打造4s内控服务体系 | 博锐培训课程 wap.boraid.cn-j9九游

1,理解服务本质,回归服务创造利益的本源
2,提出并协助建设可执行的内控4s服务体系

【课程背景】
一般店面把培训的重点放在如何提升经营方面。但实际情况往往是经营目标的实现关键在于员工，在于员工对企业制度的执行，对培训内容的落实，即“员工的笑容是无法标准化的”。于是针对这个问题,本课程提出了“内控4s”概念并具体讲述如何打造4s内控服务体系。
【课程目标】
1,理解服务本质,回归服务创造利益的本源
2,提出并协助建设可执行的内控4s服务体系


【课程大纲】
前言：服务的目标与价值探讨
服务就是销售，是在时间的长度和空间广度上更大范围的销售活动
1，服务概念解析
2、优秀服务案例分享
3, 服务的本质
-品牌的可视化
-整体销售方案
-全面服务的概念
-信息收集与分析
5、内控服务的4s概念
-1s：树立服务意识与提升责任感（self-motivation）
-2s：提炼企业服务的关键时刻(satisfield )
-3s：提升专项服务技能(serves)
-4s：建立服务保障制度（support）
第一部分、服务的意识与责任
公司如何对待员工,员工就会如何对待客户
1、了解人性了解员工
2、建立服务激励机制
3、提高员工服务意识
4、提升员工服务责任感
5、优秀案例分享

第二部分、服务的关键时刻
与顾客接触的每个关键时刻决定了企业在顾客心目中的价值
1、什么是关键时刻
2、超出顾客期望
3、企业服务的关键时刻
4、顾客管理的关键步骤
第三部分、服务技能提升
技能是经验的总结，是准确率和效率的代名词
1、职业化与职业人
2、质量控制体系
3、经理人技能提升
ø 目标管理
ø 时间管理
ø 沟通技能
ø 写作技能
ø 团队领导
第四部分、服务保障制度
企业制度保障团队统一行动，员工主动性保障制度完美执行
1、愿景与价值观的建立
2、组织结构与文化建设
3、目标体系与人力系统
4、管理控制与团队建设

陈中

连锁、店面实战派培训讲师
 国家职业经理人中心特聘讲师
 北京大学mba、大联想学院客座教授
 二十年连锁、店面销售管理经验
 全国数十家机构合作讲师


工作经历
曾就职于世界500强企业：海尔集团、联想集团、百思买（世界最大的家电连锁零售企业之一），历任销售经理、市场部经理、商超渠道经理、分公司总经理、集团人力总监等职位。曾任零售连锁公司盛联合众有限公司总经理，青岛市十大民营企业鑫雷音集团副总裁。
任职零售连锁公司盛联合众有限公司总经理期间，从2家店面开始筹建完成全省店面布局，建设专卖店和商场店中店62家，实现年销售电脑3个亿，员工300多人。从无到有建设了公司整个零售体系，习惯站在零售第一线，亲自了解和研究市场和顾客的变化。在零售连锁店面运营管理，销售管理方面具有深厚的理论研究和一线实战经验。在组织心理学、个人心理学方面有很深的造诣。
服务过的客户有：联想集团 东芝中国 国美电器 五星电器 广汽丰田 国风药业 山东祥云 麦德龙商场 张仲景大药房 新兴药房 神威药业 乐仁堂医药 山东奥迪汽车4s店 中植奇瑞4s店 迅驰汽车4s店 青岛日产汽车 欧凯龙家居广场 红星美凯龙 百姓建材广场 58同城 建文商厦 世纪联华 北京华联 北国商城 金博大 屈臣氏 北大方正 搜狗搜索神州数码 圣元乳业 青啤集团 中粮集团 荣信集团 雷音电子 奥康集团 尚志鞋业