼尽量使用普通话
▼规范服务用语
▼回拒客人需婉转
3、说话时的表情和肢体语言


四、公务车驾驶员用车礼仪
一）出车前的准备
1、车容、车况的检查
▼保持车体清洁
▼保持空气清新
▼调节好车内温度
▼不开问题车上路
▼检查燃料，不在接送途中添加燃料
▼车内必备物品的准备
2、做好心理准备
要调整好心态，；做好克服困难的精神准备；在出车前，还应该再一次为自己敲响警钟，注意安全行车，确保乘客的人身及财产安全万无一失。
二）行车时的服务
1、选择合理的路线
2、车内礼仪
▼注视礼仪
▼交谈礼仪
▼座次礼仪（轿车的座次礼仪、吉普车的座次礼仪）
3、文明行驶
▼时间紧不开急躁车。
▼道路不熟不开冒险车。
▼道路条件好，不开麻痹车。
▼对方态度不好，不开赌气车。
▼连续工作，不开松劲车。
▼无人检查，不开自由车。
▼车辆有故障，不开“带病”车。
▼心情不好，不开情绪车。
▼受到鼓励，不开“英雄”车。
▼交会车时，不开霸王车。
▼在开车时不能抽烟，吃东西，接打电话，不单手操作，
▼不酒后开车
4、礼貌行车
▼十字路口行车礼仪
▼斑马线行车礼仪
▼雨天行车礼仪
▼夜间行车礼仪
▼下客泊车礼仪
5、正确使用车语
6、不受欢迎的开车行为
三）到达目的地后
1、快速下车为客人开车门
2、如有行李，把客人的行李交到客人手上
3、热情道别
五、公务车驾驶员接待礼仪
一）迎接宾客礼仪
1、前期准备：掌握来宾的基本状况、迎接时间的确定、迎接地点的确定
2、见面礼仪（问候礼仪、握手礼仪、称呼礼仪、名片礼仪、介绍礼仪）
3、迎接乘客上车
4、协助乘客提拿行李
5、开车前的注意事项
二）送别来宾礼仪
1、知晓情况
2、确定时间
3、提前达到
4、协助乘客提拿行李
5、热情话别
总结、公务车驾驶员服务礼仪情景模拟展示

李兵

 国家注册礼仪培训师
 国家级普通话水平测试员
 中国形象设计行业高级礼仪培训师
 广东韶关大学旅游与地理学院高级讲师
 广东省全国导游资格考试口试考评员
 享受韶关市政府特殊津贴的专业技术人员
拥有二十多年的教育教学经历和近10年的高校、礼仪教学及社会礼仪培训经历。
“广东省24届民族运动会”颁奖小姐及志愿者接待礼仪培训师；
“全国民族自治县（旗）科学发展经验交流会”政务导游讲解技能培训和会场接待迎宾人员的礼仪培训教练；
2011“广东省国际旅游文化节”礼宾小姐和大会志愿者的礼仪培训教练；
2011“广东省国际旅游文化节”政府指定接待酒店讲解员讲解技能和服务礼仪技能的培训师。
《旅游资源学》、《旅游地理学》、《服务礼仪》等畅销书编者。
授课特点
李老师长期从事服务礼仪和有效沟通的研究，具有深厚的理论知识和丰富的实操经验，亲和力强、优雅大方而授课活泼幽默，充满激情和现场感染力；培训语言、动作标准规范且课堂互动性强，能根据学员具体情况因人而异的选择培训内容；注重实战与理论的结合，以及课后反馈意见的收集融合，深受学员和客户的好评！
研究方向
服务礼仪（金融、酒店、医院）、商务礼仪及职业素养与沟通等
服务过的客户有：政府：广东出入境检验检疫局、广东市总工会、广东市妇联、韶关市中央党校、韶关市国税局、韶关市社会保障局、旅游企业管理人员培训班、韶关学院团、韶关记者团、韶关干部培训班（3届）、韶关市客运东站、北江监狱……
金融：中国建行、中国农行、工商银行（11期轮训）、中国银行（4期轮训）、韶关农信社、博罗农信社、南宁农信社、安联保险……
医院：宁夏回族自治区人民医院、佛山市第一人民医院、增城中医院、韶关市妇幼保健院……
酒店：宁夏香鱼王子国际酒店、莱斯酒店（五星）、多美达酒店（五星）、丽宫温泉度假酒店……
其它：南方电网、亿华投资集团、东莞工业园、大润发超市、德成鞋业……