工作沟通与总结、汇报技巧 | 博锐培训课程 wap.boraid.cn-j9九游

1.建立良好的沟通意识，促进团队协作与凝聚团队和谐向心力；
2.学习人格特质分析与有效运用，培养正面积极的态度与沟通风格；
3.掌握深度沟通技巧和方法，有效避免冲突，使工作达到事半功倍的效果；
4.掌握清晰准确地向做上级汇报与工作总结的方式，达到预期效果；
5.简洁、完整、明确地把工作情况、问题告知上级，辅助上级决策。

课时安排：1 天
授课对象：企业内全体员工
授课方式：互动式教学、多元学习、角色扮演、案例讨论、工作实务运用


课程大纲：
第一单元 沟通技巧
课程导入：沟通素材赏析
一、沟通的重要性及概念
1.沟通的意义和价值
2.沟通的功能及重要性
3.沟通的分类
4.有效沟通的六个步骤
案例研讨：我们为什么需要沟通？
二、做个沟通高手
1.个人沟通模式觉察
2.认清自己的个性
3.适合自己的沟通策略
4.针对不同对象的沟通策略
5.把握好沟通时机
6.学会控制情绪
情境模拟演练：
三、沟通中的技巧
1.沟通中的倾听技巧
（1）倾听的艺术--望、闻、问、切
（2）倾听的五个层次
（3）完美倾听的“三部曲”
2.上行沟通的技巧
（1）尊重上司的权威
（2）恪尽职守不越位
（3）请示汇报有分寸
（4）有胆有识受器重
（5）患难之交见真情
（6）化解上司的误会
3.平行沟通的技巧
（1）主动表达善意
（2）不旁观、不错位
（3）求同异存见交情
（4）相互补台不拆台
（5）说对方想听的
（6）建立良好的部门关系
情景模拟演练：
案例： 日常工作中常见的沟通问题与解决！

第二单元 工作总结及汇报
一、正确认识上下级关系
1.了解组织文化
2.了解你的上司
3.了解自己（能力、性格、职业态度）
4.建立正确的上下级关系
5.与上司共事的六大原则
ø 职业原则
ø 服从原则
ø 请示原则
ø 独立原则
ø 互顾原则
ø 功劳原则
案例分析：如何让你的上司接受你的意见？
二、如何进行工作总结及汇报
1. 工作总结及汇报的基本原则
ø “三三三”原则
ø 20/80原则
情境演练：
2. 工作总结及汇报的基本结构
ø 结论先行
ø 以上统下
ø 归类分组
ø 逻辑递进
情境演练：
3. 工作总结及汇报的六种形式
ø 先重要后次要
ø 先框架后细节
ø 先结果后过程
ø 先总结后具体
ø 先结论后原因
ø 先论点后论据
情境演练：
4. 工作总结的具体方法
ø 自下而上思考，自上而下表达；
ø 纵向总结概括，横向归类分组；
ø 序言讲故事，标题提炼思想精华。
情境演练：
课程总结与问题解答

高思研

讲师背景：

实战派培训师、资深人力资源管理顾问

国家人力资源和社会保障部职业信息分析师、职业指导师专家

美国认证协会（emca）授权注册国际职业培训师（cipt）中方讲师

职业背景：

凭借从事20年企业人力资源管理咨询、培训工作经历，积累了大量实战案例和丰富的管理经验。帮助企业有效开发人力资源，提升企业员工的职业能力、团队职业化和业绩改进能力。擅长为企业量身定制最贴合实际的培训课程，长期专注于人力资源管理、培训管理、培训师培养、师资技能训练、课程研发、管理技能提升等领域的研究。

服务过的客户有：

典型客户:

通信行业：移动、电信、联通、华为、神州数码、中兴通讯、索爱普天、诺基亚西门子；

金融行业：中国银行、北京银行、建设银行、民生银行、浙商银行、宁波银行、南京银行、光大银行、邢 台农商行、香港ncb、中美大都会、新华保险、阳光保险、齐鲁证券

地产行业：华润置地、远洋置地、泛海国际、泛华集团、天鸿集团、当代集团、雅居乐、格力地产

政府国企：外交部、商务部、劳动部、中石油、中石化、长城润滑油 、吉林电力、山东电力、中烟集团

制造业： 东芝、三星、蒂森克虏伯、德国福利特、香港周大福、江铃汽车、日邦印刷、村田电子、曲美家具、北汽福田、北汽集团、天津华源、华帝集团、海天集团、中南集团、首钢集团等；

培训成果:

中国移动集团公司全国《td-ttt培训师培训》（全国25班次） 中国移动湖北省江汉分公司《ttt内训师提升培训》

中国移动辽宁省沈阳分公司《ttt培训师培训》中国电信《ttt内训师技能提升》培训

中国联通学院全国《ttt高级培训师培训》（实训并担任培训师选拔特邀专家评审） 中兴通讯《ttt培训师培训》神州巨龙全国《项目管理ttt培训师培训》索爱普天移动通讯《ttt培训师培训》

神州数码思特奇《ttt之技术类课程开发实战》培训 中国移动福建省中三明分公司《领导力vs魅力提升》、《情绪管理与压力调试》培训

中国移动广东省云浮分公司《管理者情商》培训

中国移动河北省承德分公司《领导力提升》培训

中国移动内蒙古鄂尔多斯分公司《客户服务与投诉处理技巧》培训

中国移动内蒙古呼和浩特分公司《ttt内训师技能提升》培训

中国移动河南省中牟分公司《团队建设与高效沟通》、《时间管理及目标计划管理》、《金字塔原理》培训山东电网青州电力《服务心态与服务沟通》培训

新华保险公司《服务礼仪提升》培训北京银行《服务礼仪与服务行为综合能力提升》培训北京四维图新《有效沟通》培训

中软集团《客户沟通与投诉处理技巧》培训

中国移动北京分公司《营业厅绩效管理实战培训》

中国外交部《内部教员培训技能提升》共10期培训，历时5年

华为石家庄分公司《技术培训能力提升》

新奥特（北京）视频技术有限公司《专业技术人员表达与呈现能力训练》

杭州诺基亚西门子《高效沟通全景实战特训》

河南中烟卷烟厂《金字塔原理在管理中的应用》共2期

沈阳华润置地《ttt中高级内训师特训》

山西电信《3g体验式营销培训者的培训》

四川电信《3g体验式营销培训者的培训》共4期

四川移动《金字塔原理在管理中的应用》共4期

黑龙江电信《ttt中高级内训师培训》

河南电信《3g体验式营销培训者的培训》

韩国三星东北三省大区经理《高效沟通全景实战特训》

亚胜《mbti性格分析技巧》

德国蒂森克虏伯金属成型（武汉）公司《工作简报呈现技巧》

中国医师报社《性格认知/社交礼仪/个人形象---对新闻工作者的影响》

香港ncb南洋商业银行《商务礼仪培训》

阳光保险集团《职业心态塑造与高效沟通技巧》

全路通《快乐工作与情商管理》

泛海集团物业管理公司《职场商务社交礼仪》

澳大利亚cdg国际设计机构《员工职业化塑造与职业素养提升》

天津移动《公文写作》、《客户服务沟通与问题快速解决能力提升》

天津滨海新区软件园管委会《时间管理与执行力》、《高效沟通与执行力》、《中层管理干部领悟力与执行力提升》

沈阳中小企业服务中心《客户沟通管理技能提升》、《企业内训师培训技能提升》、《如何制定有效的年度培训计划》、《情绪与压力管理》

北京比如世界《职业素养及能力提升》、《问题分析与解决能力提升》

北汽集团《专业工作汇报写作与呈现技巧》

北京移动《高效决策》

广东移动《移动用户行为设计分析》

天津华源《企业内部培训师培训技能提升》

天津滨海新区软件园管委会《中层管理干部执行力与领悟力提升》

民生银行宁波分行《ttt之企业内训师培训》

诺基亚西门子《压力管理》、《时间管理》

吉林电力《金字塔原理在管理工作中的应用》

四川移动《有效沟通》、《客户投诉处理技巧》

攀枝花移动《服务理念与服务技能提升》、《内训师教学教研授课能力提升》

周大福《基于金字塔原理的工作汇报呈现技巧与表达力提升》、《正向沟通与工作总结汇报》共4期

广东移动《体验式情绪管理》

青海联通《基于金字塔原理的工作汇报呈现技巧与表达力提升》

李嘉诚基金会《基于金字塔原理的工作汇报呈现技巧与表达力提升》

宁夏中小企业服务中心《基于金字塔原理的工作汇报呈现技巧与表达力提升》

歌华有线《员工职业化塑造与职业生涯规划》光大永明资产投资公司《商务礼仪》澳际留学移民公司《培训体系搭建》大亚湾核电《金字塔原理》广东移动《金字塔思维实战》

南开大学金融班《授课技巧提升及课件制作》

全国高级职业指导师《职业指导教学实践能力训练》

淘宝《服务管理能力提升》

丰田汽车《情绪与压力管理》共4期

中国移动《新生代员工管理》

北京中钞集团《金字塔原理与商务公文写作》共2期

北京京仪大酒店《金字塔原理---解决问题的逻辑应用》

远洋地产《金字塔原理》

北京兵器工业部《基于金字塔原理的工作汇报呈现技巧与表达力提升》

济南齐鲁银行《基于金字塔原理的工作汇报与呈现技巧》

大众长春一汽《职业素养与能力提升》

浙商银行杭州分行《金字塔原理---结构性思维》

北京装饰工程公司《职业生涯规划》

国家体育总局《职业生涯规划》

卓望集团《时间管理与工作组织技巧》共4期

神华国华电力公司2014年新进高校毕业生入职集中培训《结构化思维训练与团队成果呈现》

上海佳通轮胎《结构化简报技巧》

广东移动互联网公司《团队管理》、《压力与情绪管理》、《科学工作与高效执行》

茅台集团《基于金字塔原理的企业应用文写作》

中广核电《ttt培训者的培训》

南京电力《问题分析与解决能力提升》

中航建筑规划设计院《结构化思维与问题分析解决》

广西金桂纸业《非人力资源管理的人力资源管理》

沈阳新松机器人《课程开发》

菏泽电力《金字塔原理》

长春一汽大众《逻辑思维训练》4期

北京经济管理干部学院--热力集团《金字塔原理》6期

北京移动《eq与情绪管理》

沈阳黎明航空职业技术学院《课程开发》

内蒙--西部天然气《金字塔原理》

陕西移动《金字塔原理与结构化思维》

新疆乌鲁木齐经济技术开发区《金字塔原理与公文写作》

北钞公司《金字塔原理企业应用文写作》

成都民生银行《职业化塑造》

杭州浙商银行《结构化思维》

北京竞技世界《金字塔原理与驻足思考》

广东东莞移动公司《金字塔原理》

上海上汽集团《金字塔原理》

国家电网（济南）《ttt中级进阶训练》新世界地产（武汉）《商务公文写作》宁波海天集团《群策群力高效会议管理》

杭州丘比食品《策略性提案技巧》

佳通轮胎福建《管理者演讲与表达力提升》

台州泰隆商业银行《金字塔原理与公文写作》

太平洋证券《公文写作》

甘肃移动《员工职业化塑造》

邢台农商行《内训师培训系统训练》《培训课程全流程开发》《教练式培训技术》

亚宝药业《金字塔原理与公文写作》

昭衍新药研究中心《管理核心技能提升》浙商银行《结构化思维训练》周大福沈阳公司《高效沟通与表达》北京市丰台发改委《非人力资源管理的人力资源管理》《教练式有效辅导》《职业人管理能力修炼》首钢《金字塔原理》

利达集团《培训技能系统训练》合肥移动《金字塔原理j9九游的版权课程移植》雅居乐《专业表达与呈现》

南京依维柯《金字塔原理应用》6期富德生命保险《内训师授课技能提升》

北京金融街地产集团《金字塔原理应用》

合肥名仕硕学ttt公开课

深圳巴士集团《ttt企业内训师系统训练》

宁波三星电子《目标与计划管理》珠海格力地产《金字塔原理应用》

华融基础,《金字塔原理与公文写作》

湖北移动《员工职业生涯规划》

中山华帝股份有限公司《与公司一起成长》

南通中南集团《麦肯锡七步成诗---问题分析与解决》

华帝集团《与公司一起成长-----职业素养提升》

深业集团《新员工职业化塑造》

杭州中国银行《金字塔原理》

杭州移动《金字塔原理之逻辑思维与有效表达》伊利乳业《金字塔原理逻辑思维与有效表达》互联网企业欢聚时代《结构化及逻辑思维训练》国美控股鹏润地产《基于金字塔原理的工作汇报》远洋地产《基于金字塔原理的公文写作》中国煤炭科工集团《角色转化》

信维通信《高效会议管理》

卓宝科技《目标与计划管理》

兰州华润《基于金字塔原理的公文写作》

北京鑫泰置业《系统性思维----问题分析与解决技巧》

平安银行上海分行《麦肯锡七步成诗全景实战问题分析与解决》

管理咨询成果:

曾受聘于北京肯迪信企业管理顾问有限公司、北京博瑞奇企业管理顾问有限公司，任北京标新思维企业管理顾问公司总经理，擅长为企业提供人力资源管理中的人事测评、人力资源体系建立、企业培训系统建设、业务流程梳理等咨询，有着较为丰富的操作经验。

服务过的企业：

天润房地产集团——高层管理人员测评、培训规划；

北京万丰房地产投资集团——工作分析、岗位评估、业绩考评、薪资福利、培训体系建立；

北京乾丰置业房地产有限公司——组织变革、员工职业生涯规划；

北京德佳房地产有限公司——中高层管理人员能力素质测评；

三能达集团——高层管理人员能力素质测评；

北京青龙湖恒达房地产有限公司——人力资源规划、薪酬设计、绩效考核体系建立；

德国柏丽厨具——全国分销商培训需求调研、能力素质测评、培训方案制定、培训方案实施；

山西江南餐饮集团——高层管理人员面试、测评选拔；人力资源规划、组织结构设计、工作分析、岗位评估、目标体系建立、绩效考核机制、薪酬福利设计、培训体系建立；常年顾问；

北京日邦印刷有限公司------工作分析、岗位评估、绩效考核体系建立；

北京美福科技有限公司------员工职业化评价体系建立；

山东威特人工环境有限公司---------培训体系建立与课程开发设计整体咨询；培训方案实施，业绩评价与管理体系建设。

山东威特人工环境有限公司---------业绩评价与绩效管理系统咨询

商务部对外经济贸易促进局--------业务流程梳理、流程体系、岗位标准体系建立

广东移动互联网公司---------新员工培养模式设计