门店vip客户管理 | 博锐培训课程 wap.boraid.cn-j9九游

让学员了解vip的重要价值，从内心真正重视vip管理；
掌握vip的开发和维护技巧，学会建立详细的vip档案；
提升导购的vip销售服务技巧，保证vip顾客产生最大效益；
七种方法提升vip顾客忠诚度，八大机制，推拉结合做客群。

课程背景：
管理大师彼得德鲁克说：“衡量一个企业是否兴旺发达，只要回头看看其身后的顾客队伍有多长就一清二楚了。”要想把生意做大做好，无非就是两件事情：一是稳住原有的老顾客，二是不断把新顾客变成老顾客。但是，诸多门店存在以下问题：
员工对于vip管理不重视，vip档案不完善；
vip管理和维护仍停留在短信、电话老一套；
给vip顾客发信息或打电话，顾客觉得很烦；
员工不懂得用个性化、人性化服务来留住顾客；
缺乏完善的vip管理和员工推动机制；
面对vip顾客的投诉，员工不懂得如何处理……

课程目标：
让学员了解vip的重要价值，从内心真正重视vip管理；
掌握vip的开发和维护技巧，学会建立详细的vip档案；
提升导购的vip销售服务技巧，保证vip顾客产生最大效益；
七种方法提升vip顾客忠诚度，八大机制，推拉结合做客群。

课程时间：1天，6小时/天
授课对象：店长、导购、加盟商、vip专员培训
课程特色：1、主题讲授2、视频欣赏3、情景模拟4、案例研讨5、学员分享6、落地工具

课程大纲：
第一部分：vip会员管理的意义与价值
1、vip会员的角色定位
2、vip会员的价值体现
3、vip管理的对门店的意义
4、vip管理中常见的错误
5、顾客分类模型
6、运用分类模型对vip顾客进行分类管理
案例分析：好的vip管理能带来多少效益

第二部分：vip会员的开发技巧
1、获得会员资料的方法
2、需要获得哪些会员资料
3、建立详细档案，抓住掘金机会
4、倍增会员的渠道和方法
头脑风暴：顾客不愿意留下资料的原因是什么

第三部分：优质服务是留住vip的金钥匙
1、顾客流失的原因分析
2、门店服务5s原则
3、vip顾客的接待服务技巧
4、站在顾客角度来审视你的门店
5、感同身受去关心顾客购买的产品
6、为vip顾客提供个性化服务
7、让vip顾客有优先体验特权
8、积极处理vip顾客的投诉
视频欣赏：不同服务带来的不同结果

第四部分：提高vip顾客的忠诚度
1、加强品牌形象
2、提高内部服务质量
3、制定合理的服务价格
4、举办各种感恩回报活动，维持客户关系
5、建立服务营销的管理信息系统
6、重视员工的忠诚培养
7、不断创新服务营销方式

第五部分：如何让vip顾客产生最大效益
1、让vip客户带来更多的顾客群
2、跟踪vip顾客的需求，提供人性化服务
3、提高vip客户的购买次数及单价
4、让vip客户成为你的好友并建立长久关系
5、调整vip客户期望值

第六部分：八大机制，推拉结合做客群
拉会员：
1、折扣让利机制
2、积分换礼机制
3、增值服务机制
4、跨界联盟机制
推员工：
1、会员发展机制
2、会员互动机制
3、会员优化机制
4、绩效奖惩机制

吕咏梅

7年高校教学经验

13年连锁专卖店经营管理经验

10年培训辅导实战经验

湖南师范大学教育学硕士

蜜思肤化妆品广东总代理

铅笔俱乐部童装全国轮训讲师

凯乐石户外用品全国轮训讲师

abc童装全国轮训讲师

曾任：莱特妮丝服饰 | 培训经理

曾任：伊丝艾拉服饰 | 培训经理

曾任：百分百感觉服饰 | 培训经理

吕老师拥有丰富的培训和终端管理经验，先后从事一二三线服饰品牌的培训和营销管理工作；同时自己经营、管理品牌专卖店，经过反复实践、总结、再实践的过程，梳理出一套简单可行、易于复制的销售方法和管理工具，用简单易懂、风趣幽默的语言解析连锁经营管理之道，打造真正落地的连锁培训体系。

服务过的客户有：

服装业：太平鸟服装、起步(中国)有限公司（abc童装）、雅戈尔、ai琳服饰、微耳幔服饰、贵伊族服饰、伊丝艾拉服饰、莱特妮丝服装、红豆服饰、石家庄东明制衣、亚力山大饰品、浙江诺和服饰、正大服饰、真维斯、贵人鸟、报喜鸟服饰、annalice、openbox、赛琪运动品牌、城市丽人服装、森美服装、安奈尔服装、美好服饰、美特斯邦威、佐丹奴、经典故事欧迪芬服饰、利郎男装、瑞雀服饰、维多利亚、格格屋、爱林服饰、诺和服饰、水中花服饰、杉杉服饰、爱林至善服饰、百分百感觉、衡韵女装、非牌女装、雪妮芳内衣、戴丝玉内衣……

建材行业：北京法国乐华梅兰建材超市、北京建材商贸城、唐山市万嘉建材城、华威家居、浙江省久盛地板、深圳润万达罗马瑞达墙纸

药业保健品：中山健民医药、辉瑞制药、金日集团、北京天合乐仁医药、保定冀龙药业、福建省恒生医药连锁……

鞋业：奥康鞋业、步步高鞋业、龙浩鞋业、浙江名典鞋业、大东鞋业……

珠宝行业：天鑫洋珠宝,中银珠宝,中国黄金,周生生、潮宏基珠宝……

其他连锁业：凯乐石户外用品、南通南峰商贸、步步高电器、维多美亚、爱玛电动车、深圳天虹商场、oppo手机、深圳国际名表、君安首饰、亚洲眼镜、萧氏茶叶、曲姿瘦身、澳优乳业……

客户评价：

吕老师你的课程非常的实用啊，对我们门店业绩和管理都有所提升，你人也很亲切，课程抓的点很准确，是我们门店需要学的东西，也很贴近我们现在的情况。感谢吕老师带来这么精彩的课程.

——郴州友谊阿波罗集团某总

吕老师，非常感谢你，以前一直不敢做大单，听了您的课程后，按您说的方法“装着变态去杀诸”，培训回来第二天就开了个十连单，现在我对做大单很有信心，最近连续开了好多大单，而且每次开了大单都特别有成就感，经理在例会上表扬我好多次了，谢谢老师给我方法和信心。

——凯乐石店长

吕老师课程的效果远远超出预期，课程很活跃，课程中心点点击中我们的问题，这样的课程我们要继续做下去，今天的课真的是受益良多呀。

——广州正大服饰涂总

这次培训学到了很多管理和专业方面的知识，让我学会如何做一名好的店长，回去后要用实际行动去改变，把学到的东西用到门店管理，提高店面业绩。

——正大服饰直营店店长

今天听了吕老师的销售培训，突然发现很多以前做得不足的地方，微笑、赞美、连带销售这些我平时没有去重视的东西，原来这么重要，回去以后一定要多赞美顾客，主动去探寻顾客的需求，多做连带销售，争取把业绩做得更好！

——abc童装导购

吕老师上课生动、有趣，讲的东西很贴近我们店面的实际情况，学到了很多以前不了解的知识，两天课听下来一点也不觉得无聊，希望下次还能听到吕老师的课程！

——福州真维斯加盟商

参加吕老师的心态课程学到了我平时忽略的感恩之心，虽然哭得很难看，但是真的很想念家里人，要好好工作，给他们一个好的生活环境，感谢公司给我们培训的机会，也很感谢我的同事们在工作上给我的支持和帮助！

——真维斯市场部督导

吕老师的课程很容易听懂，而且学完了马上就能回去用，可以总结为：实用，实战，实际

——郑州openbox店长